Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là gì?

Trưởng nhóm CSSKH là vị trí quản lý cấp trung trong bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp. Họ giám sát và điều hành một nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo nhóm hoàn thành tốt các mục tiêu về CSKH và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Mô tả công việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng:

• Lập kế hoạch và phân công công việc cho nhóm: Xác định mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong nhóm, phân công công việc phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của từng người.
• Đào tạo và huấn luyện nhân viên: Truyền đạt kiến thức, kỹ năng về CSKH cho nhân viên trong nhóm, giúp họ nâng cao năng lực và hiệu quả công việc.
• Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc: Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm, kịp thời điều chỉnh, hỗ trợ khi cần thiết.
• Giải quyết các vấn đề phức tạp: Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng mà nhân viên trong nhóm không thể giải quyết được.
• Báo cáo công việc cho cấp trên: Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp.

2. Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng theo trình độ

Mức lương của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng cũng giống như mức lương của các công việc khác nên ở mỗi trình độ bằng cấp khác nhau thì Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng lại nhận được những mức lương khác nhau:

3. Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng theo số năm kinh nghiệm

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng theo số năm kinh nghiệm:

Mức lương Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (CSSKH) là vị trí thực tập dành cho sinh viên quan tâm đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Các công việc chính cho vị trí này là hỗ trợ nhân viên CSKH trong việc xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp,..Với mức lương từ 4.500.000 - 5.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) là người trực tiếp tiếp xúc và tương tác với khách hàng để giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các công việc chính là tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ,..Với mức lương từ 8.000.000 - 13.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Chuyên viên chăm sóc khách hàng (CSS) là vị trí cao hơn Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) trong bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. So với nhân viên CSKH, chuyên viên CSS có trách nhiệm chuyên sâu và phức tạp hơn, đòi hỏi kỹ năng và kiến thức chuyên môn cao hơn. Các công việc chính tại vị trí này là tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại phức tạp của khách hàng, phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề một cách triệt để,...Với mức lương từ 15.000.000 - 18.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Trưởng nhóm CSSKH là vị trí quản lý cấp trung trong bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp. Họ giám sát và điều hành một nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo nhóm hoàn thành tốt các mục tiêu về CSKH và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các công việc chính cho vị trí này là lập kế hoạch và phân công công việc cho nhóm, đào tạo và huấn luyện nhân viên, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc,..Với mức lương từ 25.000.000 - 37.000.000 triệu/tháng.

4. Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng theo khu vực

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại TP.Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 30.000.000 – 35.000.000 triệu/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng ở Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu. 

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội trong khoảng 30.000.000 - 33.000.000 triệu/tháng. Đây là mức lương cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước, chỉ xếp sau TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng

Mức lương trung bình cho Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng trong khoảng 25.000.000 – 32.000.000 triệu/tháng. Thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Bình Dương

Mức lương trung bình cho Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại Bình Dương trong khoảng 28.000.000 – 34.000.000 triệu/tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Bình Dương cả về dịch vụ và công nghệ ở đây cũng rất nhiều việc làm.

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại các tỉnh thành khác

Mức lương trung bình cho Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tại các tỉnh khác trong khoảng 23.000.000 – 30.000.000 triệu/tháng. Mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng cụ thể và quy mô doanh nghiệp.

Bên cạnh mức lương cơ bản, Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, số thời gian làm việc. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng càng nhiều thời gian sẽ có mức lương càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

Đó là thống kê khái quát về mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng được chúng tôi thống kê lại, những thông tin trên hy vọng sẽ mang đến rất nhiều điều thú vị để giúp cho các bạn nhận được những điều tuyệt vời và thú vị nhất để giúp cho mình có được một công việc có mức lương ổn định và đủ để trang trải cho cuộc sống.

5. So sánh mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng với các vị trí trưởng nhóm khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Trưởng phòng chăm sóc khách hàng là 30 triệu/tháng. Lương Trưởng phòng chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Trưởng phòng chăm sóc khách hàng ở mức khá cao so với các vị trí trưởng phòng khác. Mức lương của Trưởng nhóm kinh doanh trong khoảng từ 17-25 triệu/tháng. Đối với Nhân viên chăm sóc khách hàng, mức lương sẽ từ 7-11 triệu/tháng, các ngành khác như Giám đốc dịch vụ khách hàng sẽ là 35-45 triệu/tháng.

Mức lương tại vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng có thể cao hơn nếu bạn có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng hơn. Tất cả đều phụ thuộc vào khả năng của cá nhân.

