Việc làm Điện Tử Bách Khoa
Cập nhật 19/08/2024 21:37
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Điện Tử Bách Khoa
Đã xác minh
Senior CX Agent (SCM)
Điện Tử Bách Khoa
10 việc làm
17 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
27/09/2024
Hạn nộp hồ sơ:
27/10/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
3 - 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
The Senior Customer Service Agent ownS and manages the end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically handles a large number of customers or larger, more complex customers, including special needs such as booking, customs, documentation, filing,legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue contribution to the Area scorecard.
At Maersk we have a vision that’s larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain through global end-to-end solutions. We count on our people to make it happen.
We Offer
We are hiring for the long term, but as we progress with the transformation the type of work tasks will change, and we will also change gears from implementation mode to steady state service delivery. We therefore expect that you are comfortable with your role changing shape and scope along the way. Once we go live with the new model, your role will transform into managing end-to-end Payroll processes for a specific geographic area and implementation of continuous improvements to ensure great employee experience and regulatory compliance.
You will have a unique opportunity to stretch your capabilities by learning from, sparring with and building lasting relationships with diverse and professional colleagues all over the world.
Key Responsibilities
Strategy:
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected].
SCM Customer Service Team Leader
At Maersk we have a vision that’s larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain through global end-to-end solutions. We count on our people to make it happen.
We Offer
We are hiring for the long term, but as we progress with the transformation the type of work tasks will change, and we will also change gears from implementation mode to steady state service delivery. We therefore expect that you are comfortable with your role changing shape and scope along the way. Once we go live with the new model, your role will transform into managing end-to-end Payroll processes for a specific geographic area and implementation of continuous improvements to ensure great employee experience and regulatory compliance.
You will have a unique opportunity to stretch your capabilities by learning from, sparring with and building lasting relationships with diverse and professional colleagues all over the world.
Key Responsibilities
Strategy:
- Create customer loyalty.
- Continuously driving productivity improvements in the end-to-end process
- Improve profitability by continuously driving costs out of the customer services activity and maximizing income opportunities.
- Seek for upselling opportunity.
- Assist to drive sustainable growth.
- Ensure that solutions are clearly defined within the customer’s SOP and understood by the team members with up-to-date IOP.
- Ensure that client SOP remain updated and consult with the client program manager (CPM) adjust them to improve the process.
- Identify any scope creep and advise both the Custom.er Experience Manager and the CPM in order to addressed with customers
- Ensure that client KPI’s are achieved as per target.
- Where appropriate utilize individual customer KPI’s to ensure that the highest levels of customer excellence are achieved throughout the Multi-Carriers Customer Facing Team.
- Assist CPM by identifying and implementing business development opportunities.
- Identify and propose customer experience improvements and service deliverables.
- Own the customer experience provision and continually improve its delivery.
- Develop and maintain effective relationships with customers, key stakeholders.
- Proactively assist with customer’s implementations.
- Meet /conference call with the key client manager (KCM)/ client program director (CPD)/ sale team members / customers to review performance/ KPI as monthly basis.
- Engage with team member based on the Maximizing Performance, Alignment & Career Growth of our Talent (MPACT) program.
- Create appropriate personal development plans for reports addressing any training requirements.
- Drive best practice sharing within the team and cross team.
- Ensure that reports are aware that it is part of their responsibilities to bring forward customer improvement suggestions and actively drive this process during team reviews.
- Drive a constant review of work processes implementing improvements and outsourcing relevant activities to the GSC.
- Regularly have the coaching and feedback.
- Visual Management Board monitoring.
- Drive financial accountability within the team (RTP/OTC to be accurate and on time, queries resolved within agreed deadline, supplier queries to be resolved etc.)
- Record unrecoverable costs (waived charges) properly and timely based on approval authority matrix.
- Propose process changes to remove unrecoverable costs (waived charges)
- Develop and maintain effective relationships with key stakeholder.
- Prepare for backup system and manage workloads between team.
- Identify additional team capacity and discuss with Customer Experience Manager to assist in departmental workload management.
- Drive the Company values within the teams and act as a role model in their application.
- Assist the Customer Experience Manager with process reviews.
- Drive effective process or systems implementations or project.
- Ad hoc projects/tasks as agreed with the Customer Experience Manager.
- Travel to the extent required.
- Meet customers/visitors as agreed with the Customer Experience Manager.
- Experience: Prior experience in large Operations/Customer Service teams within the logistics sector is a plus.
