Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tư vấn khoá học?

Nhân viên tư vấn khóa học (Course Advisor) là người chịu trách nhiệm cầu nối giữa các bậc phụ huynh, học sinh và những người có nhu cầu học tập với các tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục, thường là các trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy nghề, trung tâm năng khiếu,... Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm học viên tiềm năng, cung cấp toàn bộ thông tin liên quan đến khóa học cho những người quan tâm và theo sát, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tư vấn khóa học 

Mức lương của một Nhân viên tư vấn khóa học tại Việt Nam khoảng từ 8 - 13 triệu VND/tháng. Mức lương có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, vị trí công việc cụ thể, khu vực địa lý và công ty mà bạn làm việc.

• Đối với Nhân viên tư vấn khóa học tiếng Anh, mức lương sẽ từ 10 - 15 triệu VND/tháng.

• Đối với Nhân viên tư vấn khóa học tin học, mức lương sẽ từ 8 - 12 triệu VND/tháng.

Từ 0 - 2 năm đầu tiên: Nhân viên tư vấn khóa học

Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí Nhân viên tư vấn khóa học. Nhiệm vụ chính của giao dịch viên là thực hiện các hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc về khóa học. Bạn sẽ học cách làm việc trong môi trường công ty và xây dựng kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ tư vấn.

Từ 2 - 3 năm: Chuyên viên tư vấn khóa học

Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 2 - 3 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí Chuyên viên tư vấn khóa học. Vai trò của bạn là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình trong quá trình tư vấn, đưa ra các phương pháp cũng như xây dựng lộ trình tiếp thị khách hành. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình nội bộ của công ty.

Từ 3 - 5 năm: Quản lý Dịch vụ khách hàng

Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí Quản lý Dịch vụ khách hàng, sau khi tích được 3 - 5 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường quản lý nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của phòng dịch vụ khách hàng, định hướng và đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Từ 5 - 7 năm: Phó giám đốc Vận hành

Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí phó giám đốc vận hành. Vai trò của phó giám đốc vận hành là quản lý các hoạt động hàng ngày của công ty, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của công ty, cùng với việc quản lý nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc chi nhánh trung tâm

Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc chi nhánh trung tâm. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của chi nhánh, bao gồm quản lý nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đạt các mục tiêu tài chính của trung tâm giáo dục.

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên tư vấn khóa học 

Tuỳ vào quy mô công ty và ngân sách chi trả lương, nhà tuyển dụng có những yêu cầu khác nhau với một nhân viên tư vấn khóa học. Thông thường, ứng viên phải đáp ứng được các tiêu chí như:

Kiến thức chuyên môn

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh doanh, marketing.

• Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm (sẽ được đào tạo)

• Có kiến thức về các khóa học, quản lý khóa học và đánh giá hiệu quả đào tạo.

Ngoại hình, giọng nói

Nhân viên tư vấn khóa học là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên chịu trách nhiệm tạo ấn tượng, xây dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng nên ngoại hình, giọng nói cũng là những yêu cầu căn bản để ứng tuyển vị trí này. Ngoại hình ưa nhìn, ăn mặc chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp

Đây là kỹ năng bắt buộc cần phải có đối với bất kỳ nhân viên tư vấn nào, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Trong quá trình trao đổi, hỗ trợ khách hàng, giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp lưu loát, trôi chảy và biết cách xử lý các tình huống một cách khéo léo để tạo cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng và có những trải nghiệm tốt về dịch vụ

Kỹ năng mềm khác

• Linh hoạt, khéo léo, kỹ năng xử lý vấn đề tốt.

• Có chuyên môn, thành tích tốt về lĩnh vực đào tạo của trung tâm là một lợi thế (ví dụ nhân viên tư vấn khóa học tiếng Anh sử dụng thành thạo ngoại ngữ này).

• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

• Chịu được áp lực cao trong công việc (áp lực doanh số, đối phó với những khách hàng khó tính, ...).

• Thể hiện khả năng sử dụng máy tính và máy tính

• Khả năng sử dụng các sản phẩm Microsoft Office

Học gì để ra làm Nhân viên tư vấn khóa học

Để trở thành Nhân viên tư vấn khóa học, yêu cầu bạn phải có bằng cấp phù hợp, và tốt nhất là tốt nghiệp ngành Kinh doanh. Tuy nhiên, hiện nay các trung tâm cũng có thể chấp nhận nhân viên có bằng cao đẳng trở lên, miễn là chuyên ngành liên quan.

Chương trình đào tạo của các trường đại học và cao đẳng trong ngành Kinh doanh sẽ cung cấp cho bạn kiến thức đầy đủ về hoạt động của ngôn ngữ, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, cũng như cơ hội thực hành và rèn luyện kỹ năng. Điểm đầu vào cho các ngành này thường khá cao, đòi hỏi khả năng tư duy nhanh.

Tuy nhiên, nếu bạn không học ngành Kinh doanh, bạn vẫn có thể xin việc làm Nhân viên tư vấn khóa học trong trường hợp bạn đã học các ngành liên quan đến Kinh doanh. Tuy nhiên, cơ hội việc làm sẽ ít hơn và phụ thuộc vào chính sách của từng trung tâm cụ thể. Nguyên nhân là khi tuyển dụng nhân sự từ các ngành khác, các trung tâm sẽ phải đào tạo lại kiến thức. Vì vậy, để có cơ hội tốt hơn, tốt nhất là bạn nên có bằng cấp trong các chuyên ngành Kinh doanh.

Ngoài ra, mỗi trung tâm cũng có chương trình tuyển dụng riêng để trở thành Nhân viên tư vấn khóa học. Bạn có thể tìm hiểu trên các diễn đàn hoặc nguồn thông tin khác để lắng nghe kinh nghiệm và chuẩn bị tốt hơn cho quá trình xin việc của mình.

Các trường đào tạo ngành Kinh doanh tốt nhất Việt Nam hiện nay?

Một số ngôi trường Đại học hàng đầu về đào tạo ngành Kinh doanh trên cả nước là:

• Đại học Ngoại thương.

• Đại học Kinh tế quốc dân.

• Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.

• Đại học Thương mại.

• Đại học FPT.

• Đại học RMIT.

• Đại học Tài chính - Marketing.

• Đại học Tôn Đức Thắng.

• Đại học Kinh tế TP HCM

• Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TP HCM

Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm Nhân viên tư vấn khóa học thì bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành Kinh doanh.