Việc làm Soosan Vina Motor
Cập nhật 30/08/2024 09:50
Tìm thấy 3 việc làm đang tuyển dụng
Report & QA Leader [Trưởng nhóm QA & Báo cáo]
Soosan Vina Motor
10 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 3
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
19 - 22 triệu
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
19/09/2024
Hạn nộp hồ sơ:
05/10/2024
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
2 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
* MISSION/ SUMMARY:
- Develop and implement a comprehensive QA framework to ensure consistent customer service quality across all channels.
- Design and maintain advanced reporting systems to provide actionable insights into customer service performance and customer experience trends.
- Drive initiatives that continuously improve customer satisfaction and reduce service delivery issues.
* RESPONSIBILITIES:
* QA:
- Create plan for the QA process and report.
- Implement QA all complaint, order & inquiry cases.
- Assess the CS/CX team's effectiveness.
* Reporting & KPI:
- Utilize important measures to gauge performance.
- Keep management informed on issues and problems.
- Monitor and document daily, weekly, and monthly summaries and specifics for each region.
* Training & building SOPs/ SLAs/ FAQs:
- Develop and enhance the CS/CX team's SOPs/ SLAs/ FAQs.
- Make plans and deploy training to teach new hires and enhance the abilities of current CS/CX staffs.
- Assess staff competencies and offer suggestions for enhancing operations.
* Other Activities:
- Plan CX activities with manager.
- Analyze rivals and provide the keys.
- Lead the QA and reporting team to guarantee that all reports are completed on time.
- Additional tasks as delegated by manager.
Yêu Cầu Công Việc
REQUIRED BACKGROUND & ATTITUDE:
- Education: Bachalor’s degree required
- Language: Good English
- Office skills: With good skill at Microsoft office, especially Excel – Power BI – Power Point
- Attitude: Test and learn spirit. Empowered. Need to be passionate by the mission.
COMPETENCIES:
+ Bachelor’s degree required
+ Proficient in using Power BI, Microsoft Office (Excel, Power point, Word)
+ Familiar with CS-CX offline and online (chatbox/livechat/ fanpage management is a plus)
+ Attention to detail
+ Performance oriented
+ Familiar with skills relating CRM systems as a plus
KNOWLEDGE & EXPERIENCE:
- Knowledge:
+ Customer Service/ Customer Experiences
+ CRM Systems
- Experience: 2-5 years
+ CS-CX in FMCG/Retail/Ecommerce
+ QA & Report
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 19 Tr - 22 Tr VND
Khu vực
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Cụm công nghiệp Hạp Lĩnh, Phường Hạp Lĩnh, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
SOOSAN VINA MOTOR, là công ty sản xuất sơ mi rơ moóc lớn nhất tại Việt Nam và là thành viên của TẬP ĐOÀN SOOSAN INDUSTRIES hàng đầu thế giới.
Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp ô tô, chúng tôi đã xây dựng được danh tiếng về chất lượng và độ tin cậy của các sản phẩm xe sơ mi rơ mooc nhãn hiệu SOOSAN (trước đây là DOOSUNG).
SOOSAN VINA MOTOR cung cấp đa dạng các sản phẩm xe sơ mi rơ mooc (mooc chở container, mooc chở hàng, mooc chở xăng dầu, mooc tải tự đổ, phoọc lùn, mooc chở xi măng rời…), xe tải thùng đông lạnh và nhiều loại xe chuyên dụng khác. Các sản phẩm của công ty đa dạng về kích thước, tải trọng và tính năng.
Các sản phẩm của SOOSAN VINA MOTOR là sự kết hợp hoàn hảo giữa năng lực giám soát, quản lý chất lượng đến từ Hàn Quốc và khả năng nghiên cứu, sản xuất vượt trội của 2 nhà máy tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng, bền bỉ nhất, mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy, thoải mái và yên tâm.
Những nghề phổ biến tại Soosan Vina Motor
Bạn làm việc tại Soosan Vina Motor? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Soosan Vina Motor
Click để đánh giá