>> Khám phá thêm:

Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Thực tập sinh chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng

Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng

6. Yêu cầu đối với vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Để đảm nhiệm tốt vị trí Trưởng nhóm CSSKH, ứng viên cần đáp ứng những yêu cầu sau:

Về kiến thức và kinh nghiệm

• Có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, từng đảm nhiệm vị trí chuyên viên CSSKH hoặc vị trí tương đương.
• Có kiến thức chuyên môn sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, nắm rõ các quy trình, quy định liên quan đến CSKH.
• Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ CSKH như phần mềm CRM, hệ thống quản lý khách hàng, v.v.

Về kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhân viên trong nhóm và các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng: Phân tích và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách logic, sáng tạo và hiệu quả.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Khả năng tổ chức, phân công công việc, truyền đạt thông tin, đánh giá hiệu quả công việc và rèn luyện nhân viên.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Hiệu quả cao, phối hợp tốt với các thành viên trong nhóm để hoàn thành mục tiêu chung.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng, công cụ hỗ trợ CSKH và các ứng dụng công nghệ khác.

Về phẩm chất

• Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tỉ mỉ: Đảm bảo hoàn thành tốt công việc được giao.
• Có khả năng làm việc độc lập và sáng tạo: Giải quyết vấn đề một cách chủ động và đề xuất giải pháp mới.
• Có tinh thần học hỏi, cầu tiến: Luôn cập nhật kiến thức mới về lĩnh vực CSKH và các xu hướng thị trường.
• Có thái độ tích cực, chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.
• Có khả năng chịu áp lực cao: Làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động và áp lực cao.

7. Cách nâng cao mức lương cho vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Để nâng cao mức lương cho vị trí Trưởng nhóm CSSKH, bạn có thể áp dụng một số cách sau:

Nâng cao năng lực bản thân

• Cập nhật kiến thức chuyên môn: Tham gia các khóa học đào tạo, hội thảo, workshop về lĩnh vực CSKH, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, xu hướng thị trường,..
• Rèn luyện kỹ năng: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề, lãnh đạo, quản lý, sử dụng công nghệ thông tin,..
• Tích lũy kinh nghiệm: Đảm nhận thêm các công việc, dự án mới để nâng cao kinh nghiệm và chuyên môn.
• Tham gia các hoạt động chuyên môn: Tham gia các hội nhóm, diễn đàn chuyên ngành về CSKH để học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước.

Tăng hiệu quả công việc

• Hoàn thành tốt các mục tiêu công việc: Luôn hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, đạt được các mục tiêu đề ra.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến: Đề xuất các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động.
• Giảm thiểu sai sót: Cố gắng hạn chế tối đa sai sót trong công việc để nâng cao uy tín và hiệu quả công việc.
• Giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.

Mở rộng mối quan hệ

• Xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên: Tạo ấn tượng tốt với cấp trên bằng cách hoàn thành tốt công việc, đề xuất giải pháp sáng tạo, và chủ động báo cáo kết quả công việc.
• Mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp: Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp trong nhóm và các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
• Mở rộng mối quan hệ với khách hàng: Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.
• Tham gia các hoạt động xã hội: Tham gia các hoạt động xã hội, hội nhóm chuyên nghiệp để mở rộng mối quan hệ và networking.

Tìm kiếm cơ hội mới

• Cập nhật thông tin thị trường lao động: Theo dõi các trang web tuyển dụng, tham gia hội chợ việc làm để cập nhật thông tin về nhu cầu tuyển dụng vị trí Trưởng nhóm CSSKH.
• Tìm kiếm cơ hội việc làm tại các công ty tốt: Ưu tiên ứng tuyển vào các công ty có uy tín, môi trường làm việc tốt, chế độ đãi ngộ cao.
• Chuẩn bị tốt CV và portfolio: Cập nhật CV và portfolio với những thông tin ấn tượng, nổi bật năng lực và kinh nghiệm của bản thân.
• Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp trong quá trình phỏng vấn: Thể hiện sự tự tin, am hiểu về vị trí ứng tuyển và khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty.

Thương lượng lương

• Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thương lượng lương: Tìm hiểu mức lương trung bình cho vị trí Trưởng nhóm CSSKH trên thị trường, đánh giá năng lực và kinh nghiệm của bản thân để đưa ra mức lương mong muốn phù hợp.
• Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp: Thể hiện sự tự tin vào năng lực của bản thân và giá trị mà bạn mang lại cho công ty.
• Sử dụng các kỹ năng thương lượng hiệu quả: Trình bày rõ ràng mong muốn của bạn, đưa ra các luận điểm thuyết phục và sẵn sàng thương lượng để đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng theo trình độ, năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!