MBB RETAIL

Mô tả Công việc

Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management):

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược lâu dài với các khách hàng trọng yếu.
• Hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và thách thức của khách hàng.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty (Product, Sản xuất, CSKH,...) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Thực hiện các cuộc gặp gỡ, thăm hỏi khách hàng định kỳ để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Phát triển kinh doanh (Business Development) :

• Phân tích tài khoản khách hàng, xác định cơ hội kinh doanh mới và lập kế hoạch phát triển.
• Thực hiện các cuộc đàm phán, thuyết trình để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và chốt đơn hàng.
• Đảm bảo đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPI) đã đề ra.
• Tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới và mở rộng thị phần.

Quản lý dự án (Project Management):

• Quản lý các dự án liên quan đến khách hàng, đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và trong ngân sách.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Hỗ trợ các bộ phận liên quan (Support related departments):

• Gọi hàng: Lập kế hoạch và theo dõi đơn hàng của khách hàng.
• Kho: Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời hạn và chất lượng.
• Giao hàng: Theo dõi quá trình giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• CSKH: Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Phát triển sản phẩm (Product Development):

• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Báo cáo (Reporting):

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh của các khách hàng trọng yếu.
• Phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải thiện.

Yêu Cầu Công Việc

• Từ 3 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Đại học tại các chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Dược, Kinh tế, Kỹ Thuật Hình Ảnh Y Khoa hoặc các chuyên ngành tương đương khác.
• Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc là 1 lợi thế.
• Thành thạo các kỹ năng Word, Excel, and Powerpoint
• Hoạt động hướng tới khách hàng & tư duy dịch vụ