K&G Technology ★ 4.1

Mô tả Công việc

1. Tư vấn & chốt đơn hàng online qua hình ảnh

- Tư vấn và chăm sóc KH thông qua Zalo và Fb, gọi điện.
- Gửi thông báo CTKM và hình ảnh SP cho KH
- Chốt đơn hàng
- Quản lý đơn hàng: điều tiết, theo dõi, xử lý phản hồi thắc mắc của khách hàng.

2. Tổ chức livestream và tham gia 2-3 buổi/tuần

- Tổ chức cuộc hẹn
- Xây kịch bản livestream
- Chuẩn bị CCDC ( mẫu, thiết bị, địa điểm)
- Livestream và chốt đơn hiệu quả
- Tổng kết đánh giá cải tiến sau mỗi phiên livestream.
- Quản lý đơn hàng: điều tiết, theo dõi, xử lý phản hồi thắc mắc của khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Gọi điện, nhắn tin trước, trong và sau giao hàng để thu thập phản hồi và hỗ trợ về sản phẩm
- Ghi nhận các yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc góp ý từ khách hàng.
- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng qua các kênh tin nhắn, nhóm chăm sóc riêng.
- Lắng nghe kỹ và xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng với thái độ tích cực

4. Báo cáo hiệu suất bán hàng và dữ liệu khách hàng

- Cập nhật số liệu doanh số, đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ đổi trả
- Phân loại doanh số theo: kênh bán (hình ảnh, livestream…)

5. Quản lý công nợ

- Làm việc với kế toán để cập nhật tiền vào – tiền ra – lịch sử thanh toán
- Có cảnh báo sớm cho công nợ quá hạn và đề xuất xử lý (khoanh nợ, dừng đơn...).
- Hỗ trợ sale, quản lý khu vực cập nhật tình hình nợ khách để điều chỉnh hoạt động bán

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí công việc liên quan
Nắm vững quy trình, quy định quản lý hàng hóa, tồn kho
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt
Kỹ năng tiếp nhận thông tin, xử lý tình huống nhanh và hiệu quả