Masscom Việt Nam ★ 3.2

* Vị trí:
- Tạo nên sự liên kết giữa Khách hàng với Sản phẩm của Công ty
- Hiểu rõ về hiện trạng cũng như lộ trình phát triển mà Khách hàng mong muốn thông qua những khảo sát, giúp khách hàng đạt được những mục tiêu của mình sớm nhất có thể.
* Công việc:
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales và phối hợp với các bộ phận để lên kế hoạch triển khai cho khách hàng
- Tiếp nhận và trả lời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giải pháp
- Khai thác thông tin triển khai, sử dụng và yêu cầu để lên kế hoạch triển khai hiệu quả cho khách hàng
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các thông tin khiếu nại, lỗi từ khách hàng và xử lý đầu theo quy trình.
- Hỗ trợ & đồng hành trong suốt quá trình sử dụng Sản phẩm của Khách hàng
+ Thiết kế và thông báo lộ trình triển khai và hỗ trợ sản phẩm theo từng giai đoạn
+ Phối hợp với các team nội dung, kinh doanh để xuất bản các tài liệu hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng
+ Chịu trách nhiệm với khách hàng đến cùng về đảm bảo sử dụng hiệu quả sản phẩm và giải pháp của Công ty