Vietnamese-German University (VGU) ★ 3.2

Mô tả Công việc

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ học viên đạt được mục tiêu học tập của mình.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

NHIỆM VỤ

Tư vấn tuyển sinh

• Tìm hiểu nhu cầu , và tư vấn cho khách hàng về các khóa học tiếng Đức, lộ trình học tập phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập của khách hàng, học viên.
• Thông tin chi tiết về cấu trúc khóa học, giáo trình, và phương pháp giảng dạy.

Chăm Sóc Khách Hàng và dịch vụ khách hàng

• Hỗ trợ & giải đáp mọi thắc mắc và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc học tập, phát triển bản thân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với học viên, tạo ra một môi trường học tập tích cực.

Quản lý và duy trì hệ thống thông tin

• Tiếp cận và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn và đảm bảo tính bảo mật.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định và chính sách của Công ty.

Thực Hiện Các Báo Cáo Định Kỳ

• Lập báo cáo về số lượng học viên đang học tại Trung tâm, học viên tiềm năng, và các vấn đề phổ biến.
• Đề xuất các cải tiến trong quy trình làm việc để tăng cường hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

Tham gia tích cực các Hoạt Động Truyền thông và Marketing

• Tham gia vào các chiến dịch quảng bá để tăng cường sự nhận biết về thương hiệu của Công ty.
• Đề xuất ý tưởng và chiến lược để tối ưu hóa kết quả từ các chiến dịch marketing.

QUYỀN HẠN

• Đề xuất kế hoạch làm việc nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra
• Đề xuất cải tiến Quy trình.
• Đề xuất kế hoạch & quy tình Chăm sóc Khách hàng.
• Đưa ra những chính sách, ưu đãi dành cho Khách hàng trong phạm vi đã được phê duyệt từ Cấp trên.