Masscom Việt Nam ★ 3.2

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales và phối hợp với các bộ phận để lên kế hoạch triển khai cho khách hàng.
• Tiếp nhận và trả lời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giải pháp
• Khai thác thông tin triển khai, sử dụng và yêu cầu để lên kế hoạch triển khai hiệu quả cho khách hàng
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các thông tin khiếu nại, lỗi từ khách hàng và xử lý đầu theo quy trình.
• Hỗ trợ & đồng hành trong suốt quá trình sử dụng Sản phẩm của Khách hàng
• Thiết kế và thông báo lộ trình triển khai và hỗ trợ sản phẩm theo từng giai đoạn
• Phối hợp với các team nội dung, kinh doanh để xuất bản các tài liệu hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng
• Chịu trách nhiệm với khách hàng đến cùng về đảm bảo sử dụng hiệu quả sản phẩm và giải pháp của Công ty
• Đảm bảo ghi chép và kết nối đúng, đủ các thông tin liên quan đến đơn hàng online
• Thực hiện các công việc khác từ BGĐ giao