Venesa ★ 3.0

Mô tả Công việc

Phối hợp, kiểm tra, giám sát công việc tiếp đón và chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất bao gồm (bảo vệ, tạp vụ, điều phối, các vị trí tiếp xúc KH khác và toàn bộ trung tâm KD).v Kiểm tra/ giám sát toàn diện các khu vực phục vụ/ dịch vụ Khách hàng của trung tâm kinh doanh bao gồm: bãi gửi xe, tiền sảnh, các khu vực phục vụ trị liệu, tập, khám, phòng điều phối, pantry nhà ăn, locker của nhân viên) v.v…

Kiểm tra, giám sát chặt chẽ hàng ngày cách sử dụng vật tư, mỹ phẩm, công cụ dụng cụ, thuốc dành cho KH và nhân viên TTKD gồm các vị trí: BC, BE/SE, CGTV, khác v.v….theo QĐ về hạn mức tiêu hao, tránh thất thoát cho công ty.

Kiểm tra/ giám sát chặt chẽ tay nghề, thái độ, đồng phục, tác phong, hình ảnh CBNV.

Kiểm tra/ giám sát, hướng dẫn các quy trình quy định về tuân thủ chất lượng dịch vụ và các QĐ công ty ban hành dành cho CBNV TT.

Phối hợp và kiểm soát việc tiếp đón và xử lý các kết quả Khách đến TT phàn nàn khiếu nại, theo lưu đồ xử lý khiếu nại của công ty. Hỗ trợ Trung tâm, SM, QLTT giải quyết để đảm bảo giữ chân Khách hàng và làm Khách hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Nghiên cứu, đề xuất các phần quà tặng, tri ân KH khi xử lý các vấn đề khiếu nại/ phàn nàn của KH.

Phối hợp với TT tổ chức các buổi đào tạo về tay nghề và CLDV dành cho CBNV TT mới.

Tái đào tạo lớp CLDV dành cho các CBNV đã lâu năm.

Tổng hợp báo cáo hàng ngày, tuần, tháng về giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng đảm bảo đạt kết quả tốt nhất/ hài lòng Khách. Và theo dõi thúc đẩy cập nhật trên CRM.

Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm bao gồm cơ sở hạ tầng vật chất, tay nghề, hành vi, thái độ hình ảnh CBNV TT.

Báo cáo theo dõi ngày các vấn đề liên quan đến theo dõi xử lý về cách thức dùng mỹ phẩm, và vật tư tiêu hao của 1 trung tâm.

Check và phản hồi email, tương tác phối hợp cùng các phòng ban trong công ty: kịp thời, đúng deadline xử lý công việc liên quan đến nội dung email.

Kiểm soát, nhắc nhở, đề xuất kỉ luật (nếu cần) đảm bảo nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy định của nhân viên.

Giải đáp thắc mắc về lương thưởng hoặc đóng góp từ NLĐ.

Thực hiện chuyển TT cho KH đi trị liệu muốn đổi khu vực sinh sống.