Công việc của Trưởng phòng quản lý đơn hàng là gì?

Trưởng phòng quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm tất cả công việc liên quan đến đơn hàng của đơn vị mà họ đang làm việc. Họ đảm bảo hàng hóa, dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất từ khâu nguyên liệu đến khi ra thành phẩm và giao cho khách hàng. Người làm ở vị trí này cũng phải cân bằng lợi ích khách hàng, đối tác liên quan và nhà cung ứng thông qua việc thu nhập, xử lý thông tin về xu hướng và nhu cầu của khách hàng “xây chiếc cầu” vững chắc giữa nhà sản xuất, kênh phân phối và tới tận tay khách hàng

Mô tả công việc của Trưởng phòng quản lý đơn hàng 

Quản Lý Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

Điều hành và quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng, đảm bảo tất cả các bước trong quy trình được thực hiện đúng cách và hiệu quả. Đánh giá và cải tiến các quy trình xử lý đơn hàng để nâng cao hiệu quả làm việc, giảm thiểu lỗi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Lãnh Đạo và Quản Lý Đội Ngũ

Lãnh đạo, đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân viên xử lý đơn hàng, phân công công việc và giám sát hiệu suất làm việc. Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các thành viên trong đội ngũ, cung cấp phản hồi và hướng dẫn để cải thiện kỹ năng và năng suất làm việc.

Điều Phối và Tổ Chức

Phối hợp với các bộ phận liên quan như kho, vận chuyển, tài chính để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng hạn. Theo dõi và quản lý tình trạng tồn kho, làm việc với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho việc xử lý đơn hàng.

Giải Quyết Vấn Đề và Xử Lý Khiếu Nại

Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng như thiếu hàng, giao nhầm hoặc sản phẩm bị lỗi. Xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Báo Cáo và Phân Tích

Chuẩn bị và trình bày các báo cáo định kỳ về hiệu suất xử lý đơn hàng, tình trạng tồn kho, và các chỉ số quan trọng khác cho cấp trên. Phân tích dữ liệu đơn hàng để phát hiện xu hướng, đánh giá hiệu quả quy trình và đưa ra các khuyến nghị cải tiến.

Đảm Bảo Tuân Thủ Quy Định

Đảm bảo rằng tất cả các quy trình xử lý đơn hàng đều tuân thủ các quy định nội bộ và pháp lý liên quan. Thực hiện và duy trì các chính sách và quy trình mới liên quan đến xử lý đơn hàng.

Phát Triển và Đổi Mới

Đề xuất và triển khai các giải pháp sáng tạo để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo dõi các xu hướng công nghệ và áp dụng các công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng.

Bằng cấp Cử nhân
Công việc/Cuộc sống
3,9 ★
Khoảng lương năm 195 - 260 M
Cơ hội nghề nghiệp
3,7 ★
Số năm kinh nghiệm 2 - 4 năm

Trưởng phòng quản lý đơn hàng có mức lương bao nhiêu?

195-260 triệu /năm
Tổng lương
180-240 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
15-20 triệu
/năm

Lương bổ sung

195-260 triệu

/năm
195 M
260 M
156 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Tìm hiểu cách trở thành Trưởng phòng quản lý đơn hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
11%
2 - 4
42%
5 - 7
32%
8+
25%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng phòng quản lý đơn hàng?

Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm làm việc 

  • Tốt nghiệp đại học: Các ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Logistics, Kinh tế, hoặc các lĩnh vực tương tự. Bằng cấp cao hơn như Thạc sĩ cũng là một lợi thế.
  • Kinh nghiệm làm việc: Ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý đơn hàng, logistics, hoặc chuỗi cung ứng. Kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo là rất quan trọng, với ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội ngũ.
  • Kinh nghiệm xử lý đơn hàng: Kinh nghiệm trong việc quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ nhận đơn đến giao hàng, và xử lý các vấn đề liên quan.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ Năng Chuyên Môn: Kỹ năng quản lý và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu lỗi. Thành thạo các phần mềm quản lý đơn hàng và ERP (Enterprise Resource Planning), cũng như các ứng dụng văn phòng như Microsoft Excel và Word.
  • Kỹ Năng Lãnh Đạo và Quản Lý: Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả, bao gồm đào tạo, phát triển và tạo động lực cho đội ngũ. Khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian để điều phối nhiều nhiệm vụ và dự án đồng thời.
  • Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Kỹ năng phân tích tình huống và dữ liệu để phát hiện các vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả. Khả năng đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quy trình xử lý đơn hàng.
  • Kỹ Năng Giao Tiếp và Quan Hệ: Khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với khách hàng, đội ngũ nhân viên, và các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác bên ngoài như nhà cung cấp, đối tác vận chuyển, và các bên liên quan khác.

