SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÁT THÁI ★ 3.4

1. Tiếp nhận và điều phối yêu cầu hỗ trợ từ người dùng

• Kiểm soát việc xử lý yêu cầu/ticket theo SLA.
• Thu thập phản hồi của người dùng về chất lượng dịch vụ CNTT và đề xuất cải tiến.

2. Cải tiến quy trình và chính sách ITSM

• Xây dựng, triển khai và cải tiến các quy trình ITSM (quản lý yêu cầu, sự cố, thay đổi, tài sản IT...).
• Phối hợp với các nhóm IT để áp dụng các tiêu chuẩn ITIL trong vận hành.

3. Triển khai và đào tạo chính sách CNTT

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, chính sách CNTT.
• Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên về quy trình và công cụ CNTT.

4. Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng hệ thống CNTT

• Đề xuất các công việc định kỳ nhằm đảm bảo hạ tâng CNTT hoạt động ổn định. Đảm bảo team IT duy trì đầy đủ công việc định kỳ này
• Hướng dẫn và đào tạo người dùng sử dụng hệ thống CNTT và ứng dụng doanh nghiệp một cách hiệu quả trong nội bộ.
• Đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng.

5. Tìm kiếm và đề xuất các cải tiến dịch vụ CNTT

• Nghiên cứu, đánh giá công nghệ mới để nâng cao hiệu quả vận hành IT.
• Phối hợp với các phòng ban để tối ưu hóa ứng dụng CNTT vào công việc.

6. Tham gia triển khai các dự án CNTT

• Hỗ trợ triển khai các dự án nâng cấp hệ thống, số hóa quy trình.
• Đảm bảo các thay đổi IT phù hợp với quy trình và chính sách CNTT.