Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh B2B

Nhân viên kinh doanh B2B đa phần đều làm ở bộ phận bán hàng nên nhà tuyển dụng phải dựa vào những yêu cầu công việc để đưa ra các điều kiện tuyển dụng. Để tuyển được nhân viên kinh doanh B2B giỏi, nhà tuyển dụng cần xây dựng một khung phỏng vấn, tiêu chí công việc cần những người như thế nào để chọn người phù hợp nhất. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn bạn tham khảo:

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh B2B về chuyên môn

Câu 1: Hãy kể cho tôi biết thành công lớn nhất bạn đã đạt được trong công việc bán hàng? Bạn muốn đạt được điều gì trong thời gian 3 năm tiếp theo?

Đây là câu hỏi nhằm đo lường khả năng, mức năng lượng, nhiệt huyết của bạn. Cùng với việc quan sát phong thái, ngữ điệu, ánh mắt, âm lượng nhà tuyển dụng sẽ cảm nhận được thành công của bạn. Với những thành tích bạn cảm thấy tự hào sẽ thường biểu hiện qua phong thái tự tin, giọng nói to, khuôn mặt rạng rỡ, ánh mắt nhìn trực diện.
Những thành tích của bạn nên có sự liên quan đến công việc mà nhà tuyển dụng yêu cầu. Hãy liệt kê ra những điểm mạnh của bản thân và luôn nhớ nói sự thật. Điểm mạnh đó phải thật sự là của bạn chứ không phải là điểm mạnh bạn kỳ vọng nhằm đáp ứng được yêu cầu từ nhà tuyển dụng. (Ví dụ bạn là một người hướng nội nhưng nhà tuyển dụng đang yêu cầu một ứng viên hoạt náo, năng động. Bạn hãy kể đúng điểm mạnh của mình có liên quan đến công việc. Đừng nương theo yêu cầu của nhà tuyển dụng để nói về điểm mạnh mình không có).
Bạn có thể kể về những phẩm chất, kỹ năng, doanh thu, lợi nhuận, giải thưởng của chính bạn. Liệt kê ra 3 hành động quan trọng nhất giúp bạn đạt được thành công đó.
Việc bạn tiếp tục đưa ra mục tiêu trong thời gian 3 năm tiếp theo giúp nhà tuyển dụng thấy được mục tiêu, tham vọng của bạn. 

Câu 2: Hãy kể về một thất bại lớn nhất bạn đã gặp trong bán hàng? Bạn đã giải quyết tình huống này ra sao? Bạn đã học được điều gì từ thất bại này?

Đây là câu hỏi đo lường sự trung thực, sự khiêm tốn, khả năng học hỏi, phục hồi nhanh chóng của của bạn.
Câu trả lời không được đánh giá cao trong tình huống này là "Tôi chưa từng gặp thất bại nào".
Tránh đổ lỗi cho hoàn cảnh hay người khác. Tập trung rút ra bài học từ bản thân sau thất bại. Điều này cho thấy khả năng học hỏi từ bạn.

Câu 3: Hãy liệt kê những áp lực mà bạn gặp phải trong quá trình bán hàng. Bạn đã vượt qua điều đó như thế nào? 

Bán hàng không phải là một công đoạn mà là một quy trình nên áp lực sẽ trải dài trong toàn bộ các khâu của quá trình đó bao gồm từ việc thu thập thông tin, tìm kiếm khách hàng, xây dựng mối quan hệ, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối, chốt hợp đồng.
Bạn nên dùng những phẩm chất phù hợp của bản thân để miêu tả cách thức vượt qua những khó khăn đó như: kiên trì, ham học hỏi, thích nghi với sự thay đổi, bám đuổi mục tiêu, hướng tới kết quả...

Câu 4: Đâu là lý do bạn tin rằng bạn sẽ thành công ở công việc bán hàng?

Đây là câu hỏi nhằm đánh giá mức độ nhận biết của ứng viên về điểm mạnh của bản thân (bao gồm kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm). Từ đó, xác định đúng điểm mạnh phù hợp với vị trí đang ứng tuyển. Bên cạnh đó, câu hỏi cũng nhằm tìm hiểu động lực từ ứng viên về khát vọng để thành công trong công việc bán hàng.
Lời khuyên trong tình huống này là nhìn nhận đúng về bản thân thông qua tự hỏi bản thân đâu là điểm mạnh của mình hoặc có sự tham chiếu từ người thân, đồng nghiệp, sự cố vấn từ người quản lý trực tiếp trước đó. Điểm mạnh thật sự là khi bạn tự tin nói về nó và những người khác khi được hỏi đều đồng tình đây là điểm mạnh của bạn.
Tránh việc nói quá về khả năng có thật của mình để tự đề cao bản thân. Bạn cần khiêm tốn nhưng phải tự tin trong việc diễn tả, bộc lộ điểm mạnh và khả năng của mình.
Nên tìm kiếm những điểm mạnh mang lại giá trị cho công việc bán hàng như: kiên trì, ham học hỏi, vượt qua được áp lực khi đối diện với những lời từ chối từ khách hàng, quản lý thời gian hiệu quả, thuyết trình tự tin trước đám đông.

