PEROMA Việt Nam

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

o Trả lời khách hàng khi nhận: điện thoại, email, tin nhắn, hoặc các kênh liên hệ khác như Zalo OA, Fanpage, Linkedln, hotline …

o Hỗ trợ tư vấn sản phẩm sơ bộ cho KH.

o Phân loại KH( chô này phải có định nghĩa và hướng dẫn cụ thể để nv CSKH phân loại : KH Tiềm năng, KH chiến lược, KH đủ điều kiện chuyển đổi…) và chuyển ngay thông tin KH cho bộ phận kinh doanh.

o Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/ERP hoặc file quản lý.

o Theo dõi kết quả chuyển hóa KH mới - KH Tiềm năng, gửi mẫu - KH đặt hàng.

2. Chăm sóc khách hàng

o Gọi điện/nhắn tin/email hỏi thăm tình hình sử dụng mẫu/ sản phẩm.

o Ghi nhận ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

o Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, R&D, kế toán, kho...) để giải quyết vấn đề.

3. Hỗ trợ hoạt động bán hàng

o Theo dõi tiến độ giao mẫu, giao hàng, đơn hàng, công nợ và phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ thông suốt.

o Theo dõi chứng từ như :hợp đồng, đơn hàng, báo giá,…khi có phát sinh

o Theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi và mức độ hài lòng của từng khách hàng.

o Tổng hợp ý kiến/nhu cầu của khách hàng để báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.

o Đề xuất giải pháp để gia tăng cơ hội tiếp cận đến tệp KH tiềm năng.

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức

- Tốt nghiệp Cao Đằng, trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại hoặc các chuyên ngành khác liên quan.

- Thành thạo tin học văn phòng, có thể sử dụng phần mềm bán hàng

Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương lĩnh vực B2B thực phẩm, hương liệu, hóa chất...

Kỹ năng:

• Sử dụng thành thao phần mềm văn phòng, Words, Excel.  Có thể sử dụng phần mềm AMIS, ERP
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhạy, có thể làm việc với nhiều dạng tính cách khác nhau
• Có tinh thần phục vụ khách hàng, hướng đến kết quả và hiệu quả
• Có năng lực trình bày, thuyết phục và xử lý các khiếu nại của KH.