Nhân viên Telesale có khoảng lương bao nhiêu?

1. Nghề Telesale là gì?

Nhân viên Telesale là nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện việc bán hàng thông qua điện thoại. Công việc của Nhân viên Telesale bao gồm gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng. Họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và kiên nhẫn để đạt được mục tiêu bán hàng.

2. Mức lương của vị trí Telesale theo số năm kinh nghiệm

Mức lương của nhân viên Telesale có thể thay đổi dựa trên số năm kinh nghiệm:

Mức lương Nhân viên mới vào nghề (dưới 1 năm kinh nghiệm)

Đối với những Telesale mới vào nghề, chủ yếu họ không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên vẫn cần có sự hướng dẫn của các nhân viên có nhiều kinh nghiệm hơn. Cũng như phải trải qua những khóa đào tạo ngắn hạn của công ty để có thể giao tiếp với khách hàng một cách tốt nhất. Vì vậy, ở thời điểm này, mức lương của họ khá thấp, chỉ nằm trong khoảng từ 05 đến 10 triệu đồng/tháng.

Mức lương Nhân viên có kinh nghiệm từ 1-3 năm

Đối với những nhân viên có kinh nghiệm hơn thì mức lương cũng sẽ cao hơn. Nhưng nhìn chung, họ vẫn phải chịu sự hướng dẫn của quản lý và không có quyền hạn xử lý các tình huống khẩn cấp. Mức lương đối với nhân viên có kinh nghiệm từ 01 đến 03 năm thường dao động khoảng 15 đến 25 triệu đồng/tháng.

Mức lương Nhân viên có kinh nghiệm trên 3 năm

Nhân viên trên 03 năm kinh nghiệm thường được gọi là nhân viên kỳ cựu. Và họ cũng thường là những quản lý thay vì là nhân viên bình thường. Mức thu nhập của những nhân viên này cũng sẽ cao hơn nhiều so với những người ít kinh nghiệm hơn. Nằm trong khoảng từ 20 đến 35 triệu đồng/tháng, thậm chí cao hơn nữa. 

Tất nhiên đây chủ yếu chỉ là mức lương cơ bản của Nhân viên Telesale. Ngoài mức lương cơ bản trên, tùy thuộc vào các yếu tố như vị trí, kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ, giao tiếp và tính chất công việc, Telesale còn có thể nhận tiền thưởng khi làm tốt công việc của mình. 

3. Mức lương của vị trí Telesale theo cấp bậc

Mức lương Nhân viên Telesale

Mức lương cơ bản cho nhân viên Telesale thường nằm trong khoảng từ 05 đến 15 triệu đồng/tháng. Ngoài lương cơ bản, họ có thể nhận thêm các khoản thưởng dựa trên doanh số bán hàng hoặc hiệu quả công việc.

Mức lương Nhân viên Telesale cao cấp

Nhân viên Telesale cao cấp thường là những người có bề dày kinh nghiệm trong công việc này. Họ có một khả năng xử lý và ứng xử khá linh hoạt khi trao đổi với khách hàng. Vì vậy, mức lương của họ thường nằm trong khoảng từ 15 đến 25 triệu/tháng, và thậm chí là hơn thế nữa. 

Mức lương Trưởng nhóm Telesale

Với vai trò quản lý một nhóm nhân viên Telesale, trưởng nhóm thường có mức lương từ 25 đến 40 triệu đồng/tháng. Ngoài lương cơ bản, trưởng nhóm còn có thể nhận được các khoản thưởng nhóm, phụ cấp quản lý và các phúc lợi khác. Vì để ngồi được ở vị trí này, yêu cầu phải có những khả năng nhất định không chỉ trong giao tiếp mà còn phải có khả năng lãnh đạo, quản lý nhân viên. 