Câu 5: Bạn hãy đưa ra cách giải quyết khi bị khách hàng từ chối

Đây là câu hỏi thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trước tình huống thường gặp như bị khách hàng từ chối. Trong trường hợp bạn bị khách hàng từ chối, nếu bạn im lặng và không đưa ra câu trả lời, nghĩa là bạn đã đánh mất cơ hội để thể hiện bản thân cũng như giới thiệu sản phẩm này tới khách hàng.

Tham khảo câu trả lời:
"Khi gặp khách hàng từ chối sản phẩm của công ty, đầu tiên tôi sẽ đồng tình với ý kiến mà khách hàng đưa ra. Điều này giúp cho cuộc đối thoại trở nên ít căng thẳng hơn. Sau đó cố gắng tìm hiểu điều mà khách hàng khó chịu đối với sản phẩm, từ đó đưa ra những giá trị của sản phẩm. Đồng thời tôi sẽ xin lỗi khách hàng vì chưa giải thích rõ hơn về giá trị của sản phẩm mang lại với khách hàng. Việc này dẫn dắt khách hàng tìm đến điểm chung mà cả tôi và khách hàng cùng hướng đến. "

Câu 6: Bạn sẽ làm gì nếu tháng này bạn không đạt doanh thu hoặc bị khách hàng phàn nàn?

Ứng viên tiềm năng sẽ trả lời rằng cần kiểm điểm bản thân và đặt ra mức doanh thu cao hơn để bù vào tháng thất bại. Họ sẽ đưa ra giải pháp để khắc phục những lỗi sai trong phương thức bán hàng hiện tại, không đổ lỗi cho bất cứ vấn đề hay người nào.

Nếu một ứng viên nào đó cho rằng, việc khách hàng phàn nàn là điều đương nhiên, không thuộc phạm vi công việc của họ vì nhiệm vụ của họ chỉ là bán hàng thì nhà tuyển dụng nên từ chối ngay vì những người này sẽ không phải là nhân viên kinh doanh giỏi mà họ cần.

Câu 7: Động lực công việc của bạn là gì?

Mục đích câu hỏi này là để xem kỹ năng giao tiếp của ứng viên có lưu loát hay không. Xem động lực trong công việc của họ có tích cực không và liệu doanh nghiệp có tiếp được động lực cho họ hay không.

Những nhân viên giỏi, nhất là nhân viên kinh doanh luôn thiết lập mục tiêu bản thân và từ đó làm động lực thúc đẩy họ nỗ lực cố gắng. Người có động lực càng mạnh mẽ thì càng thành công bởi họ luôn nỗ lực gấp 2 thậm chí là nhiều lần so với người khác và kết quả mang lại chắc chắn sẽ cao hơn.

Kinh nghiệm đậu phỏng vấn vị trí nhân viên kinh doanh B2B

Nghiên cứu và hiểu về công ty

Trước khi đi phỏng vấn, hãy nghiên cứu và tìm hiểu về công ty mà bạn ứng tuyển. Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mục tiêu và văn hóa công ty. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc và cung cấp cho bạn cơ hội để tự tin trả lời các câu hỏi liên quan đến công ty.

Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn phổ biến

Các câu hỏi phỏng vấn thường liên quan đến kỹ năng bán hàng, quản lý thời gian, xử lý khách hàng khó tính và đạt được mục tiêu doanh số. Hãy chuẩn bị câu trả lời sẵn sàng cho các câu hỏi này, dựa trên kinh nghiệm và thành tựu của bạn trong lĩnh vực kinh doanh B2B.

Tập trung vào kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng

Trong vai trò nhân viên kinh doanh B2B , kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng là rất quan trọng. Trong phỏng vấn, đảm bảo bạn thể hiện được khả năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý các tình huống khó khăn. Chia sẻ các ví dụ cụ thể về việc làm việc với khách hàng, tạo mối quan hệ và đạt được kết quả.

Tự tin và thể hiện sự đam mê

Trong suốt quá trình phỏng vấn, hãy thể hiện sự tự tin và đam mê với ngành kinh doanh B2B. Cho thấy rằng bạn có sự quan tâm và động lực để làm việc trong lĩnh vực này. Điều này sẽ thể hiện sự cam kết và khả năng thích ứng của bạn với công việc.

Đặt câu hỏi và tương tác

Khi có cơ hội, hãy đặt câu hỏi về công ty, vai trò và cơ hội phát triển. Điều này không chỉ cho thấy sự quan tâm của bạn mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về công ty và xác định xem liệu đó có phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp của bạn hay không.

Chuẩn bị tài liệu tham khảo

Nếu có, chuẩn bị tài liệu tham khảo từ các khách hàng trước đây hoặc từ những người làm việc cùng bạn trong lĩnh vực kinh doanh B2B. Những tài liệu này có thể giúp xác minh và chứng minh khả năng của bạn trong công việc.