Lộ trình thăng tiến của Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Lộ trình thăng tiến của Trưởng phòng quản lý đơn hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này

1. Nhân viên quản lý đơn hàng

Mức lương: 5 - 8 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Nhân viên quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát và điều phối toàn bộ quá trình xử lý một đơn hàng, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác và khả năng tổ chức tốt để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đều được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.

>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng từ khi nhận đến khi hoàn thành. Họ phải đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý chính xác và kịp thời. Xác minh thông tin đơn hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng, số lượng và sản phẩm, và thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết. Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, chẳng hạn như lỗi sản phẩm, giao hàng muộn, hoặc yêu cầu của khách hàng.

2. Trợ lý quản lý đơn hàng

Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 2 - 4 năm

Trợ lý quản lý đơn hàng là người hỗ trợ Nhân viên Quản lý Đơn hàng hoặc Quản lý Đơn hàng trong việc xử lý và điều phối các đơn hàng từ khách hàng. Vị trí này thường yêu cầu sự chăm sóc chi tiết và kỹ năng tổ chức để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

>> Đánh giá: Vị trí này thường hỗ trợ các quản lý đơn hàng trong việc theo dõi và xử lý các đơn hàng. Họ có thể xử lý các nhiệm vụ như nhập dữ liệu, cập nhật trạng thái đơn hàng, và phối hợp với các bộ phận khác. Nhập và kiểm tra thông tin đơn hàng, bao gồm chi tiết sản phẩm, số lượng, và địa chỉ giao hàng để đảm bảo tính chính xác. Cung cấp báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng và các vấn đề liên quan cho các quản lý hoặc các bộ phận khác.

3. Trưởng phòng xử lý đơn hàng

Mức lương: 10 - 15 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 4 - 5 năm

Trưởng phòng xử lý đơn hàng là vị trí quản lý cấp cao trong bộ phận quản lý đơn hàng của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này có trách nhiệm điều hành và giám sát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi giao hàng cho khách hàng, đảm bảo rằng các đơn hàng được xử lý hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được nhận cho đến khi giao hàng. Họ đảm bảo rằng tất cả các bước trong quy trình được thực hiện hiệu quả và chính xác. Phân tích và cải tiến quy trình quản lý đơn hàng để tăng cường hiệu quả, giảm thiểu sai sót và chi phí. Và lãnh đạo và điều phối nhóm nhân viên quản lý đơn hàng, đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và làm việc hiệu quả.

4. Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Mức lương: 15 - 18 triệu/ tháng

Kinh nghiệm làm việc: 5 - 6 năm

Trưởng phòng quản lý đơn hàng là người đứng đầu bộ phận quản lý đơn hàng, chịu trách nhiệm toàn diện về việc điều hành và giám sát mọi hoạt động liên quan đến đơn hàng của công ty. Họ là người "chỉ huy" và "điều phối" các hoạt động để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng đều được xử lý một cách hiệu quả, chính xác và đúng tiến độ.

>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm và giám sát toàn bộ quy trình từ khi đơn hàng được nhận cho đến khi hàng hóa được giao đến tay khách hàng. Họ làm việc chặt chẽ với phòng mua hàng, kho bãi, và phòng kế toán để đảm bảo tất cả các khía cạnh liên quan đến đơn hàng đều được xử lý đúng cách.

5 bước giúp Trưởng phòng quản lý đơn hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc

Nâng Cao Kỹ Năng Chuyên Môn và Lãnh Đạo

Tham gia các khóa học nâng cao về quản lý đơn hàng, logistics, và lãnh đạo. Chứng chỉ và đào tạo thêm trong các lĩnh vực liên quan sẽ giúp bạn cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng chuyên môn. Học cách lãnh đạo hiệu quả qua các khóa đào tạo về quản lý đội nhóm, kỹ năng giao tiếp, và giải quyết xung đột. Hãy tích cực áp dụng những gì học được vào thực tiễn công việc để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc.

