Công việc của Trưởng Phòng Quản Lý là gì?
Trưởng phòng quản lý (Head of management department) là người đứng đầu một phòng ban, một bộ phận nào đó trong công ty. Đây là vị trí chủ chốt trong mỗi doanh nghiệp, họ chính là người thực hiện việc điều hành, tổ chức, kiểm tra… bộ phận mà mình quản lý. Người trưởng phòng cũng có trách nhiệm báo cáo, giải trình các vấn đề có liên quan đến phòng ban của mình trước các cấp lãnh đạo. Nói cách khác, trưởng phòng sẽ hỗ trợ ban giám đốc về việc quản lý và giám sát để đảm bảo sự vận hành bộ máy hoạt động của công ty một cách hiệu quả nhất. Bên cạnh đó những công việc như Trưởng phòng hành chính, Trưởng phòng nhân sự, Trưởng phòng hành chính nhân sự,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Trưởng phòng quản lý
Trưởng phòng quản lý đứng bộ phận đó, họ chịu trách nhiệm chung cho công tác quản lý chất lượng, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp phù hợp với mục đích và đáp ứng được các yêu cầu bên trong và bên ngoài. Cụ thể các công việc của một trưởng phòng quản lý bao gồm:
Đảm bảo tuân thủ sản phẩm
Trưởng phòng quản lý có chức năng đảm bảo sản phẩm, dịch vụ được thực hiện tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đáp ứng mong đợi của khách hàng. Công việc của họ là kiểm tra các sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đạt yêu cầu, thông số kỹ thuật, sử dụng danh sách kiểm tra để xác nhận các sản phẩm được đóng gói an toàn, có hạn sử dụng và hướng dẫn.
Đào tạo
Một trong những chức năng quan trọng của người quản lý chất lượng là thực hiện các chương trình đào tạo, đảm bảo nhân viên được cập nhật với các hệ thống và yêu cầu chất lượng. Bên cạnh đó, giám sát công việc của nhân viên đảm bảo họ thực hiện đúng yêu cầu và trách nhiệm được giao. Ví dụ như trong doanh nghiệp sản xuất thực phẩm, Trưởng phòng quản lý chất lượng cần đảm bảo nhân hiểu được tầm quan trọng của việc pha trộn các tỷ lệ một cách chính xác, ảnh hưởng của nhiệt độ đối với sản phẩm, vệ sinh an toàn như đeo găng tay, lưới tóc,...
Phát triển và cải tiến sản phẩm
Khả năng giải quyết vấn đề, tập trung vào khách hàng sẽ dẫn đến sự cải tiến của hàng hóa, dịch vụ, đây cũng là điểm đáng lưu ý của Trưởng phòng quản lý chất lượng. Họ giám sát các dự án nghiên cứu để cải tiến quy trình, chất lượng, kỹ thuật bảo quản và giải pháp đóng gói.
Liên tục cập nhật thông tin, khả năng cải thiện và phát triển sản phẩm hiệu quả, đáp ứng mong đợi của khách hàng cũng như nâng cao hiệu suất kinh doanh cho doanh nghiệp.
Triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng
Người quản lý cần đảm bảo chất lượng thực hiện, giám sát chặt chẽ sự hoạt động của các quy trình, tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật nhằm đáp ứng mục tiêu chất lượng của công ty đề ra. Trưởng phòng quản lý chất lượng phải nghiên cứu và thực hiện các quy định mới của địa phương, nhà nước, ban ngành liên quan. Ghi nhận các tiêu chuẩn chất lượng của công ty dựa trên tiêu chuẩn được công nhận như ISO 9000.
Phân tích dữ liệu
Trưởng phòng quản lý xem xét dữ liệu từ hệ thống dây chuyền sản xuất, xác định các vấn đề về chất lượng, phân tích dữ liệu và đề xuất các thay đổi trong quy trình sản xuất hoặc kiểm soát chất lượng nhằm loại bỏ các vấn đề. Bên cạnh đó, họ cũng phân tích hồ sơ lợi nhuận của sản phẩm để xác định xu hướng trong thời gian tới.
