WASH 24H

Mô tả Công việc

1.1 Tư vấn & giám sát

· Trực tiếp tham gia tư vấn, hướng dẫn khách cài đặt ứng dụng JETX trên điện thoại (CH Play hoặc App Store)

· Hỗ trợ khách hàng tạo tài khoản, tìm hiểu và sử dụng các tính năng trong ứng dụng.

· Giới thiệu các gói dịch vụ rửa xe công nghệ và các chương trình ưu đãi hiện có.

· Ghi nhận phản hồi của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ và báo cáo lại cho bộ phận liên quan.

· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ quản lý.

· Kiểm tra tình trạng thiết bị, báo cáo sự cố và phối hợp bảo trì định kỳ.

1.2 Hỗ trợ nhân sự CTV

· Phối hợp với TBP Vận hành & Nhân sự Hướng dẫn, đào tạo CTV mới về quy trình, tác phong, an toàn.

· Giám sát, hỗ trợ CTV đảm bảo dịch vụ đúng chuẩn công ty.

1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ

· Đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng, đúng quy trình, đúng tiêu chuẩn.

· Tiếp nhận phản hồi khách hàng, xử lý ban đầu hoặc báo cáo quản lý cấp trên.

1.4 Hỗ trợ các Site

· Linh hoạt di chuyển giữa các site khi có nhu cầu tăng cường nhân sự.

· Hỗ trợ với vận hành và nhân sự điều phối lịch CTV và báo cáo tình hình hoạt động tại các site

1.5 Báo cáo & phối hợp

· Báo cáo công việc, sự cố, tình hình nhân sự hàng tuần cho TBP vận hành

· Đề xuất cải tiến quy trình, dịch vụ để nâng cao hiệu quả.

Yêu Cầu Công Việc

·  Tốt nghiệp THPT trở lên.

·  Có kinh nghiệm dịch vụ, vận hành, chăm sóc khách hàng là lợi thế.

·  Ưu tiên ứng viên đã làm trong lĩnh vực ô tô, xe máy hoặc vận hành thiết bị.

·  Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, trung thực, chịu khó.

·  Có khả năng quản lý nhóm nhỏ, hướng dẫn CTV.

·  Sẵn sàng di chuyển giữa các Site.