Trường Tiểu Học Nguyễn Siêu

1. Mục tiêu công việc
Phụ trách tư vấn, bán và chăm sóc khách hàng cho các sản phẩm giáo dục của nhà trường (câu lạc bộ, trại hè, khóa học bổ trợ, kỹ năng, v.v.). Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu và duy trì mức độ hài lòng cao của phụ huynh - học sinh trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Nhiệm vụ chính
Bán hàng & tư vấn
Giới thiệu và tư vấn chương trình học phù hợp với nhu cầu của phụ huynh và học sinh.
Thuyết phục khách hàng đăng ký chương trình và hỗ trợ hoàn tất thủ tục thanh toán, hồ sơ.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Chăm sóc khách hàng sau bán
Là đầu mối liên lạc chính với phụ huynh trong suốt quá trình học sinh tham gia chương trình.
Phối hợp với các bộ phận vận hành/giáo viên để theo dõi chất lượng dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và xử lý tình huống.
Cập nhật thông tin học sinh, tình trạng học tập và phản hồi định kỳ tới phụ huynh.
Tổ chức và hỗ trợ sự kiện
Tham gia tổ chức các buổi trải nghiệm, workshop, lễ khai giảng/kết thúc hoặc các hoạt động quảng bá chương trình.
Hỗ trợ trực tiếp công tác ghi danh, tư vấn tại sự kiện.
Báo cáo & dữ liệu
Cập nhật hệ thống khách hàng (CRM hoặc bảng theo dõi).
Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, tình trạng khách hàng và đề xuất cải tiến.Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Giáo dục, Marketing hoặc ngành liên quan.
Từ 01-02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực giáo dục hoặc dịch vụ.
Giao tiếp tốt, có kỹ năng thuyết phục và xử lý tình huống với khách hàng.
Có khả năng tổ chức công việc, chủ động theo dõi tiến độ học sinh.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM.
Có thể làm việc linh hoạt vào một số buổi tối hoặc cuối tuần nếu có sự kiện.Thu nhập ổn định
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình CSKH và kỹ năng tư vấn.
Lộ trình phát triển rõ ràng lên Senior hoặc Chuyên viên Dịch vụ Giáo dục.
Môi trường giáo dục hiện đại, nhiều cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cao cấp.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Du lịch hàng năm