Trưởng Phòng Quản Lý có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
195 - 390 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng Phòng Quản Lý
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng Phòng Quản Lý, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng Phòng Quản Lý?
Yêu cầu tuyển dụng Trưởng phòng Quản lý
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Vị trí trưởng phòng quản lý không yêu cầu ngành học cụ thể. Tuy nhiên sẽ tốt hơn nếu bạn có bằng tốt nghiệp cử nhân về các chuyên ngành như Quản trị kinh doanh, Quản lý nhân sự, Quản trị nguồn nhân lực,... hoặc các ngành liên quan khác.
- Kiến thức chuyên môn: Để làm tốt ở vị trí này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức Quản lý chất lượng, Kỹ thuật hoặc Kinh doanh, bao gồm kiến thức về Quản lý chất lượng, kỹ thuật hoặc Kinh doanh, kiến thức về khách hàng, thị trường và cạnh tranh, kiến thức về sản phẩm dịch vụ, sản phẩm bán chéo, văn bản nghiệp vụ liên quan...
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng bắt buộc cần phải có đối với bất kỳ trưởng phòng quản lý nào, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Trong quá trình trao đổi, hỗ trợ khách hàng, trưởng phòng quản lý cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp lưu loát, trôi chảy và biết cách xử lý các tình huống một cách khéo léo để tạo cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng và có những trải nghiệm tốt về dịch vụ.
- Kỹ năng ra quyết định: Trưởng phòng Quản lý phải thường xuyên đưa ra các quyết định, từ những quyết định nhỏ như phân công công việc cho nhân viên đến những quyết định lớn như đầu tư, phát triển sản phẩm mới,... Mỗi quyết định của Trưởng phòng Quản lý đều có thể ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Có thể nói, đây là kỹ năng rất quan trọng đối với bất kỳ một nhà quản lý nào, nhằm tránh những tổn thất không đáng có.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Không chỉ cho phép nhà quản lý tìm ra giải pháp cho các vấn đề hiện tại, mà còn giúp họ dự đoán và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn trong tương lai. Bằng cách nắm bắt và giải quyết các vấn đề kịp thời, nhà quản lý có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và ổn định, đồng thời tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của nhân viên.
- Tư duy chiến lược: Tư duy chiến lược giúp Trưởng phòng Quản lý có cái nhìn rõ ràng về mục tiêu và hướng đi của tổ chức hoặc phòng ban mà họ quản lý. Nó liên quan đến việc xác định và định hình chiến lược dài hạn, lập kế hoạch, đưa ra quyết định và quản lý tài nguyên để đạt được mục tiêu đó.
- Kỹ năng lãnh đạo và truyền động lực: Trưởng phòng Quản lý cần lãnh đạo và truyền động lực cho nhân viên để họ làm việc hết mình và đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Cần tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên. Theo đó, cần tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Các yêu cầu khác
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý từ 7 năm trở lên
- Có khả năng sử dụng các công cụ, phần mềm phục vụ cho lĩnh vực quản lý
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản hoặc các ngôn ngữ khác
Lộ trình nghề nghiệp của Trưởng phòng Quản lý
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 1 - 3 năm | Nhân viên giám sát | 7.000.000 - 9.000.000 đồng/tháng |
| 3 - 7 năm | Quản lý | 15.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
| Trên 7 năm | Trưởng phòng quản lý | 30.000.000 - 50.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Trưởng phòng Quản lý và các ngành liên quan:
- Trưởng phòng vận hành: 35.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng
- Trưởng phòng kinh doanh: 25.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng
1. Nhân viên giám sát
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên giám sát là người có trách nhiệm giám sát và quản lý hoạt động của nhân viên trong một tổ chức. Công việc của Nhân viên giám sát bao gồm theo dõi hiệu suất làm việc, đảm bảo tuân thủ quy trình và chính sách của công ty, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho nhân viên, giải quyết các vấn đề và xử lý các tình huống khó khăn.