Tối Ưu Hóa Quy Trình và Hiệu Suất

Xem xét và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng để giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu quả. Đưa ra các giải pháp sáng tạo để cải thiện quy trình làm việc. Theo dõi các xu hướng công nghệ và áp dụng phần mềm quản lý đơn hàng tiên tiến để nâng cao hiệu quả và giảm thời gian xử lý.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Mạng (Networking)

Tham gia các sự kiện ngành, hội thảo, và các nhóm chuyên nghiệp để mở rộng mạng lưới quan hệ với các chuyên gia trong ngành và các bên liên quan. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các bộ phận khác trong công ty như kho, vận chuyển, và tài chính, cũng như với các đối tác bên ngoài như nhà cung cấp và khách hàng.

Đạt Kết Quả Nổi Bật và Tạo Dấu Ấn Cá Nhân

Đặt ra các mục tiêu cá nhân và mục tiêu cho phòng ban, và làm việc chăm chỉ để đạt được và vượt qua các chỉ tiêu hiệu suất. Đảm bảo rằng các kết quả nổi bật của bạn được ghi nhận và đánh giá cao. Chủ động đưa ra các sáng kiến cải tiến và giải pháp cho các vấn đề trong quy trình. Đảm bảo rằng bạn đóng góp tích cực vào sự phát triển và thành công chung của tổ chức.

Phát Triển Kỹ Năng Quản Lý Dự Án và Chiến Lược

Nâng cao kỹ năng quản lý dự án để điều hành các dự án lớn liên quan đến cải tiến quy trình hoặc triển khai công nghệ mới. Kỹ năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch là rất quan trọng. Phát triển tư duy chiến lược để định hình các kế hoạch dài hạn cho phòng ban và quy trình xử lý đơn hàng. Xây dựng và thực hiện các chiến lược để mở rộng hoạt động và cải thiện quy trình làm việc.

Đánh giá, chia sẻ về Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Các Trưởng phòng quản lý đơn hàng chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.

Đang cập nhật...

Phỏng vấn Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Bạn có quen thuộc với các xu hướng bán hàng mới nhất không?
1900.com.vn
Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Q: Bạn có quen thuộc với các xu hướng bán hàng mới nhất không?
29/01/2024
1 câu trả lời

Nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi này để xem bạn có cập nhật những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực bán hàng hay không. Họ muốn ai đó có thể áp dụng những ý tưởng và chiến lược mới vào bộ phận của họ. Trong câu trả lời của bạn, hãy chia sẻ một số xu hướng gần đây nhất mà bạn đã nghe nói đến. Giải thích cách áp dụng những xu hướng này vào công việc của bạn với tư cách là người quản lý bán hàng.

Ví dụ: “Chắc chắn rồi. Tôi hiểu biết sâu sắc về các xu hướng bán hàng mới nhất và cách áp dụng chúng trong môi trường bán lẻ. Tôi luôn cập nhật tin tức trong ngành, tham dự các hội nghị và thường xuyên xem xét các báo cáo nghiên cứu thị trường để đảm bảo rằng tôi biết về bất kỳ thay đổi hoặc diễn biến mới nào trong lĩnh vực này.

Tôi cũng hiểu tầm quan trọng của việc đón đầu xu hướng khi nói đến xu hướng bán hàng. Bằng cách theo dõi các xu hướng mới nổi, tôi có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và tạo ra các chiến lược để tận dụng những cơ hội đó. Điều này giúp tôi phát triển các giải pháp sáng tạo cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.”

Một số kỹ năng quan trọng nhất đối với người quản lý bán hàng thành công là gì?
1900.com.vn
Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Q: Một số kỹ năng quan trọng nhất đối với người quản lý bán hàng thành công là gì?
29/01/2024
1 câu trả lời

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định xem bạn có những kỹ năng cần thiết để thành công trong vai trò này hay không. Sử dụng câu trả lời của bạn để nêu bật một số kỹ năng quan trọng nhất đối với người quản lý bán hàng và giải thích lý do tại sao chúng lại quan trọng đến vậy.

