As an Application Support Executive, you will support your colleagues in the Group by solving their incidents or requests that support their functional business applications.
Job Description
- Tickets handling: contact users to understand, simulate and analyze their problems/errors to identify the root cause and provide the guidance to solve the incident.
- Capitalize & document new knowledges/best practices in the proper support. Be in charge as well about organizing in a dedicated library and inform the team.
- Involve in implementation of new business applications/features to update and transfer new features to users: produce related documentations & contact users to present them, be an active contact point to answer the needs of users and alert leader/manager when the problem becomes critical and recurrent.
- Ensure the quality of the provided services through regular survey: collect feedbacks, analyze points to be improved and suggest relative actions.
- Analyze data from systems and produce technical/business reports to share information with leader/manager and FR/MR team to highlight the contribution of the team.
- Depending on the integration of the candidate, you will eventually be in charge of organizing trainings for user: produce training material, provide training on assigned scope of work.
- At least 3 years experiences in providing application support/ consulting to users in a customer focused environment.
- Fluent in French and English is mandatory.
- Strong background in Finance and Banking.
- Experienced in SAP system (FICO module), Salesforce, Microsoft 365 suite (such as SharePoint, OneDrive, Teams, …) or other ERP system is a big advantage.
- Experience of analyzing and documenting user need and requirements.
- Motivation, responsiveness, interpersonal, analytical.
- Sense of service and customer orientation.
- Someone who has a sense for training using digital tools is a plus.
- Rigorous, concerned for the quality.
- Can-do attitude.
- Methodical/ Organized.
- Team and collaborative spirit.
- Good interpersonal skill.
Professional, Open-minded and Creative Environment:
- International, friendly, proactive, supportive workplace.
- Great teamwork with Agile mindset.
- Fostering mutual respect and understanding.
- Strong sharing culture to improve individual development.
- Extensive training and in-depth knowledge sharing sessions.
- Online internal learning hub with various categories in hard skills & soft skills (languages, programming language, data visualization…).
- Individual empowerment.
- Work from home 2 days/ week.
- Dell laptop and external monitor for your work.
- 100% salary on probationary period.
- Up to 2-month performance bonus.
- 15 annual leave days + 6 sick leave days (plus 1 annual leave day for every 3-year working).
- Annual health check-up and premium health insurance for employee (and your beloved children after 3-working year).
- Various attractive teambuilding activities and company trip.
- Sport, personal activities sponsor.
Công ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ - Kỹ Thuật Đức Hùng (Duc Hung Co) được thành lập vào năm 2002, có trụ sở đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam với quy mô hoạt động trên khắp cả nước, đặc biệt là khu vực các tỉnh miền Tây và Nam Trung Bộ.
Duc Hung Co tiền thân là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Cấp thoát nước với 20 năm kinh nghiệm trong ngành. Bên cạnh là đơn vị chuyên cung cấp, lắp đặt, sửa chữa các thiết bị ngành nước, chúng tôi là đại lý và nhà phân phối độc quyền của nhiều thương hiệu uy tín trên thị trường Châu Âu và Châu Mỹ.
Các sản phẩm ngành nước chúng tôi chọn lọc cho khách hàng của mình được sản xuất dựa theo tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất, với hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2015.
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, Duc Hung Co dần xây dựng hình ảnh một nhà thầu chuyên nghiệp trong lĩnh vực thi công xây dựng các công trình cấp thoát nước và xử lý nước, đồng thời mở rộng hệ sinh thái doanh nghiệp sang các lĩnh vực đa dạng khác.
Đến nay, chúng tôi tự hào với những đóng góp đáng kể vào việc xây dựng và nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng cho hàng trăm công trình lớn nhỏ đã và đang được hoàn thiện, thuộc các lĩnh vực khác nhau như: công trình dân dụng, công trình giao thông, hạ tầng kỹ thuật, công trình thủy lợi và cấp thoát nước, các công trình nông nghiệp và phát triển nông thôn,…