>> Đánh giá: Hiện nay, việc giám sát chất lượng đã được áp dụng trong hầu hết mọi ngành nghề, lĩnh vực từ công nghiệp đến thương mại, dịch vụ. Vậy nên, cơ hội việc làm cho những người theo đuổi vị trí giám sát chất lượng là vô cùng lớn. Mức thu nhập của nhân viên giám sát hiện tại tương đối hấp dẫn. Mức lương sẽ tùy thuộc vào năng lực làm việc của nhân viên, quy mô sản xuất của doanh nghiệp. Việc không ngừng nâng cấp trình độ chuyên môn và kỹ năng của bản thân là hết sức cần thiết để bạn trở thành nhân sự cứng và có con đường thăng tiến rộng mở.
2. Quản lý
Mức lương: 15 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 7 năm
Quản lý là người giám sát giám sát các thành viên trong nhóm trong một bộ phận nhất định để đảm bảo bộ phận đó hoạt động hiệu quả. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tạo và thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm.
>> Đánh giá: Người Quản lý đóng vai trò quan trọng đối với công tác lãnh đạo trong việc hướng dẫn và động viên nhân viên. Họ phải tạo ra một môi trường làm việc tích cực, định hướng cho nhân viên và thúc đẩy sự phát triển cá nhân. Chức năng lãnh đạo cũng bao gồm việc đặt ra mục tiêu, định hình giá trị và văn hóa tổ chức, định rõ hướng đi chiến lược của công ty.
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý đang tuyển dụng
3. Trưởng phòng Quản lý
Mức lương: 30 - 50 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 7 năm
Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí trưởng phòng quản lý. Vai trò của trưởng phòng quản lý là quản lý các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của doanh nghiệp, cùng với việc quản lý nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.
>> Đánh giá: Trưởng phòng quản lý là vị trí vô cùng quan trọng nên thường giao cho những người thực sự có kinh nghiệm và năng lực chuyên môn cao. Với vai trò nặng nề và nguồn nhân lực hạn chế nên mức lương cho vị trí này khá cao. Cơ hội việc làm Trưởng phòng Quản lý có mức lương hấp dẫn và cơ hội thăng tiến rộng mở.
5 bước giúp Trưởng phòng Quản lý thăng tiến nhanh trong trong công việc
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân
Điểm mạnh và điểm yếu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực làm việc, định hướng phát triển công việc dài hạn của mỗi cá nhân. Bạn muốn cải thiện kỹ năng chuyên môn sẽ cần một quá trình tích lũy dài hạn, có lộ trình cụ thể. Do đó, ngay từ khi bắt đầu định hướng phát triển công việc của mình, bạn cần xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình.
Học tập không ngừng
Về khái niệm, kỹ năng chuyên môn là tổng hòa những kỹ năng mang tính học thuật, chuyên ngành của từng lĩnh vực, ngành nghề. Kiến thức mỗi lĩnh vực, ngành nghề liên tục có sự cập nhật, phát triển mới. Do đó, chỉ thông qua học tập không ngừng mới giúp bạn có thể dần nắm bắt được kỹ năng chuyên môn thuộc ngành nghề mình đang hoạt động.
Đón nhận phản hồi
Bạn không nên đồng nhất các phản hồi với sự khen, chê. Phản hồi tập trung vào công việc còn khen, chê là những đánh giá có phần cảm tính cá nhân và hướng đến cá nhân. Chỉ khi bạn tiếp nhận phản hồi với sự chủ động, tập trung vào công việc thì bạn mới có thể cải tiến công việc của mình tốt hơn mỗi ngày.
Bước ra khỏi vùng an toàn
Vùng an toàn là khoảng “không gian” làm việc mà bạn cảm thấy thoải mái, dễ chịu. Bạn có thể làm việc trong vùng an toàn 5 năm, 10 năm hoặc thậm chí lâu hơn nữa. Nhưng, vấn đề nằm ở chỗ, vòng lặp công việc trong vùng an toàn sẽ khiến bạn dần trở nên chây ỳ, thiếu sự “tươi mới” và động lực công việc.