Mức lương Giám đốc Telesale

Đây có thể được xem là vị trí cao nhất của một Telesale, cấp bậc cao hơn cũng đòi hỏi nhiều kinh nghiệm và kỹ năng quản lý hơn. Mức lương của quản lý Telesale thường dao động từ 40 đến 60 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn, tùy thuộc vào quy mô và yêu cầu của công ty. Bên cạnh đó, họ cũng có thể nhận được các khoản thưởng lớn và phúc lợi hấp dẫn. 

4. Mức lương của vị trí Telesale theo khu vực tại Việt Nam

Mức lương của nhân viên Telesale có sự khác biệt tùy thuộc vào khu vực làm việc. Dưới đây là mức lương trung bình tại một số khu vực lớn ở Việt Nam:

Mức lương của nhân viên Telesale ở Hà Nội

Mức lương trung bình cho nhân viên Telesale tại Hà Nội thường dao động từ 08 đến 20 triệu đồng/tháng. Đây là một trong hai thành phố có mức sống cao và nhu cầu tuyển dụng lớn, do đó mức lương cũng tương đối cao.

Mức lương của nhân viên Telesale ở TP.HCM

Tương tự như Hà Nội, mức lương trung bình cho vị trí Telesale tại TP.HCM cũng nằm trong khoảng từ 08 đến 20 triệu đồng/tháng. Với mức độ cạnh tranh và chi phí sinh hoạt cao, các công ty thường đưa ra mức lương hấp dẫn để thu hút nhân tài.

Mức lương của nhân viên Telesale ở Đà Nẵng

Ở Đà Nẵng, mức lương cho nhân viên Telesale thường dao động từ 07 đến 15 triệu đồng/tháng. Đây là thành phố phát triển nhanh chóng với nhiều cơ hội việc làm, nhưng chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội và TP.HCM nên mức lương cũng có phần thấp hơn.

Mức lương của nhân viên Telesale ở Cần Thơ

Tại Cần Thơ, mức lương trung bình cho vị trí Telesale thường trong khoảng từ 06 đến 09 triệu đồng/tháng. Là trung tâm kinh tế lớn của miền Tây Nam Bộ, Cần Thơ cung cấp nhiều cơ hội việc làm trong lĩnh vực này.

Mức lương của nhân viên Telesale ở Hải Phòng

Mức lương cho nhân viên Telesale tại Hải Phòng thường dao động từ 07 đến 10 triệu đồng/tháng. Là một thành phố công nghiệp và cảng biển lớn, Hải Phòng có nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực Telesale.

Mức lương của nhân viên Telesale ở các tỉnh thành khác

Mức lương tại các tỉnh thành khác thường nằm trong khoảng từ 05 đến 08 triệu đồng/tháng. Tuy có hơi thấp hơn so với các thành phố lớn, nhưng vì điều kiện sinh hoạt ở những nơi này cũng rẻ hơn nên vẫn phù hợp với mức sống của người dân. 

5. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Telesale

Để nâng cao thu nhập, nhân viên Telesale có thể áp dụng các phương pháp sau:

Nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng

• Tham gia các khóa đào tạo: Nhiều công ty cung cấp các khóa đào tạo nội bộ về kỹ năng giao tiếp và bán hàng. Nhân viên Telesale nên tận dụng những khóa học này để nâng cao kỹ năng của mình.
• Học hỏi từ đồng nghiệp: Lắng nghe và học hỏi từ những đồng nghiệp có kinh nghiệm là một cách hiệu quả để cải thiện kỹ năng. Quan sát cách họ tương tác với khách hàng, cách họ xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng sẽ giúp những nhân viên Telesale mới vào nghề có những bài học nhất định để phục vụ cho quá trình làm việc của mình.
• Tự học và thực hành: Đọc sách về nghệ thuật bán hàng, tham gia các hội thảo và thực hành kỹ năng giao tiếp hàng ngày. Thực hành thường xuyên giúp kỹ năng giao tiếp trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn. 

Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ

• Nghiên cứu sản phẩm: Hiểu rõ các đặc điểm, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang bán. Điều này giúp nhân viên Telesale tự tin hơn khi tư vấn cho khách hàng và dễ dàng trả lời các câu hỏi của họ.
• Cập nhật thông tin thường xuyên: Sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể thay đổi và cải tiến liên tục. Nhân viên Telesale cần cập nhật thông tin mới nhất để tư vấn khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn

• Đào tạo kỹ năng mềm: Tham gia các khóa học về kỹ năng mềm như quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng đàm phán. Những kỹ năng này giúp cải thiện hiệu suất công việc và tạo cơ hội thăng tiến.
• Chứng chỉ chuyên môn: Một số lĩnh vực yêu cầu chứng chỉ chuyên môn. Đầu tư vào việc học và lấy chứng chỉ có thể mở ra cơ hội nghề nghiệp và mức lương cao hơn.

Phát triển kỹ năng quản lý

• Học hỏi từ các quản lý: Quan sát và học hỏi từ các quản lý trong công ty về cách họ quản lý nhóm, giải quyết vấn đề và thúc đẩy nhân viên.
• Tham gia các khóa đào tạo quản lý: Nhiều công ty cũng sẽ cung cấp các chương trình đào tạo quản lý cho những nhân viên có tiềm năng. Tham gia các khóa học này giúp phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý.
• Thực hành quản lý: Nhận các nhiệm vụ quản lý nhỏ, chẳng hạn như dẫn dắt một dự án nhỏ hoặc hỗ trợ quản lý nhóm. Điều này giúp tích lũy kinh nghiệm và chuẩn bị cho các vai trò quản lý cao hơn.

6. Các yêu cầu đối với vị trí Telesale

Để trở thành một nhân viên Telesale thành công, cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Kỹ năng giao tiếp tốt

• Khả năng lắng nghe: Nhân viên Telesale cần lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận để hiểu nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của họ. Khả năng lắng nghe tốt giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp.
• Giao tiếp rõ ràng: Giao tiếp một cách rõ ràng và mạch lạc giúp khách hàng dễ dàng hiểu thông tin. Nhân viên Telesale cần sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.
• Khả năng thuyết phục: Khả năng thuyết phục là yếu tố quan trọng giúp nhân viên Telesale thành công. Điều này đòi hỏi sự tự tin, kiên nhẫn và kỹ năng trình bày các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục.

Kiên nhẫn và chịu được áp lực

• Xử lý tình huống từ chối: Nhân viên Telesale thường gặp phải nhiều lời từ chối từ khách hàng. Sự kiên nhẫn và khả năng xử lý từ chối một cách tích cực là rất quan trọng để duy trì động lực làm việc.
• Làm việc dưới áp lực: Công việc Telesale yêu cầu đạt chỉ tiêu doanh số và thời hạn gấp rút. Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và duy trì sự tập trung là yếu tố then chốt.

Có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ

• Hiểu rõ đặc điểm sản phẩm: Nắm vững các đặc điểm kỹ thuật, tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp tư vấn khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
• Cập nhật thông tin: Liên tục cập nhật những thay đổi và cải tiến của sản phẩm/dịch vụ. Điều này đảm bảo rằng nhân viên Telesale luôn cung cấp thông tin mới nhất và chính xác nhất cho khách hàng.

Có kinh nghiệm là một lợi thế

• Kinh nghiệm bán hàng: Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế lớn. Những người đã từng làm việc trong các vị trí tương tự thường có kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để xử lý công việc Telesale một cách hiệu quả.
• Kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý: Nhiều công ty sử dụng phần mềm như Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Kinh nghiệm sử dụng các phần mềm này giúp nhân viên Telesale làm việc hiệu quả hơn và quản lý dữ liệu khách hàng một cách chính xác.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương của vị trí Telesale theo năm kinh nghiệm, cấp bậc và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương nhân viên Telesale và lựa chọn công việc phù hợp!