Ví dụ: “Là một người quản lý bán hàng thành công, tôi tin rằng những kỹ năng quan trọng nhất là khả năng tổ chức và giao tiếp tốt. Việc tổ chức có tổ chức là điều cần thiết để đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ liên quan đến lựa chọn sản phẩm, định giá và khuyến mãi đều được hoàn thành đúng thời hạn và phù hợp với mục tiêu của công ty. Trao đổi thông tin cũng là chìa khóa để đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan tham gia vào quy trình đều hiểu rõ những gì cần phải làm và khi nào cần phải hoàn thành.

Ngoài ra, việc để mắt đến chi tiết và có thể phân tích dữ liệu nhanh chóng và chính xác là rất quan trọng để thành công. Điều này bao gồm khả năng xác định xu hướng trong thói quen mua hàng của khách hàng và đảm bảo sản phẩm được trưng bày và quảng bá phù hợp để tối đa hóa doanh số bán hàng. Cuối cùng, việc cập nhật các xu hướng và phương pháp hay nhất của ngành giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp vẫn duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận.”

Bạn mô tả khách hàng lý tưởng cho sản phẩm của chúng ta như thế nào?
1900.com.vn
Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Q: Bạn mô tả khách hàng lý tưởng cho sản phẩm của chúng ta như thế nào?
29/01/2024
1 câu trả lời

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu được kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn và cách bạn tương tác với khách hàng. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trong quá khứ để mô tả những điều tạo nên một khách hàng tốt, chẳng hạn như nhóm tuổi hoặc kiểu tính cách của họ.

Ví dụ: “Khách hàng lý tưởng cho sản phẩm của chúng tôi là người coi trọng chất lượng và sự tiện lợi. Họ nên tìm kiếm một sản phẩm mang lại cả giá trị và độ tin cậy, cũng như khả năng tùy chỉnh việc mua hàng theo nhu cầu cá nhân của họ. Khách hàng của chúng ta cũng nên sẵn sàng đầu tư vào thương hiệu của chúng ta và tin tưởng chúng ta sẽ cung cấp cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể.

Khách hàng lý tưởng của chúng ta phải đánh giá cao sự đổi mới và sẵn sàng thử những điều mới. Họ phải am hiểu công nghệ và hiểu cách công nghệ có thể giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ. Cuối cùng, họ phải đam mê sản phẩm của chúng tôi và đánh giá cao nỗ lực mà chúng tôi đã bỏ ra để tạo ra thứ gì đó đặc biệt cho họ.”

Kinh nghiệm của bạn khi quản lý nhóm bán hàng là gì?
1900.com.vn
Trưởng phòng quản lý đơn hàng
Q: Kinh nghiệm của bạn khi quản lý nhóm bán hàng là gì?
29/01/2024
1 câu trả lời

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu được kinh nghiệm của bạn khi quản lý một nhóm và cách bạn có thể tiếp cận trách nhiệm này trong vai trò mới của mình. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây để làm nổi bật kỹ năng lãnh đạo, khả năng giao tiếp và khả năng động viên người khác của bạn.


Ví dụ: “Tôi đã quản lý một nhóm bán hàng trong 5 năm qua. Trong thời gian này, tôi đã phát triển sự hiểu biết sâu sắc về cách quản lý nhóm hiệu quả và đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách. Kinh nghiệm của tôi đã cho phép tôi phát triển mối quan hệ bền chặt với các nhà cung cấp, nhà cung cấp và khách hàng, điều này cho phép tôi thương lượng các điều khoản và giá cả có lợi. Tôi cũng sở hữu kỹ năng tổ chức xuất sắc, điều này cho phép tôi đi trước thời hạn và theo dõi mức tồn kho. Cuối cùng, tôi rất thành thạo trong việc phát triển các chiến lược nhằm tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận trong khi giảm thiểu chi phí. Tất cả những kỹ năng này khiến tôi trở thành ứng cử viên lý tưởng cho vị trí Giám đốc Bán hàng.”