Khả năng thích ứng nhanh chóng
Khả năng thích ứng nhanh chóng với các tình huống thay đổi và biến động rất quan trọng đối với một nhà quản lý. Bởi môi trường kinh doanh và các yếu tố bên ngoài có thể thay đổi đột ngột, tính linh hoạt giúp họ thích nghi nhanh chóng nhằm đảm bảo công việc vẫn được hoàn thành một cách hiệu quả. Họ cũng có khả năng thay đổi kế hoạch và chiến lược khi cần thiết để đạt được mục tiêu.
>> Xem thêm: Việc làm Trưởng phòng nhân sự mới nhất
>> Xem thêm: Việc làm Trưởng phòng hành chính đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Tuyển dụng Trưởng phòng Tài chính hiện nay
Đánh giá, chia sẻ về Trưởng Phòng Quản Lý
Các Trưởng Phòng Quản Lý chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Thép TVP
Phỏng vấn Trưởng Phòng Quản Lý
↳
Khi hỏi câu hỏi này, người phỏng vấn muốn đánh giá khả năng lãnh đạo nhóm và giám sát hoạt động của một bộ phận trong một ngành cụ thể của bạn. Câu trả lời của bạn phải thể hiện kinh nghiệm làm việc với nhóm, đưa ra quyết định và thực hiện các chiến lược phù hợp với mục tiêu của công ty cũng như bất kỳ kiến thức hoặc hiểu biết chuyên sâu nào về ngành mà bạn đã đạt được trong suốt sự nghiệp của mình.
Ví dụ: “Là giám đốc bộ phận trong ngành bán lẻ trong hơn 5 năm, tôi đã có nhiều kinh nghiệm quản lý nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm may mặc, điện tử và hàng gia dụng. Trách nhiệm của tôi bao gồm giám sát hoạt động hàng ngày, đặt mục tiêu bán hàng, giám sát mức tồn kho và đảm bảo dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Trong nhiệm kỳ của mình, tôi đã lãnh đạo thành công các nhóm lên tới 20 nhân viên, tập trung vào phát triển nhân viên thông qua các buổi đào tạo thường xuyên và đánh giá hiệu suất. Cách tiếp cận này dẫn đến tỷ lệ gắn kết và giữ chân nhân viên tăng lên. Ngoài ra, tôi còn cộng tác với các quản lý bộ phận khác và lãnh đạo cửa hàng để phát triển các chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể, dẫn đến doanh số bán hàng tăng trưởng nhất quán và cải thiện xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng.”
↳
Nhà tuyển dụng muốn biết rằng bạn có những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để lãnh đạo một nhóm và giúp họ đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của mình. Với tư cách là người quản lý bộ phận, bạn có trách nhiệm đặt ra những kỳ vọng rõ ràng, cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ cần thiết cũng như theo dõi tiến độ để đảm bảo bộ phận của bạn luôn phù hợp với các mục tiêu chung của công ty. Thể hiện khả năng quản lý những yếu tố này là chìa khóa để chứng tỏ tính hiệu quả của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo.
Ví dụ: “Để đảm bảo rằng bộ phận của tôi đáp ứng được các mục tiêu và mục đích của mình, tôi bắt đầu bằng việc truyền đạt rõ ràng những mục tiêu này cho nhóm và đảm bảo rằng mọi người đều hiểu được trách nhiệm cá nhân của mình. Điều này liên quan đến việc chia nhỏ các mục tiêu lớn hơn thành các nhiệm vụ nhỏ hơn, dễ quản lý hơn và đặt ra thời hạn cho từng nhiệm vụ. Tôi cũng thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đo lường sự tiến bộ và thành công.
