Venesa ★ 3.0

Mô tả Công việc

1. Thực hiện giám sát/ kiểm soát: Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát / giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:

- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép

- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình DVKH

- Kỹ năng thực hiện liệu trình cho khách hàng

- Hành vi, thái độ phục vụ khách hàng

2. Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng:

- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực tại TT theo tiêu chuẩn CLDV

- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành

- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất khi vắng mặt Trưởng phòng Kinh doanh

- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại TT

Giám sát, báo cáo quá trình thay thế sửa chữa linh kiện máy móc

- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của Trưởng phòng kinh doanh (SM)

- Lịch làm Việc của BC gởi OP/ Tele nhằm để OP lên lịch hẹn đúng số lượng nhân sự cuả TT

3. Đào tạo, xây dựng đội ngũ:

- Giám sát tay nghề, kỹ năng mềm của nhân sự để xây dựng các kế hoạch đào tạo nội bộ hợp lý

- Kiểm soát/ giám sát các chương trình đào tạo nội bộ cho nhóm nhân sự để bồi đắp kỹ năng còn thiếu.

- Đào tạo nghiệp vụ cho điều phối viên và hỗ trợ khi cần thiết.

4. Quản lý tài sản:

- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.

- Đặt hàng số lượng CCDC, vật tư tiêu hao, mỹ phẩm phục vụ trị liệu.

5. Các công việc khác theo phân công:

- Kiểm tra hồ sơ khách hàng.

- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên trực tiếp.

- Kiểm soát việc thực hiện nội quy, quy định của nhân viên (hình ảnh, tác phong, kỹ năng, …)

- Check và phản hồi email, tương tác phối hợp cùng các phòng ban trong công ty: kịp thời, đúng deadline xử lý công việc liên quan đến nội dung email.

- Hỗ trợ kiểm tra bảng chấm công, lương.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công.

- Đề xuất các giải pháp liên quan tới chất lượng dịch vụ; trang thiết bị tài sản.