Lalamove Việt Nam ★ 3.2

Company Intro

Giới thiệu về Lalamove

Lalamove is disrupting the logistics industry by connecting customers and drivers directly through our technology. We offer customers a lightning fast and convenient way to book delivery and moving services whether they are at their home, at work or on the go. People talk about O2O, we live it!

Lalamove hướng đến thay đổi ngành cung ứng vận chuyển truyền thống bằng cách kết nối nhu cầu của khách hàng và nguồn đối tác tài xế bằng nền tảng công nghệ tiên tiến, mang đến giải pháp giao hàng nhanh chóng, tiện lợi tại mọi lúc, mọi nơi.

Currently, Lalamove is a leading global on-demand delivery platform with millions of delivery partners serving millions of orders everyday. With 1600+ employees spread across SEA and LATAM, our 10-year old company has reached unicorn status in 2018, is well funded by prominent VCs and has kept growing at tremendous speed since.

Hiện nay, Lalamove là một nền tảng giao hàng tức thời dẫn đầu toàn cầu với hàng triệu đối tác vận chuyển phục vị hàng triệu đơn hàng mỗi ngày. Với hơn 1600 nhân viên trải rộng khắp Đông Nam Á và Mỹ Latinh, công ty với 10 năm hoạt động của chúng tôi đã đạt được vị thế “kỳ lân công nghệ” vào năm 2018, được nhận tài trợ mạnh mẽ từ các quỹ đầu tư danh tiếng và tiếp tục phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc kể từ đó.

Our strength lies in our internal values, namely Passion in serving local communities, empowering SMEs and our driver partners, Execution and Grit because that is how we differentiate ourselves by never giving up and striving for excellence, and Humility - awareness in ourselves to learn from others and never stop improving.

Thế mạnh của chúng tôi vốn dĩ đến từ sức mạnh nội tại và các giá trị nền tảng, gọi là “Đam Mê” trong mang lại các giá trị phục vụ cộng đồng địa phương, trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng với các đối tác tài xế, “Thực Hiện” và “Kiên Cường” vì đó là cách chúng tôi tạo sự khác biệt khi không bao giờ bỏ cuộc và nỗ lực hướng đến sự xuất sắc, và “Khiêm tốn” - sự nhận thức từ chính chúng tôi để học hỏi từ người khác và không bao giờ ngừng cái thiện.

At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a ‘glocal’ approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence.

Tại Lalamove, chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào sức mạnh của cộng đồng. Hàng triệu tài xế và khách hàng sử dụng nền tảng công nghệ của chúng tôi hàng ngày để kết nối với nhau với nhiều nhu cầu vận chuyển hàng hóa quan trọng. Giao hàng là thế mạnh của chúng tôi và chúng tôi đảm bảo các đơn hàng luôn nhanh chóng và đơn giản. Kể từ năm 2013, chúng tôi giải quyết các vấn đề trong ngành logistics khi không ngừng tìm kiếm những phương án sáng tạo nhất phục vụ nhu cầu giao hàng trên toàn thế giới. Tầm nhìn của chúng tôi là kết nối cộng đồng gần nhau hơn và tạo nên tiện lợi cuộc sống dễ dàng hơn bằng việc cung cấp lưu thông hàng hóa nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi đạt được tầm nhìn này bằng một cách tiếp cận “glocal”, xây dựng đội ngũ vận hành mạnh mẽ có thể thích ứng sản phẩm của chúng tôi với mạng lưới các doanh nghiệp và đối tác giao hàng tại địa phương. Đồng thời, chúng tôi có kỳ vọng xây dựng một thương hiệu quốc tế thông qua việc thiết lập sự hiện diện trên toàn cầu nhiều hơn nữa.

What you’ll do/ Trách nhiệm công việc:

• 70% of total dutie
• Guide drivers through operational procedures via phone calls, fostering a smooth transition.
• 20% of total dutie
• Ensure driver information and registered accounts match system records, upholding relevant processes, policies, and legal regulations.
• 10% of total dutie
• Track and monitor analysis of metrics to effectively identify and resolve operational issues, driving continuous improvement.
• Identify opportunities and implement process improvements to help streamline daily operational tasks.
• Track and monitor analysis of metrics to effectively identify and resolve operational issues, driving continuous improvement.
• Special/ad-hoc projects are assigned by Line Manager/ Department Manager.
• 70% công việc:
• Hướng dẫn đối tác tài xế thực hiện các quy trình vận hành thông qua cuộc gọi điện thoại, tạo điều kiện chuyển đổi thuận lợi.
• 20% công việc:
• Đảm bảo thông tin của tài xế và tài khoản đã đăng ký khớp với hồ sơ hệ thống, tuân thủ các quy trình, chính sách và quy định pháp luật liên quan.
• 10% công việc:
• Theo dõi và phân tích các chỉ số để xác định và giải quyết hiệu quả các vấn đề vận hành, thúc đẩy cải tiến liên tục.
• Xác định các cơ hội và triển khai cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả các tác vụ vận hành hàng ngày.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số để xác định và giải quyết hiệu quả các vấn đề vận hành, thúc đẩy cải tiến liên tục.
• Các dự án đặc biệt/theo yêu cầu được giao bởi Trưởng phòng/ Quản lý trực tiếp.
  
  

What we seek/ Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên

• An outgoing and open-minded personality that can interact and influence people with different profiles (age, nationality, experience, background).
• An ambitious individual who has a go getter attitude to bring solutions and ideas to our daily operations needs.
• Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality.
• Autonomous and adaptable attitude to cope with an ever-changing working environment.
• Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tương tác và tác động đến đa dạng người từ nhiều tầng lớp khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, hoàn cảnh).
• Hoàn thành công việc với thái độ cầu tiến, mang lại nhiều ý tưởng và giải pháp cho việc vận hành hàng ngày.
• Khả năng ưu tiên và tư duy sắp xếp để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
• Tự chủ và thái độ thích nghi với môi trường làm việc luôn thay đổi.
  
  

What you’ll need/ Yêu cầu đối với ứng viên

• Bachelor's degree or college experience preferred.
• Minimum 1 year of experience in operations background/customer service;
• Good MS Office skills, especially Excel is ideal;
• Strong communication skills with proficiency in written and spoken Vietnamese;
• Outgoing, collaborative, responsible, and well-organized individuals are preferred.
• Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực vận hành/ chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Kỹ năng giao tiếp Tiếng Việt thành thạo cả nói và viết.
• Ưu tiên ứng viên năng động, hợp tác, trách nhiệm và khả năng tổ chức công việc tốt.
  
  

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.