Tôi duy trì đường dây liên lạc cởi mở với các thành viên trong nhóm của mình thông qua các cuộc họp thường xuyên và đăng ký trực tiếp. Điều này cho phép tôi theo dõi tiến trình của họ, giải quyết mọi thách thức mà họ có thể gặp phải và cung cấp hướng dẫn hoặc hỗ trợ khi cần thiết. Ngoài ra, tôi khuyến khích sự hợp tác trong nhóm, nuôi dưỡng một nền văn hóa nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý tưởng và làm việc cùng nhau để đạt được các mục tiêu chung.
Khi cần thiết, tôi đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để điều chỉnh chiến lược hoặc phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Điều này có thể liên quan đến việc phân tích số liệu hiệu suất, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi để tối ưu hóa quy trình của chúng tôi. Cuối cùng, việc luôn chủ động theo dõi tiến độ, giải quyết các vấn đề và thích ứng với hoàn cảnh thay đổi sẽ giúp đảm bảo rằng bộ phận của tôi luôn đạt được các mục tiêu và mục tiêu của mình.”
↳
Khả năng tạo và quản lý ngân sách là một kỹ năng quan trọng đối với người quản lý bộ phận. Bằng cách đặt câu hỏi này, người phỏng vấn muốn đảm bảo rằng bạn có sự nhạy bén về tài chính và tư duy chiến lược cần thiết để phân bổ nguồn lực hiệu quả, kiểm soát chi phí và đáp ứng các mục tiêu tài chính của tổ chức. Họ cũng đang tìm kiếm thông tin chi tiết về cách bạn ưu tiên chi tiêu, theo dõi tiến độ và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết để giúp bộ phận của bạn đi đúng hướng.
Ví dụ: “Phương pháp lập và thực hiện ngân sách của các phòng ban của tôi bắt đầu bằng việc phân tích kỹ lưỡng dữ liệu lịch sử, hiệu quả tài chính hiện tại và các mục tiêu trong tương lai. Tôi cộng tác với các thành viên trong nhóm của mình để xác định những lĩnh vực mà chúng tôi có thể tối ưu hóa chi tiêu trong khi vẫn đạt được mục tiêu của mình. Điều này bao gồm việc xem xét các chi phí trong quá khứ, đánh giá hiệu quả của việc phân bổ ngân sách trước đó và dự báo nhu cầu trong tương lai dựa trên sự tăng trưởng của công ty và xu hướng thị trường.
Sau khi ngân sách được soạn thảo, tôi trình bày lên ban quản lý cấp cao để phê duyệt, đảm bảo rằng nó phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể. Sau khi nhận được phê duyệt, tôi thông báo ngân sách đã phê duyệt cho nhóm của mình và đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về giới hạn chi tiêu và phân bổ nguồn lực. Trong suốt năm tài chính, tôi giám sát chặt chẽ các khoản chi tiêu thực tế so với ngân sách, thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết để luôn nằm trong giới hạn tài chính của chúng tôi. Việc báo cáo thường xuyên về tiến độ của chúng tôi giúp duy trì tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, thúc đẩy văn hóa quản lý tài chính có trách nhiệm trong bộ phận.”
↳
Người quản lý tuyển dụng hỏi câu hỏi này để xác định kỹ năng ra quyết định, khả năng lãnh đạo của bạn và mức độ ưu tiên của bạn đối với các nhu cầu của bộ phận. Họ muốn xem liệu bạn có thể đưa ra những lựa chọn khó khăn hay không, ngay cả khi chúng có thể không được ưa chuộng hoặc liên quan đến việc chấp nhận rủi ro và liệu bạn có thể giải thích lý do và giữ vững quyết định của mình hay không. Phản hồi của bạn phải cho thấy rằng bạn có thể cân bằng hiệu quả các ưu tiên cạnh tranh và đưa ra những lựa chọn tốt nhất cho nhóm của mình cũng như toàn bộ tổ chức.
