Việc làm Westcoast International
Cập nhật 09/11/2024 10:41
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Westcoast International
Đã xác minh
TikTok Shop - Buyer Experience Specialist (Vietnam)
Westcoast International
11 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
09/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
01/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
3 - 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Responsibilities
About TikTok
TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Why Join Us
Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make TikTok possible.
Together, we inspire creativity and bring joy - a mission we all believe in and aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how difficult, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At TikTok, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the communities we serve.
Join us.
About The Team
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. We are looking for a Vietnam Buyer Experience Manager to work on consumer-facing programs that can help to strengthen consumer trust and loyalty with the platform.
Responsibilities
Minimum Qualifications
About TikTok
TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Why Join Us
Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This is doubly true of the teams that make TikTok possible.
Together, we inspire creativity and bring joy - a mission we all believe in and aim towards achieving every day.
To us, every challenge, no matter how difficult, is an opportunity; to learn, to innovate, and to grow as one team. Status quo? Never. Courage? Always.
At TikTok, we create together and grow together. That's how we drive impact - for ourselves, our company, and the communities we serve.
Join us.
About The Team
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. We are looking for a Vietnam Buyer Experience Manager to work on consumer-facing programs that can help to strengthen consumer trust and loyalty with the platform.
Responsibilities
- Monitor and Own Key CX Metrics: Track and analyze key customer experience metrics such as CSAT, NPS and CX operational metrics to drive improvements in Vietnam's customer satisfaction and loyalty.
- Root Cause Analysis: Identify root causes impacting key metrics by analyzing input drivers like payment methods and logistics gaps. Proactively highlight potential challenges / events that may affect upcoming performance based on market events, and assist in root cause analysis by explaining country-level fluctuations.
- Understand Vietnam Market Dynamics: Gain insights into challenges throughout the end-to-end customer journey, particularly in aftersales service. Conduct competitor benchmarking to assess their policies and updates, identifying strengths and weaknesses. Engage directly with customers and stakeholders on the ground to assess buyer expectations against market gaps and propose targeted solutions that enhance satisfaction and loyalty.
- Engage with Stakeholders and Cross-Functional Teams: Actively participate in ground-level interactions to understand issues and challenges while collaborating with operations and cross-functional teams. Grasp commercial drivers, identify blockers, and leverage hands-on experience to make informed recommendations that enhance customer experience and support business objectives.
- Propose and Implement initiatives: Develop and implement initiatives, standard operating procedures (SOPs), and policy changes to address unique needs, driving performance and customer satisfaction.
- Support Go-to-Market Strategies & Program Execution: Assist in developing and executing go-to-market strategies and configurations for Experience programs, ensuring alignment with customer needs and business objectives. Provide insights into Vietnam customer preferences and expectations to effectively support the execution of these programs.
Minimum Qualifications
- BA/BS degree or equivalent practical experience.
- Minimum 3+ years relevant experience in areas such as buyer membership/ loyalty programs, customer experience and insights. eCommerce or marketplace platforms is a plus.
- Strong analytical and quantitative skills; ability to use hard data and metrics to back up assumptions, recommendations to drive actions.
- Strong project management skills with strengths in problem solving, issue-resolution, ability to work in a deadline-driven work environment, attention to detail, and ability to multitask.
- Fluency in English, both written and spoken, is required for this role.
- Passion for improving customer experience.
- Expertise in communication skills, driving for results and managing changes with ability to influence positive outcomes.
- Able to navigate through ambiguity and a fast changing environment, proven track record to thrive in a matrix environment.
Khu vực
Westcoast International
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
17-19-21 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP.HCM
Chúng tôi là một đội ngũ nha sĩ quốc tế tại Việt Nam, chuyên cung cấp một dịch vụ nha khoa chu đáo, chất lượng cao cho mọi người dự định đến hoặc đang sinh sống tại Châu Á.
Chúng tôi có hơn 10 năm kinh nghiệm trong chữa trị những trường hợp nha khoa phức tạp và thẩm mỹ tại Việt Nam.
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ nha khoa toàn diện với chất lượng vượt trội: cạo vôi răng, chăm sóc răng cho trẻ em, tẩy trắng răng chuyên nghiệp, cấy ghép Implants, quy trình cấy implant All-On-4, tái tạo xương, chỉnh nha, niềng rãng vô hình (Invisalign), veneers bằng sứ, mão và cầu răng.
Phương thức làm việc của chúng tôi là thống nhất giữa đội ngũ nha sĩ quốc tế và địa phương, mọi trường hợp đều được tính toán cẩn thận, sau đó hợp tác cùng nhau nhằm đảm bảo điều trị của bạn diễn ra suôn sẻ. Mọi nhân viên của chúng tôi đều được huấn luyện và đào tạo đồng thời thường xuyên cập nhật những tiến bộ kỹ thuật tiên tiến nhất. Những thành viên tại phòng khám được chọn lựa dựa trên niềm đam mê dành cho nha khoa và lòng tận tâm với sự hoàn mỹ.
Chúng tôi luôn tuân thủ theo tiêu chuẩn của Tây phương với việc giám sát tỉ mỉ trong mọi công đoạn. Ví dụ, bạn có biết rằng mọi chiếc mão răng làm ra bắt buộc phải được kiểm tra chất lượng bởi 3 chuyên gia khác nhau.
Phòng thí nghiệm nha của chúng tôi không chỉ phục vụ những nhu cầu cho các phòng khám của Nha khoa Quốc tế Westcoast mà còn cho những phòng khám cao cấp khác tại nước ngoài. Tất cả nguyên vật liệu đều đáp ứng tiêu chuẩn an toàn do Hiệp hội sức khỏe Canada và FDA đặt ra. Chúng tôi đem đến kết quả chất lượng cao dành cho những bệnh nhân mong muốn được “chữa răng trong ngày” hoặc có rất ít thời gian cho việc khám răng.
Ngoài ra, chúng tôi luôn hỗ trợ địa phương bằng những hoạt động cộng đồng tại Việt Nam thông qua chương trình điều trị nha cho những trẻ em kém may mắn suốt hơn 10 năm qua.
Nếu bạn đang tìm kiếm một phòng khám nha khoa chất lượng cao với phương thức điều trị vừa nhẹ nhàng, vừa chu đáo cho các điều trị nha của bạn thì chúng tôi là địa chỉ tin cậy để đón tiếp bạn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi!
Những nghề phổ biến tại Westcoast International
Bạn làm việc tại Westcoast International? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Westcoast International
Click để đánh giá