Tập đoàn TLC Việt Nam

Hà Nội

500 - 1.000 nhân viên

https://tlclighting.com.vn

Điện / Điện tử / Điện lạnh

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Tập đoàn TLC Việt Nam

Buôn bán/ Kinh doanh

8 đang tuyển

Hành chính

8 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

3 đang tuyển

Kỹ thuật

2 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

2 đang tuyển

Nhân sự

2 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

1 đang tuyển

Other

1 đang tuyển

Việc làm Tập đoàn TLC Việt Nam

Cập nhật 13/02/2025 21:35

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

E-Commerce Tier 2 Service Specialist

Tập đoàn TLC Việt Nam

27 việc làm 24 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 09/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 01/02/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên E-commerce

Ngành

Entertainment Providers

Responsibilities

E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.

Roles & Responsibilities

Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.
Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.
Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.
Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.
Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.
Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.
Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.

Qualifications

BA/BS degree or equivalent practical experience.
Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.
Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
Eager to learn, initiative taker and problem-solver.
Proactive and continuous improvement attitude.
High problem solving and priority skills.
Thrives in fast and dynamic environments.
Ability to work under high pressure.
Support business in shifts by following the local labor laws.
Meticulous and organized.
Have a good temper to handle disputes and emergencies.
Must be customer service and result-oriented.
Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
Works comfortably with Microsoft Word and Excel.
Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese.

Khu vực

Báo cáo

Tập đoàn TLC Việt Nam Xem trang công ty

Quy mô:

500 - 1.000 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 7, tòa Nam Cường, Km4 Tố Hữu, Hà Đông, HN

Công ty CP Tập Đoàn TLC Việt Nam thành lập năm 2014 hoạt động chính là sản xuất và lắp ráp các sản phẩm đèn led chiếu sáng dân dụng như : âm trần, buld, tuýp led, led dây, quạt đèn ....... Với quy mô nhân sự từ 250-500 nhân sự trực thuộc tổng công ty, hệ thống 70 NPP và 5000 điểm bán trên toàn quốc và được cung cấp sản xuất bởi 2 nhà máy là công ty con trực thuộc quản lý của tập đoàn . TLC hứa hẹn là một ngôi nhà để tất cả nhân sự đều có cơ hội được phát triển, cống hiến và tỏa sáng . Với bộ máy tổ chức rõ ràng, chức danh công việc cụ thể chính sách nhân sự cạnh tranh, và đặc biệt là văn hóa đào tạo xuyên suốt toàn tổng công ty giúp nhân sự hoàn toàn có thể tin tưởng

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

Du lịch hàng năm
Team building theo quý
Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..

Lịch sử thành lập

Công ty được thành lập năm 2014

Mission

Với người tiêu dùng: TLC LIGHTING cố gắng tạo ra sản phẩm chất lượng, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật, từ đó bảo vệ sức khỏe đôi mắt, nâng cao chất lượng cuộc sống .
Với xã hội: TLC LIGHTING luôn đề cao vai trò và trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội. Các hoạt động xã hội thường niên được tổ chức, thành lập Quỹ Nhân Ái – Thợ điện TLC. Hướng tới tạo ra môi trường kinh doanh và sản phẩm vì môi trường

Xem thêm