Các phòng ban đang tuyển dụng tại GRAB
Hành chính
Tài chính - Kế toán
Việc làm
- Reviews
- Việc làm
- Mức lương
- Phỏng vấn
- Tổng quan
Các phòng ban đang tuyển dụng tại GRAB
Việc làm GRAB
Cập nhật 05/08/2025 19:39
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Lead Product Manager, Customer Support
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
05/02/2025
Hạn nộp hồ sơ:
07/03/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
5 - 6 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Company Description
About Grab and Our Workplace
Grab is Southeast Asia's leading superapp. From getting your favourite meals delivered to helping you manage your finances and getting around town hassle-free, we've got your back with everything. In Grab, purpose gives us joy and habits build excellence, while harnessing the power of Technology and AI to deliver the mission of driving Southeast Asia forward by economically empowering everyone, with heart, hunger, honour, and humility.
Job Description
Get to Know the Team
We're looking for a Lead Product Manager specializing in Customer Support to join our team in Vietnam. You'll lead the charge in developing and enhancing our customer support products, driving transformation in our service offerings.
Get to Know the Role
As a Lead Product Manager, you'll be at the forefront of shaping our customer support solutions to align with business goals and customer needs. Your insights will steer our innovative service enhancements. You will report to Head of Product, Safety & GrabSupport and work onsite at the Grab HCMC Office.
The Critical Tasks You Will Perform
What Essential Skills You Will Need
Life at Grab
We care about your well-being at Grab, here are some of the global benefits we offer:
We are committed to building an inclusive and equitable workplace that enables diverse Grabbers to grow and perform at their best. As an equal opportunity employer, we consider all candidates fairly and equally regardless of nationality, ethnicity, religion, age, gender identity, sexual orientation, family commitments, physical and mental impairments or disabilities, and other attributes that make them unique.
About Grab and Our Workplace
Grab is Southeast Asia's leading superapp. From getting your favourite meals delivered to helping you manage your finances and getting around town hassle-free, we've got your back with everything. In Grab, purpose gives us joy and habits build excellence, while harnessing the power of Technology and AI to deliver the mission of driving Southeast Asia forward by economically empowering everyone, with heart, hunger, honour, and humility.
Job Description
Get to Know the Team
We're looking for a Lead Product Manager specializing in Customer Support to join our team in Vietnam. You'll lead the charge in developing and enhancing our customer support products, driving transformation in our service offerings.
Get to Know the Role
As a Lead Product Manager, you'll be at the forefront of shaping our customer support solutions to align with business goals and customer needs. Your insights will steer our innovative service enhancements. You will report to Head of Product, Safety & GrabSupport and work onsite at the Grab HCMC Office.
The Critical Tasks You Will Perform
- You will direct the product strategy for our customer support solutions, ensuring alignment with business goals.
- You will collaborate with cross-functional teams to define product roadmaps and prioritize features based on feedback and market trends.
- You will analyze customer data and support metrics to identify opportunities for improvement and make informed product decisions.
- You will develop and maintain product backlogs, document user stories, and outline requirements.
- You will manage the product lifecycle from conception to launch and beyond, optimizing the offering post-launch.
- You will mentor junior product managers to foster a culture of innovation and customer focus.
- You will conduct market research to stay informed about industry trends and competitor strategies.
- You will work closely with engineering to ensure product delivery effectively and efficiently.
- You will present product strategies and performance to senior leadership and stakeholders.
- You will consistently gather customer feedback to enhance product offerings.
What Essential Skills You Will Need
- At least 5 years of experience in product management, with a focus on customer support.
- At least 3 years of experience in a customer support or similar role.
- Proven success in launching and improving products.
- Leadership experience in mentoring product teams.
- Expertise in applying product management methodologies and best practices.
- Proficiency in using customer support platforms and tools.
- Advanced skills in data analysis and reporting.
- Strong abilities in project management and cross-functional team leadership.
- Expertise in strategic analysis and planning to lead product innovation by identifying trends, assessing competition, and crafting growth roadmaps.
- Competence in customer journey mapping and optimization.
- Understanding of customer support processes and industry standards.
- Familiarity with SaaS or technology industry trends.
- Proficient in articulating ideas and delivering engaging presentations.
Life at Grab
We care about your well-being at Grab, here are some of the global benefits we offer:
- We have your back with Term Life Insurance and comprehensive Medical Insurance.
- With GrabFlex, create a benefits package that suits your needs and aspirations.
- Celebrate moments that matter in life with loved ones through Parental and Birthday leave, and give back to your communities through Love-all-Serve-all (LASA) volunteering leave
- We have a confidential Grabber Assistance Programme to guide and uplift you and your loved ones through life's challenges.
- Balancing personal commitments and life's demands are made easier with our FlexWork arrangements such as differentiated hours
We are committed to building an inclusive and equitable workplace that enables diverse Grabbers to grow and perform at their best. As an equal opportunity employer, we consider all candidates fairly and equally regardless of nationality, ethnicity, religion, age, gender identity, sexual orientation, family commitments, physical and mental impairments or disabilities, and other attributes that make them unique.
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
GRAB
Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
53 Đ. Nguyễn Khoái, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Grab là ứng dụng đặt xe tiện lợi được yêu chuộng nhất Đông Nam Á với mục đích mang đến cho người dùng các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, bằng cách kết nối hơn 10 triệu hành khách với 185,000 tài xế trong khắp khu vực.
Ứng dụng của Grab cung cấp 5 loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe hơi riêng, xe ôm và giao hàng trên khắp Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Việt Nam và Indonesia.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT
- Được đóng bảo hiểm PVI
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Thể thao(CLB)
- Party cuối năm
Lịch sử thành lập
- Năm 2014, Grab ra mắt dịch vụ gọi xe kéo theo mô hình "GrabTaxi" tại Việt Nam, bắt đầu cung cấp dịch vụ gọi xe qua ứng dụng điện thoại di động.
- Năm 2015, Grab mở rộng hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Năm 2017, Grab mua lại Uber tại khu vực Đông Nam Á, gồm cả Việt Nam, trở thành nhà cung cấp dịch vụ gọi xe hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
- Năm 2018, Grab mở rộng dịch vụ "GrabFood" vào tháng 6, đưa vào hoạt động cung cấp đồ ăn đến tận nhà cho khách hàng.
- Năm 2020, Grab khai trương Grab Ventures Velocity tại TP.HCM, là trung tâm khởi nghiệp công nghệ với mục tiêu hỗ trợ và đẩy mạnh phát triển các công ty mới trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ di động.
- Năm 2021, Grab công bố kế hoạch IPO (Initial Public Offering) để niêm yết trên Sàn giao dịch chứng khoán Mỹ Nasdaq, trở thành một công ty niêm yết công khai.
- Hiện tại, Grab tiếp tục mở rộng hoạt động không chỉ trong lĩnh vực gọi xe, mà còn tập trung vào các dịch vụ khác như giao hàng, dịch vụ thanh toán di động, giao thông thông minh và các giải pháp công nghệ khác.
Mission
Sứ mệnh của Grab là đưa Đông Nam Á tiến về phía trước bằng cách tạo ra thêm nhiều cơ hội kinh tế cho tất cả mọi người
Review GRAB
4.0
202 review
Review Highlights
Cập nhật 08/02/2025
Ưu điểm
- Phúc lợi ổn cho nhân viên chính thức, không chậm lương (197 reviews)
- Không gian làm việc đẹp, cơ sở vật chất tiện nghi, khang trang (94 reviews)
- Phù hợp với sinh viên mới ra trường hoặc người ít kinh nghiệm (218 reviews)
- Dự án nhiều, đa dạng, nhiều cơ hội để phát triển và thể hiện năng lực (173 reviews)
- Nhiều chương trình đào tạo kiến thức đa dạng chủ đề cho nhân viên (169 reviews)
Nhược điểm
- Tăng lương ít, OT nhiều, các dịp lễ tết thưởng ít và không được review lương theo kỳ (238 reviews)
- Không có lộ trình thăng tiến cụ thể (291 reviews)
- Áp lực cao, khối lượng công việc nhiều, không có thời gian nghỉ phép (186 reviews)
- Chất lượng nhân sự không đồng đều, khiến cho khả năng hợp tác giữa các team kém (149 reviews)
- Nhiều cuộc họp, có những cuộc họp không cần thiết (267 reviews)
- Nhiều chính sách, quy định chồng chéo, thi thoảng nhân viên sẽ cần học quy định mới (104 reviews)
07/12/2025
★
★
★
★
★
Financial Controller
tại Hồ Chí Minh
Mỗi team sẽ có quy trình quản lý khác nhau, review dựa trên trải nghiệm của mình (FIN)
03/02/2025
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Nội bộ rối ren, drama triền miên
05/05/2019
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Nơi làm việc linh hoạt, nhiều hoạt động gắn kết và cơ hội học hỏi quốc tế
Những nghề phổ biến tại GRAB
Bạn làm việc tại GRAB? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
GRAB
Click để đánh giá