APEC GROUP ★ 2.7

Quản lý khách sạn chịu trách nhiệm đảm bảo mọi hoạt động của khách sạn được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, từ dịch vụ khách hàng, quản lý nhân viên, đến các công việc vận hành hàng ngày. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng lãnh đạo, khả năng quản lý kinh doanh và dịch vụ khách hàng xuất sắc nhằm đảm bảo khách sạn đạt được các mục tiêu tài chính và giữ vững uy tín, chất lượng dịch vụ.

I. Quản lý vận hành khách sạn:

• Giám sát toàn bộ hoạt động của các bộ phận trong khách sạn như lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật, bảo vệ, và tài chính.

• Đảm bảo các quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) được thực hiện đúng, nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

• Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh và bảo trì cơ sở vật chất.

II. Quản lý tài chính:

• Thiết lập và giám sát ngân sách hàng năm của khách sạn.

• Quản lý chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận, đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.

• Theo dõi doanh thu, lập báo cáo tài chính định kỳ, phân tích và đưa ra giải pháp cải thiện.

III. Quản lý nhân viên của khách sạn.

• Đảm bảo nhân viên hiểu rõ trách nhiệm, có kỹ năng cần thiết và duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

• Giám sát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, đồng thời khuyến khích và động viên họ đạt kết quả tốt hơn.

IV. Dịch vụ khách hàng:

• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao nhất, xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.

V. Tiếp thị và phát triển kinh doanh:

• Đưa ra các chiến lược kinh doanh và chương trình khuyến mãi nhằm tăng công suất phòng và tối ưu hóa doanh thu.

• Duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác như đại lý du lịch, nhà cung cấp và cộng đồng địa phương.

VI. Báo cáo và phân tích:

• Lập báo cáo kinh doanh định kỳ, phân tích kết quả và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.

• Phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.

• Lương 15 triệu/tháng

• Thưởng theo hiệu suất và doanh thu của khách sạn.

• Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp.

• Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc Quản trị Kinh doanh.

• Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong ngành khách sạn.

• Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.

• Thành thạo tiếng Anh và các ngoại ngữ khác là lợi thế.