Việc làm FORD Việt Nam
Cập nhật 01/01/2025 18:16
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
FORD Việt Nam
Đã xác minh
Service Engineering & Ops Mgr
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
31/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
30/01/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
5 - 6 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description
SE&O Manager ensures SE&O core functions such as: Field Service Action, Warranty Operation, Field Service, Technical Hotline (TAC), Technical Training, etc. to deliver company business growth and maximize customer satisfaction. In addition, make sure all operations comply with company policies.
Responsibilities
Field Service Action (FSA)
Qualifications
Education Qualification: Bachelor’s degree or Diploma degree in Automobile or Mechanical
No. of Years of Experience: At least 5 to 7 years in Automotive Industry/dealership is a plus
Professional Exposure (Technical Skills): Engineering background in Automotive Industrial is preferable.
Preferred previous experiences: Mechanical aptitude
Functional Skills: Good English proficiency communication, reading and writing. Computer literacy level
Behavioral Skills: Good presentation skill, Communication, and interpersonal skills
Special Knowledge/Skills Required: Work well under pressure and highly achievement oriented. Self-driven and motivated with a positive attitude. Ability to develop open and cooperative relations with internal and external team
Any Others: Open to work with central team on different time zone, ability to travel occasionally if required. Knowledge of dealership Network is must.
SE&O Manager ensures SE&O core functions such as: Field Service Action, Warranty Operation, Field Service, Technical Hotline (TAC), Technical Training, etc. to deliver company business growth and maximize customer satisfaction. In addition, make sure all operations comply with company policies.
Responsibilities
Field Service Action (FSA)
- Work with related functions & authorities to deploy FSAs to dealership & track the performance.
- Manage warranty operations in market.
- Ensure Ford dealership to submit warranty claims correctly and on time into SERVIS2 system.
- Work with related functions to improve warranty CPU.
- Work with IMG warranty to review dealer warranty performance and warranty KPIs
- Ensure all dealers to implement WCP which is nominated by Global Warranty Operations.
- Ensure all dealers to implement WARPEC process in Tracklite to support defective parts return to Part Return Center (PRC) and suppliers.
- Implement warranty parts disposal process at dealers every two to four months at dealers
- Handle Warranty GAO Audit and Ford Global Audit Standard Process (MSS Process).
- Review and approve PAR at Level 2 (from 1,5K to 30K USD)
- Approve to provide Servis2 access to internal and dealer users.
- Manage TAC operation to achieve KPI: response time, Hotline satisfaction, etc.
- Ensure all dealer technicians use TSR (HAR) to communicate with Hotline Engineer.
- Ensure all Hotline calls are 90% feedback and assist dealer technicians to solve the issue within appropriate timing.
- Utilize TAC to manage emerging quality concerns which do not have repair procedure.
- Approve all new, major quality issue from EDSR and HAR to GCQIS
- Attend monthly GTAC & SWIS meeting with IMG to review performance and feedback to Rapid Hub to improve product quality.
- Monitor FIRFT and prepare action plan to improve the score.
- Realwear devices are utilized for remote assistance and improve SWIS at dealers
- Manage and maintain TSR count to control TAC Engineer workload and response time
- Monthly Tech Talk Implementation
- Manage and provide remote assistance via RealWear device or direct assistance to dealer
- Ensure FSEs are working together with Hotline Engineer to review daily open issue and support
- Quarterly audit to make sure dealer tools & equipment, 5S process and service process are
- Support CRC & SZMs to solve hot cases as customer complaints.
- Review and approve full year training calendar based on level mix target.
- Ensure to provide technical training to new dealer’s technicians who are qualified for opening.
- Make sure all dealers achieve both number of technicians and level mix target.
- Work with Ford dealership to improve technician motivation and reduce turnover rate.
- Review training performance with central team.
- Manage training centers, tools and equipment and follow safety requirements.
- Ensure Owner Manual, service publications, training materials in local language and ESST/ FDRS are available before OK2B.
- Cooperate with related functions such as: PS&L, Service marketing, NMP, etc. to successfully launch new products.
- Ensure all technicians use service publications loaded in PTS Web site.
- Ensure all technical bulletins, GSB, SSM are released to dealers.
- Support dealer users to access to PTS and related issues.
