![Công Ty Cổ Phần Phong Phú Sắc Việt (POPS Worldwide) Công Ty Cổ Phần Phong Phú Sắc Việt (POPS Worldwide)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/pops-1693383287.png)
Mô tả công việc
- Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
- Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH.
- Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH.
- Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng.
- Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, cách chấm điểm chất lượng cuộc gọi; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn.
- Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng Bp.
- Tham gia các khóa đào tạo của phòng/ Công ty (nếu có).
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định hiện hành.
- Kiểm soát việc thực hiện của NV CSKH theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành từ Bp. CSKH.
- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên.Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương.
- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, khai thác thông tin, giải quyết khiếu nại.
- Nhanh nhẹn, nắm bắt công việc nhanh.
Quyền lợi được hưởng
Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
Được xem xét tăng lương hàng năm;
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch ( trị giá hiện kim);
Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viên 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen...
Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu ( dành cho con CBNV);
Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim);
Quà chúc mừng sinh nhật ( trị giá hiện kim);
Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/ lần sinh;
Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty ;
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
Được du lịch trong và ngoài nước ( tùy theo tình hình kinh doanh).
![Công Ty Cổ Phần Phong Phú Sắc Việt (POPS Worldwide) Công Ty Cổ Phần Phong Phú Sắc Việt (POPS Worldwide)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/pops-1693383287.png)
POPS Worldwide tập trung vào phát triển và phân phối nội dung trên những nền tảng đa dạng bao gồm SmartTV, App Store, Google Play và Window Phone bao gồm các sản phẩm:
POPS Kids TV: Ứng dụng xem video giải trí và giáo dục hàng đầu dành cho trẻ em Việt Nam với nhiều tính năng quản lý thiết thực dành cho bố mẹ.
POPS TV: Kênh âm nhạc giải trí cho mọi nhà với hàng ngàn video đặc sắc thuộc nhiều thể loại giải trí như âm nhạc, hài kịch, ca cổ, chương trình truyền hình, tin tức giải trí Việt được thực hiện bởi các nghệ sĩ hot nhất hiện nay.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch
- Team building
- Nghệ thuật
- Party
Lịch sử thành lập
- 2016: Ra mắt văn phòng Hà Nội
- 2010: Đạt Chứng nhận Top 100 Tech Start up company of Red Herring Asia
- 2008: Thành lập Công ty
Những nghề phổ biến tại POPS Worldwide
Bạn làm việc tại POPS Worldwide? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo POPS Worldwide](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/pops-1693383287.png)