Việc làm SaleMall
Cập nhật 28/11/2024 00:28
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Senior Performance Management Specialist - Customer Service, Operations, Shopee
SaleMall
13 việc làm
4 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
03/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
4 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description
- Be responsible for key performance indicators of Customer service (CS) Operations.
- Be responsible for inbound customer contacts and follow backlogs movement.
- Manage daily CS operations (BPO) and ensure their performance reaches the targets of productivity, accuracy, response times, resolution rates, and customer satisfaction scores.
- Identify opportunities for process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
- Manage & Monitor CS performance (OKRs, E2E flow performance, stakeholders performance)
- Assist team leader in other tasks assigned.
- Minimum 4-5 years working in a fast-paced environment; preferably experience in e-commerce / tech-startup or relevant industries
- Minimum of 2 years of proven experience in a relevant position which manages project >10 agents.
- High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate reports to top management.
- Strong presentation and interpersonal skills
- High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions.
- Excellent time management and organizational skills.
- Good communications skill, fluent in speaking & writing English.
Khu vực
SaleMall
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 3, số 247, đường Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Salemall được thành lập 2016, thành viên của tập đoàn iNET
Sứ mệnh của SaleMall là cung cấp các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)
Một số sản phẩm tiêu biểu như:
SaleKit.vn - Phần mềm quản lý bán hàng
Fchat.vn - Chatbot & phần mềm quản lý Fanpages
Sukien.net - Mạng xã hội chia sẻ sự kiện
Những nghề phổ biến tại SaleMall
Bạn làm việc tại SaleMall? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
SaleMall
Click để đánh giá