- Ensure ESSTs & diagnostic equipment to be available at new dealers before grand opening.
- Monitor ESSTs usage at dealers to make sure dealer technicians follow WSM properly.
Qualifications
Education Qualification: Bachelor’s degree or Diploma degree in Automobile or Mechanical
No. of Years of Experience: At least 5 to 7 years in Automotive Industry/dealership is a plus
Professional Exposure (Technical Skills): Engineering background in Automotive Industrial is preferable.
Preferred previous experiences: Mechanical aptitude
Functional Skills: Good English proficiency communication, reading and writing. Computer literacy level
Behavioral Skills: Good presentation skill, Communication, and interpersonal skills
Special Knowledge/Skills Required: Work well under pressure and highly achievement oriented. Self-driven and motivated with a positive attitude. Ability to develop open and cooperative relations with internal and external team
Any Others: Open to work with central team on different time zone, ability to travel occasionally if required. Knowledge of dealership Network is must.
Khu vực
FORD Việt Nam
Xem trang công ty
Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Phường Tứ Minh, Thành phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam
Công ty TNHH Ford Việt Nam thuộc tập đoàn ô tô Ford được thành lập năm 1995 và khai trương nhà máy lắp ráp ở tỉnh Hải Dương hai năm sau đó vào tháng 11/1997. Công suất của nhà máy là 14.000 xe một năm/2 ca sản xuất với sáu dòng sản phẩm hiện tại là Transit, Ranger, Escape, Mondeo, Everest, Focus. Tổng vốn đầu tư của Ford Việt Nam là 102 triệu USD, trong đó Ford Motor đóng góp 75% số vốn và Công ty Diesel Sông Công Việt Nam có 25% vốn góp. Đây là liên doanh ô tô có vốn đầu tư lớn nhất và cũng là một trong những dự án đầu tư lớn nhất của Mỹ tại Việt Nam
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHYT
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi giải trí: Ca hát, âm nhạc,..
Lịch sử thành lập
- Năm 1995, Thành lập Công ty TNHH Ford Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Khánh thành Nhà máy lắp ráp xe Ford đầu tiên tại Việt Nam tại KCN Mỹ Phước 1, Bến Cát, Bình Dương
- Năm 1996, Công bố thông tin về chương trình ủng hộ an toàn giao thông với tổng kinh phí 1 triệu USD
- Năm 1997, Nhà máy lắp ráp của Ford Việt Nam ở tỉnh Hải Dương được khai trương. Ford Transit chính thức ra mắt.
- Năm 2011, Ford All New Fiesta ra mắt chính thức
- Năm 2013, Ra mắt phiên bản mới của Ford All New Fiesta và của New Transi
- Năm 2014, Ford All-New EcoSport chính thức ra mắt
- Năm 2015, Tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty TNHH Ford Việt Nam
- Năm 2016, Ford Everest Hoàn Toàn Mới là sản phẩm Toàn Cầu được ra mắt tại VN
- Năm 2018, Ford Việt Nam giới thiệu dòng xe ô tô hạng sang Ford Explorer nhập khẩu chính hãng từ Mỹ
- Năm 2021, Ford Việt Nam chính thức giới thiệu và mở đặt hàng mẫu xe điện Ford Territory EV
- Năm 2023, Công ty Ford Việt Nam tổ chức sự kiện kỷ niệm 30 năm thành lập tại Việt Nam
Mission
- Phấn đấu để trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu phân phối và sửa chữa ô tô Ford chính hãng tại Việt Nam.
Review FORD Việt Nam
3.8
5 review
08/04/2024
★
★
★
★
★
Kỹ thuật viên
tại Hà Nội
Được rồi(GL)
24/08/2023
★
★
★
★
★
Sales/Nhân viên kinh doanh
tại Hải Dương
Lương cứng không đủ chạy quảng cáo, lương thấp, đi tới đi lui nhiều (Fb)
10/11/2023
★
★
★
★
★
QUẢN LÝ
tại Hà Nội
Môi trường chuyên nghiệp, chuyên gia trong ngành, lấy con người làm trung tâm, gói cạnh tranh
Những nghề phổ biến tại FORD Việt Nam
Bạn làm việc tại FORD Việt Nam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
FORD Việt Nam
Click để đánh giá