Dịch Vụ Nhân Lực Toàn Cầu

Membership Services Trainee là vị trí thực tập sinh có lương, trực tiếp làm việc tại bộ phận Membership Services trên du thuyền Resorts World Cruises. Đây là bộ phận chuyên phụ trách chăm sóc khách hàng VIP – những hội viên cao cấp thuộc chương trình loyalty membership của hãng tàu.

Với vai trò này, bạn không chỉ đơn thuần xử lý các yêu cầu thông thường của khách, mà còn được đào tạo bài bản về nghệ thuật phục vụ khách VIP, học cách giao tiếp khéo léo, xử lý yêu cầu đặc biệt và mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa khiến hội viên cảm thấy được tôn trọng và trân quý trong từng dịch vụ nhỏ nhất.

Làm việc tại Membership Services là cơ hội cọ xát thực tế với chuẩn mực dịch vụ khách hàng 5 sao quốc tế, đồng thời giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc nếu định hướng phát triển sự nghiệp trong ngành du lịch – khách sạn cao cấp sau này.

 Nhiệm vụ cụ thể:

 Chào đón và hỗ trợ hội viên VIP ngay từ khi lên tàu

Kiểm tra danh sách hội viên theo từng chuyến.

Đón tiếp riêng, hướng dẫn thủ tục ưu tiên dành cho hội viên.

Giới thiệu các đặc quyền đặc biệt chỉ dành riêng cho hội viên.

Thực hiện thủ tục nhận phòng ưu tiên, đảm bảo hội viên được trải nghiệm cảm giác welcome đặc biệt ngay khi bước chân lên tàu.

 Xử lý các yêu cầu cá nhân hóa từ hội viên

Ghi nhận yêu cầu đặc biệt liên quan đến phòng nghỉ, bữa ăn, spa, tour riêng,…

Phối hợp với Housekeeping, F&B, Spa, Shore Excursion Team để đảm bảo mọi yêu cầu được thực hiện chính xác, đúng tiến độ và đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Theo sát từng hội viên để sẵn sàng hỗ trợ khi có yêu cầu đột xuất.

Chăm sóc hội viên trong suốt hải trình

Trực tại quầy dịch vụ hội viên để tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong ngày.

Giải đáp các thắc mắc, tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng hội viên.

Cập nhật các chương trình ưu đãi mới dành riêng cho hội viên, nhắc nhở họ tham gia các sự kiện độc quyền trên tàu.

 Phối hợp tổ chức các sự kiện đặc biệt cho hội viên

Hỗ trợ chuẩn bị, set up và phục vụ các sự kiện VIP như:

 Tiệc cocktail chào mừng hội viên.

 Tiệc sinh nhật hội viên ngay trên biển

Các chương trình tri ân hội viên thân thiết.

Trực tiếp tham gia các sự kiện để đảm bảo hội viên luôn cảm nhận được sự chăm sóc tận tình từ đội ngũ Membership Services.

 Thực hiện báo cáo sau mỗi chuyến hải trình

Tổng hợp danh sách hội viên đã tham gia.

Ghi nhận phản hồi, góp ý và các yêu cầu đặc biệt để lưu hồ sơ cho các chuyến sau.

Đề xuất cải tiến dịch vụ để nâng cao trải nghiệm hội viên ngày càng tốt hơn.

• Chỗ ở và bữa ăn hoàn toàn miễn phí: Được cung cấp bởi Resorts World Cruises, đảm bảo tiêu chuẩn sinh hoạt cao cấp trên tàu.
• Vé máy bay quốc tế miễn phí: Hãng tàu sẽ chi trả chi phí di chuyển đến và rời tàu theo hợp đồng.
• Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm lao động: Theo quy định của Công ước Lao động Hàng hải MLC 2006, đảm bảo quyền lợi bảo hiểm y tế và bồi thường lao động đầy đủ.
• Dịch vụ y tế miễn phí: Cung cấp trên tàu, đảm bảo sức khỏe của nhân viên trong suốt thời gian làm việc.
• Tiện nghi sinh hoạt cao cấp: Nhân viên được sử dụng khu vực giải trí riêng, phòng gym, sundeck, khu vực thư giãn dành cho thuyền viên.
• Cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế: Tiếp xúc với đồng nghiệp đa quốc gia, nâng cao kỹ năng giao tiếp và phát triển sự nghiệp toàn cầu.
• Làm thế nào để tối đa hóa thu nhập khi làm việc trên du thuyền?
• Làm việc chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt với khách hàng để có cơ hội nhận tiền tip cao.
• Tận dụng cơ hội làm thêm giờ (Guaranteed Overtime) vào cuối tuần để gia tăng thu nhập.
• Gắn bó lâu dài với hãng tàu để hưởng các chính sách thưởng và đãi ngộ dành cho nhân viên trung thành.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ ngoại ngữ:

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Kinh nghiệm:

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giặt là tại khách sạn, resort 4-5 sao hoặc du thuyền quốc tế.

Biết vận hành máy giặt công nghiệp, sử dụng hóa chất tẩy rửa an toàn.

Phẩm chất:

Chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ.

Có trách nhiệm cao trong công việc, bảo vệ tài sản khách.

Thể chất:

Độ tuổi từ 18 – 40, sức khỏe tốt.

Sẵn sàng làm việc 80+ giờ/tuần theo ca linh hoạt, kể cả đêm và ngày lễ.

Hộ chiếu còn hạn, sẵn sàng làm việc 8-10 tháng trên biển.

• Độ tuổi từ 18 – 40, sức khỏe tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm.
• Sẵn sàng làm việc theo ca linh hoạt (bao gồm ca đêm, cuối tuần, ngày lễ).
• Có hộ chiếu hợp lệ, sẵn sàng sống và làm việc trên tàu 8 – 10 tháng liên tục.