- Thiết lập các cài đặt ứng dụng ở mức độ người dùng và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng/ người sử dụng về các sản phẩm được phân công phụ trách, bao gồm: thiết bị, phần mềm, hóa chất, test nhanh
- Khắc phục các sự cố liên quan đến cài đặt, vận hành và ứng dụng các sản phẩm được phân công phụ trách
- Hỗ trợ các vấn đề về đảm bảo chất lượng xét nghiệm cho người dùng
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan tới sản phẩm được phân công phụ trách
- Làm việc với hãng để tìm giải pháp cho các vấn đề cần được hỗ trợ liên quan tới ứng dụng và chất lượng kết quả xét nghiệm.