ROVI HOLDINGS ★ 2.0

- Thực hiện trực zalo Oa như trực Page (zalo Oa không có chatbot AI)

- Quy trình thực hiện trực Page:
+ Nhập data trên Qbis
+ Chia Data theo thị trường cho từng phòng ban FIT, GIT, Visa, và cho từng sale phụ trách
+ Tư vấn và phản hồi trên Page (hiện tại có Chatbot AI hỗ trợ; cần theo dõi chatbot phản hồi, feedback lại với team AI điều chỉnh kịch bản, cập nhật tài liệu tour và visa, giá cho chatbot, phản hồi những tin nhắn mà chatbot không thể trả lời)

- Nhận các cuộc gọi đến từ Hotline Công ty.
- Có 4 email để check các thông tin khách hàng hay đổi tác gửi chương trình tour hoặc có nhu cầu tư vấn. Tùy nội dung mail đưa về từng bộ phận cụ thể:
+ Đối tác gửi điều hành
+ Các giải thưởng công nghệ gửi bộ phận Marketing.
+ Khách hàng đưa về sale

- Theo dõi, phản hồi tin nhắn khách trên Page về: Tour du lịch trọn gói, Visa, MICE, combo- Thời gian trực page: 08h- 22h (Các ngày nghỉ lễ không phản hồi chậm quá 30p)

- Họp hàng tuần
- Làm link gửi Điều hành đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch theo mẫu
- KPI tỉ lệ convert khách: MQL = 75% Inbox
- Nhận danh sách khách hàng đi tour từ Điều hành, theo dõi ngày đi tour về của khách, gọi chăm sóc theo quy trình
- Gửi SMS cho khách hàng: Mỗi tuần điều hành sẽ gửi danh sách đoàn cho bộ phận CS. Dựa vào danh sách gửi SMS cho khách thông báo đi tour
- Báo cáo tuần về tổng data trong tuần, trạng thái data, số lượng data theo từng thị trường.
- Chuẩn bị quà gửi khách: Quà bao gồm Voucher, khung ảnh, thư cảm ơn

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học trở lên
Kinh nghiệm:
- Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo bài bản theo quy trình chuẩn của công ty
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua các kênh online
Kỹ năng chuyên môn:
- Thành thạo kỹ năng văn phòng: Excel, Word, công cụ quản lý online
- Biết sử dụng vi tính
Tố chất cá nhân:
- Yêu thích kinh doanh online, sẵn sàng học hỏi và tiếp cận cái mới
- Chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc
- Trung thực, vui vẻ, năng động
Khác:
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu"
- Giọng nói dễ nghe, khả năng truyền đạt tốt

- Được tham gia nhiều sự kiện gắn kết nhân viên xuyên suốt trong năm như các hoạt động thể thao, team building, liên hoan,...
- Được hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc.
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, thưởng các ngày lễ trong năm.
- Được cấp đầy đủ công dụng cụ làm việc.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao.
- Review lương mỗi năm 1 lần.
- Thưởng Tết, tháng 13, lễ ... theo quy định
- Du lịch cùng công ty mỗi năm 1- 2 lần.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-25 02:55:02