Câu hỏi thường gặp về Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Trưởng phòng quản lý đơn hàng là người chịu trách nhiệm tất cả công việc liên quan đến đơn hàng của đơn vị mà họ đang làm việc. Họ đảm bảo hàng hóa, dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất từ khâu nguyên liệu đến khi ra thành phẩm và giao cho khách hàng. Người làm ở vị trí này cũng phải cân bằng lợi ích khách hàng, đối tác liên quan và nhà cung ứng thông qua việc thu nhập, xử lý thông tin về xu hướng và nhu cầu của khách hàng “xây chiếc cầu” vững chắc giữa nhà sản xuất, kênh phân phối và tới tận tay khách hàng.

Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Trưởng phòng quản lý đơn hàng  phổ biến:

  • Giới thiệu sơ lược về bản thân bạn? 
  • Bạn đã tìm hiểu gì về công việc, vị trí mà bạn đang ứng tuyển?
  • Bạn có thể mô tả sơ lược về những công việc bạn đã làm? Nhiệm vụ chính ở công việc gần đây nhất của bạn là gì?
  • Những thành tựu nào đã đạt được trong công việc khiến bạn tự hào nhất?
  • Tình huống khó khăn nhất trong công việc bạn từng gặp là gì? Cách bạn giải quyết vấn đề khó khăn đó như thế nào?
  • Hãy kể về một trường hợp mà bạn cảm thấy hối tiếc trong cuộc sống/công - việc. Vì sao bạn cảm thấy hối tiếc về điều đó? Nếu có thể làm lại, bạn nghĩ mình sẽ làm điều gì để có kết quả tốt hơn?
  • Bạn nghĩ mình có những tố chất/ kỹ năng nào phù hợp với công việc này?
  • Nếu người quản lý của bạn yêu cầu bạn làm điều gì đó mà bạn không đồng ý, bạn sẽ làm gì?
  • Điểm bạn cần cải thiện trong thời điểm này là gì? Bạn có kế hoạch để cải thiện những điểm này chưa?
  • Điều gì ở đồng nghiệp cũ/ người quản lý cũ làm bạn khó chịu?
  • Bạn nghĩ mình là người có khả năng làm việc độc lập tốt hay làm việc nhóm tốt? Bạn có thể chia sẻ một trường hợp cụ thể không?

Để có nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp, bên cạnh những kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn thì cũng đòi hỏi một Trưởng phòng quản lý đơn hàng có những những kỹ năng quan trọng như:

  • Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một yếu tố cần thiết trong việc xây dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi đã tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, bạn sẽ đưa ra giải pháp phù hợp và khiến khách hàng hài lòng.
  • Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe chính là sợi dây liên kết giữa các Trưởng phòng quản lý đơn hàng và khách hàng. Khi bạn lắng nghe những gì khách hàng nói, bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu, tâm lý và mong muốn của họ để đáp ứng nó kịp thời.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong bất kỳ công việc nào, khi làm việc với khách hàng sẽ nảy sinh nhiều vấn đề lớn, nhỏ. Những lúc này đòi hỏi bạn phải hết sức bình tĩnh và đưa ra những giải pháp khéo léo để giải quyết vấn đề, tránh gây mất thiện cảm và khó chịu ở khách hàng.

Để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Trưởng phòng quản lý đơn hàng  các ứng viên phải trải qua một quá trình đào tạo bài bản. Để trở thành Trưởng phòng quản lý đơn hàng , bạn cần những điều sau:

  • Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế quốc tế, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan,….
  • Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương ít nhất 5 năm trở lên
  • Ưu tiên có kinh nghiệm Merchandising ngành dệt may, giày da.
  • Trình độ ngoại ngữ Tiếng Anh 4 kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết. Ưu tiên biết thêm tiếng Trung
  • Thành thạo Vi tính văn phòng: Word, Excel, PowerPoint…
  • Năng động, sáng tạo, ham học hỏi. 
  • Có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc trở thành Trưởng phòng quản lý đơn hàng  hoặc lên kế hoạch cho bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình, hãy tìm thông tin chi tiết về lộ trình sự nghiệp và quỹ lương của Trưởng phòng quản lý đơn hàng.

  • Từ 1 - 2 năm đầu tiên:  Nhân viên quản lý đơn hàng
  • Từ  3 - 5 năm: Chuyên viên quản lý đơn hàng
  • Từ 6 - 7 năm: Trưởng phòng quản lý đơn hàng

Bài viết xem nhiều