THỊNH PHÁT 4.7 ★

Hà Nội

500 - 1.000 nhân viên

https://thinhphat.vn/recruit...

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm THỊNH PHÁT

Cập nhật 09/12/2024 20:00

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

THỊNH PHÁT

Customer Service
- Hết hạn

Hà Nội

8 - 20 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Chuyên Viên Employer Branding (Talent Acquisition)
- Hết hạn

10 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Chuyên Viên Đào Tạo
- Hết hạn

13 - 16 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Nhận Việc Ngay
- Hết hạn

9 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn

8 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Nhân Viên Telesales
- Hết hạn

10 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Nhân Viên Bán Hàng Qua Điện Thoại
- Hết hạn

10 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Nhân Viên Trực Tổng Đài Vietlott
- Hết hạn

7 - 9 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Thực Tập Sinh Nhân Sự
- Hết hạn

3 - 5 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Chuyên Viên Tuyển Dụng
- Hết hạn

9 - 12 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng
- Hết hạn

10 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Nhân Viên Hỗ Trợ Dự Án
- Hết hạn

8 - 8 triệu

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

[Fresher/ Intern] Nhân Viên Trực Tổng Đài (Hợp Tác Giữa Vietlott và Thịnh Phát)
- Hết hạn

Hà Nội

Thỏa thuận

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

[ Fresher/ Intern] Nhân Viên Bán Hàng Qua Điện Thoại
- Hết hạn

Hà Nội

Thỏa thuận

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

[ Fresher/ Intern] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn

Hà Nội

Thỏa thuận

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Account Manager
- Hết hạn

Hà Nội

Thỏa thuận

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Chuyên Viên Vận Hành
- Hết hạn

Hà Nội

Thỏa thuận

Đăng 30+ ngày trước
THỊNH PHÁT

Chuyên Viên Truyền Thông Thương Hiệu Tuyển Dụng EB
- Hết hạn

10 - 15 triệu

Đăng 30+ ngày trước

Senior Officer, Corporate Supporting Services (40000249)

THỊNH PHÁT 4.7★

3 đánh giá 24 việc làm 1 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 07/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 23/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 3 - 4 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Ngành

Banking

Job Purpose

The job holder primarily accountable for providing support in according with GTS service standards provided to specific rainmaker clients across GTS products/service including Cash Management,Trade, SCF, Liquidity Managements, Custody services (optional: but not limited to lending products/services) throughout transaction journey from Pre – In – Post transactions.

Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
Being the senior “skilled agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called ""Client Contact Center"" (CCC)
Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

Monitor GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
Oversight and support Client support service team in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
Be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
Lead and coordinate functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

Accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
Ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
Support in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
Experience: 3+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
English: TOEIC 650 or equivalent
Technical Knowledge:
Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels
Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them
Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

THỊNH PHÁT Xem trang công ty

Quy mô:

500 - 1.000 nhân viên

Địa điểm:

Tòa nhà Central Point, 219 Trung Kính, Cầu Giấy,

Công ty Cổ phần Phát triển kinh doanh Thịnh Phát (TPC) là một trong những công ty trực thuộc Ngân hàng Cổ phần Việt Nam Thịnh vượng - VPBank. Công ty được thành lập với sứ mệnh làm cho cuộc sống đơn giản hơn bằng việc tương tác đa kênh nhằm hỗ trợ khách hàng tiếp cận với nhiều dịch vụ tài chính một cách tiên tiến nhất.

Tại Thịnh Phát, chúng tôi tạo ra môi trường làm việc thân thiện, tạo ra nhiều cơ hội để mọi người thể hiện năng lực bản thân, đồng thời hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu trong cuộc sống.

Chúng tôi đặt niềm tin vào các tài năng, xây dựng các đội nhóm bán hàng nhiệt huyết làm việc hiệu quả, sáng tạo, cùng nhau hỗ trợ phát triển từng cá nhân để cùng xây dựng Thịnh Phát lớn mạnh và bền vững.

Công ty Cổ phần Phát triển kinh doanh Thịnh Phát được thành lập từ tháng 3 năm 2016 với sứ mệnh làm cho cuộc sống đơn giản hơn bằng việc tương tác đa kênh nhằm hỗ trợ khách hàng tiếp cận với nhiều dịch vụ tài chính một cách tiên tiến nhất.

Chúng tôi đặt niềm tin vào các tài năng, xây dựng các đội nhóm nhiệt huyết làm việc hiệu quả, sáng tạo, cùng nhau hỗ trợ phát triển từng cá nhân đề cùng xây dựng Thịnh Phát lớn mạnh và bền vững.

Tự hào là đối tác chiến lược của các đối tác Viễn thông và Tài chính Ngân hàng.
Góp phần quan trọng trong việc phát triển khách hàng cho các đối tác.
Tốc độ phát triển nhanh chóng về nhân sự và địa bàn hoạt động.
Cam kết đem đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác.