Royal Group

Mô tả Công việc

1. Quản lý hàng hóa:

- Nhận mặt hàng được Quản lý trung tâm phân bổ để chia cho các thành viên trong team

- Sắp xếp lịch kiểm đếm hàng hóa cho các thành viên

- Kiểm soát hàng khách đặt và hàng khác đã thanh toán, hàng sửa, hàng chuyển phát

2. Đảm bảo Chất lượng dịch vụ

- Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn IF

- Đảm bảo 100% KH được hỗ trợ ngay khi bước vào trung tâm

- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại trong ca làm việc

3. Đào tạo & giám sát

- Đào tạo kiến thức, kỹ năng cho các thành viên trong team

- Theo dõi và lên kế hoạch thực hiện cải thiện chỉ số kinh doanh (doanh số, dịch vụ trong và sau mua...)

- Hướng dẫn cơ bản cho các thành viên về nghiệp vụ thanh toán, đổi trả, sửa chữa, bảo quản..

4. Bán hàng:

- Thực hiện chức năng của Chăm sóc khách hàng

- Kèm cặp theo hình thức 1:1 khi có khách hàng của các thành viên trong team

5. Thanh toán:

- Kiểm soát thu chi trong ca làm việc

- Hỗ trợ thanh toán

6. Đảm bảo hình ảnh Trung tâm:

- Kiểm tra hình ảnh tổng thể hình ảnh bên ngoài, khu trưng bày, khu bán hàng, kho trong ca làm việc

- Bàn giao cho ca tiếp theo

7. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trung tâm

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên
• Kinh nghiệm: Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng 
• Kiến thức: Hiểu về sản phẩm, dịch vụ/ kinh doanh thời trang/ bán lẻ; Có kiến thức về nghiệp vụ kế toán/ quỹ, kiến thức về chăm sóc khách hàng, kiến thức về vận hành
• Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống, đàm phán, thương lượng; Khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng; Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm kế toán; Kỹ năng làm báo cáo & đọc số liệu; Kỹ năng đào tạo, đánh giá nhân viên
• Thái độ: Trung thực, cẩn thận, cam kết, có trách nhiệm với công việc; Có khát vọng vươn lên; Có mục tiêu rõ ràng và kiên định thực hiện mục tiêu.