Royal Group

Mô tả Công việc

• Điều phối và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng. Cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách hàng. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi, email, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Ghi nhận chi tiết thông tin yêu cầu. Phân loại và ưu tiên xử lý các yêu cầu.
• Lắng nghe và thấu hiểu những phàn nàn của khách hàng. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đưa ra giải pháp phù hợp và thực hiện các biện pháp khắc phục.
• Làm việc chặt chẽ với các phòng ban để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng
• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng. Đề xuất các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành logistic, quản trị kinh doanh, marketing, kinh tế hoặc các chuyên ngành khác tương đương

Có kinh nghiệm điều phối giao nhận, hậu cần trong ngành y tế là một lợi thế

Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc là 1 lợi thế.

Thành thạo các kỹ năng Word, Excel, and Powerpoint
Hoạt động hướng tới khách hàng & tư duy dịch vụ

Kỹ năng

Tiếng anh

Tin học văn phòng

Kỹ năng làm việc:/

• Biết cách xác lập chiến lược, kế hoạch và mục tiêu phát triển bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty
• Quản lý rủi ro, xử lý tình huống tốt
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

• Kỹ năng thu thập thông tin, dữ liệu, tổng hợp báo cáo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả

Tác phong / yêu cầu khác: 

• Tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao.
• Nhanh nhẹn - Tự tin - Sáng tạo - Tỉ mĩ - Quyết đoán