Công ty TNHH Lotte Việt Nam ★ 4.9

Job Description

• Provide Level‑1 helpdesk support via phone, chat, and ServiceDesk Plus ticket system; classify, prioritize, and resolve common IT issues. / Cung cấp hỗ trợ Level‑1 qua điện thoại, tin nhắn và hệ thống ticket; phân loại, ưu tiên và xử lý các sự cố CNTT phổ biến.
• Support business applications including Opera PMS, Simphony POS, other POS systems, IRIS, Bravo, SAP, Cadena HRM, DRM, and One Lotte Portal. / Hỗ trợ các hệ thống nghiệp vụ như Opera PMS, Simphony POS, POS khác, IRIS, Bravo, SAP, Cadena HRM, DRM và One Lotte Portal.
• Install, configure, and troubleshoot laptops, desktops, printers, office devices, and endpoint security software (Trellix EDR). / Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố máy tính, máy in, thiết bị văn phòng và phần mềm bảo mật Trellix EDR.
• Perform basic network troubleshooting (LAN, Wi‑Fi, switches, cabling) before escalating to Network Team when necessary. / Xử lý lỗi mạng cơ bản (LAN, Wi‑Fi, switch, dây mạng) trước khi chuyển tiếp lên Network Team.
• Manage user accounts: account creation, access permissions, password reset, and ensuring compliance with IT security policies. / Quản lý tài khoản người dùng: tạo, phân quyền, reset mật khẩu và đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật.
• Document support activities, update ticket records, and contribute to the internal Knowledge Base. / Ghi lại hoạt động hỗ trợ, cập nhật ticket và đóng góp vào Knowledge Base nội bộ.
• Coordinate with System Team / Network Team for escalated incidents and support ongoing IT projects when assigned. / Phối hợp với System Team / Network Team cho các sự cố escalated và hỗ trợ các dự án CNTT khi được phân công.

Job Requirement:

• Basic knowledge of Windows OS, Microsoft 365, Outlook, and troubleshooting skills.
• Understanding of LAN/Wi‑Fi fundamentals, IP/DNS/DHCP, and basic network diagnostics.
• Experience with helpdesk/ticketing systems (preferably ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Ability to support business applications: PMS, POS, IRIS, SAP, Bravo, HRM systems.
• Good communication skills, customer‑service mindset, patience, and teamwork spirit.
• Fresh graduates or 0–2 years of experience in IT support are welcome.
• Proactive, reliable, willing to learn, and able to work under pressure.

• Kiến thức cơ bản về Windows, Microsoft 365, Outlook và kỹ năng xử lý sự cố.
• Hiểu biết về mạng LAN/Wi‑Fi, IP/DNS/DHCP và các thao tác kiểm tra mạng cơ bản.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ticket (ưu tiên ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Có khả năng hỗ trợ các phần mềm nghiệp vụ: PMS, POS, IRIS, SAP, Bravo, HRM.
• Giao tiếp tốt, thái độ phục vụ khách hàng, kiên nhẫn và làm việc nhóm tốt.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc ứng viên có 0–2 năm kinh nghiệm.
• Chủ động, đáng tin cậy, ham học hỏi và có khả năng làm việc trong môi trường áp lực.