- At least 3 years of experience working in Logistics Industries with more than 1 years of experience working as a senior role.
- Leadership experience of managing a team with more than 5 team members is preferrable
- Technical Skills: Proficiency in FACT and MODS systems.
- Policy Knowledge: Familiarity with Damco/Maersk policies and processes, including:
- Customer Service Quality Standards, Quotation Standards, and Pricing Policy
- Credit approval process, invoicing, and dunning
- Forwarding products such as VAS, Insurance, etc.
- Trade Lane Management, including procurement, allocation management, preferred carriers, and carrier charge structure
- Communication Skills:
- Excellence: Outstanding communication skills with the ability to communicate confidently and effectively.
- Drive for Results:
- Passion: A strong drive to achieve closures and deliver high-level customer service.
- Organization: Exceptional organizational skills, especially under pressure.
- Teamwork: A collaborative team player who works well with others to achieve business unit goals and fosters teamwork.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected].
SCM Customer Service Team Leader
Khu vực
Điện Tử Bách Khoa
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
561 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đằng Hải, Hải An
Thiết bị giám sát hành trình - Công ty Cổ Phần Thiết Bị Điện, Điện Tử - Bách Khoa được thành lập theo quyết định số: 0203003701 ngày 14 tháng 12 năm 2007 của sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hải Phòng cấp.
Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Thiết bị Điện - Điện tử Bách Khoa
Khởi nghiệp đi lên từ một doanh nghiệp với sứ mệnh ban đầu là chuyên tư vấn - thiết kế thi công các hệ thống an ninh giám sát công nghệ cao, cung cấp các sản phẩm điện công nghiệp, điện dân dụng, tự động hóa, các thiêt bị điện thông minh như chống trộm, camera giám sát và sản xuất dây, cáp điện chất lượng cao.
Theo chủ trương Chính sách của Đảng và Nhà nước, Bộ GTVT đã xây dựng hệ thống quản lý Nhà nước đối với giải pháp Giám sát hành trình xe ô tô với các phương tiện vận tải. Năm 2009, công ty đã xây dựng chiến lược theo định hướng của Bộ đã tiến hành đầu tư về nhân lực lập trình cùng với hệ thống trang thiết bị nghiên cứu. Tiến hành nghiên cứu ứng dụng, thiết kế và chế tạo hệ thống, thiết bị Giám sát hành trình xe ô tô với tên thương hiệu Định vị Bách Khoa.
Sau thời gian nghiên cứu cùng với mục tiêu chinh phục về công nghệ khoa học kỹ thuật của toàn bộ CB-CNV và đã cho ra đời hệ thống phần mềm giám sát trực tuyến trên Internet cũng như thiết bị sản phẩm phần cứng và được Bộ Giao thông vận tải cấp Giấy chứng nhận hoạt động.
Các dòng sản phẩm chính của Định vị Bách Khoa.
- Trải qua hơn 10 năm hoạt động, Định vị Bách Khoa đã khẳng định được năng lực, vị thế của công ty qua 6 dòng sản phẩm thiết bị giám sát hành trình xe ô tô: BK 9108, BK9108VN, BK86, BK79, BK79G, BK88 và thiết bị định vị xe máy BK88M.
- Sản phẩm giám sát hành trình ô tô 100% được Bộ Giao thông vận tải, bộ Khoa học Công nghệ, bộ Thông tin Truyền thông đánh giá cao và cấp giấy chứng nhận phù hợp theo QCVN 31:2011/BGTVT và QCVN 31:2014/BGTVT.
- Đặc biệt, 3 dòng sản phẩm mới nhất của Định vị Bách Khoa đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía người sử dụng chính là thiết bị BK79, BK79G, BK88 với “Giải pháp Bác sỹ xe ô tô” được tích hợp trên sản phẩm giúp cho chủ xe quản lý tốt nhất phương tiện của mình. “Giải pháp Bác sỹ xe ô tô” là thế mạnh, là giải pháp ĐỘC QUYỀN của Định vị Bách Khoa trên thị trường Việt Nam hiện nay. Giải pháp được cục Sở hữu trí tuệ cấp “sáng kiến độc quyền” và sở Khoa học Công nghệ cấp chứng nhận “DOANH NGHIỆP KHOA HỌC CÔNG NGHỆ”
Những nghề phổ biến tại Điện Tử Bách Khoa
Bạn làm việc tại Điện Tử Bách Khoa? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Điện Tử Bách Khoa
Click để đánh giá