Ví dụ: “Chắc chắn, trong vai trò quản lý bộ phận trước đây của tôi đã có một tình huống mà tôi phải đưa ra một quyết định khó khăn vì lợi ích chung của nhóm. Chúng tôi đang phải đối mặt với việc cắt giảm ngân sách và cần giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến năng suất hoặc sự hài lòng của khách hàng.
Sau khi phân tích nhiều lựa chọn khác nhau, tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể tiết kiệm chi phí bằng cách hợp lý hóa một số quy trình và triển khai các công cụ tự động hóa. Tuy nhiên, điều này sẽ dẫn đến việc loại bỏ hai vị trí trong bộ. Đó là một quyết định khó khăn vì nó đồng nghĩa với việc phải ra đi hai nhân viên có giá trị đã gắn bó với công ty trong nhiều năm.
Tôi đã thảo luận tình hình với ban quản lý cấp cao và bộ phận nhân sự, đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp các gói trợ cấp thôi việc phù hợp và hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng. Ngoài ra, tôi đã trao đổi cởi mở với toàn bộ nhóm về những thay đổi và lý do đằng sau chúng. Mặc dù đây là một quyết định đầy thách thức nhưng cuối cùng nó đã cho phép chúng tôi duy trì dịch vụ chất lượng cao đồng thời thích ứng với những hạn chế về ngân sách mới. Kinh nghiệm này đã dạy tôi tầm quan trọng của việc xem xét cả tác động ngắn hạn và dài hạn khi đưa ra quyết định vì lợi ích lớn hơn của bộ phận.”
Câu hỏi thường gặp về Trưởng Phòng Quản Lý
Trưởng phòng quản lý là hình ảnh của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Họ phải giúp cho khách hàng cảm thấy an toàn khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp mình, giải đáp thắc mắc của khách hàng và giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng.
Theo khảo sát đến từ cổng thông tin cung cấp mức lương tham khảo đáng tin cậy dựa trên kết quả tổng hợp từ các vị trí đăng tuyển tại các website tuyển dụng nổi tiếng trên cả nước thì hiện mức lương trưởng phòng quản lý ở các mức độ sau:
- Lương thấp nhất là 10 triệu/ tháng
- Lương bậc thấp là 15 triệu/ tháng
- Lương trung bình là 20 triệu/ tháng
- Lương bậc cao 30 triệu/ tháng
- Lương cao nhất là 40 triệu/ tháng
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc trưởng phòng quản lý phổ biến:
- Tại sao bạn muốn trở thành một trưởng phòng quản lý?
- Bạn có thoải mái khi làm việc với số tiền lớn?
- Kể tên một tình huống khó xử về đạo đức mà bạn phải đối mặt trong công việc cuối cùng của mình. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
- Tại sao bạn chọn doanh nghiệp của chúng tôi?
- Bạn đã từng làm việc tại doanh nghiệp trước đây chưa?
- Cá nhân bạn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nào và tại sao?
- Nếu thấy đồng nghiệp có hành động trộm cắp, bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào?
- Làm thế nào bạn sẽ duy trì động lực trong công việc cũng như trong cuộc sống?
- Bạn có thể mô tả khoảng thời gian hoặc kinh nghiệm mà bạn đã có để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời không?
- Bạn nghĩ trưởng phòng quản lý giỏi sở hữu những đặc điểm nào?
Vị trí Trưởng phòng quản lý không yêu cầu ngành học cụ thể. Tuy nhiên, để làm tốt ở vị trí Trưởng phòng quản lý này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức bộ môn Quản lý, bao gồm:
- Kiến thức về Quản lý chất lượng, Quản lý nguồn nhân lực
- Kiến thức về khách hàng, thị trường và cạnh tranh
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, sản phẩm bán chéo, văn bản nghiệp vụ liên quan.
Muốn làm Trưởng phòng quản lý, bạn phải có bằng cấp phù hợp và dĩ nhiên, những người tốt nghiệp ngành Quản lý là phù hợp nhất. Các doanh nghiệp hiện nay có thể chấp nhận trưởng phòng quản lý có bằng cao đẳng trở lên, đúng chuyên ngành.
