Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận & giải đáp các phản ánh từ các khách hàng của công ty qua số hotline 1800/ email / Chat…đảm bảo đạt KPIs được giao.
- Thực hiện công việc được giao theo đúng các Quy trình, Quy định, Quy chuẩn, hướng dẫn công việc đã được Phòng DVKH/Công ty đào tạo và/ hoặc công bố.
- Giờ làm việc: chấp hành theo sự phân công ca kíp của trưởng bộ phận để đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH.
- Thường xuyên tự nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc.
- Đóng góp ý kiến để hoàn thiện các Quy trình nghiệp vụ, các chương trình CSKH .. để Công ty nâng cao chất lượng CSKH.
- Các công việc khác theo sự phân công của CS Manager.
- Phụ trách công việc quản lý phần dịch vụ KH cá nhân như gia hạn, theo dõi đôn đốc để hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Theo dõi, tiếp nhận thông tin lên case lắp mới, quản lý hợp đồng, soạn thảo báo giá, tổng hợp, phân tích số liệu và các công việc khác theo yêu cầu.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Sử dụng tiếng anh nghe nói ( khuyến khích).
- Vi tính văn phòng: word, excel, GG drive, email…
- Kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên, ưu tiên đã làm việc ở Tổng đài
- Chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực cao
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Hình thức làm việc: CTV 6 tháng
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Lương cứng + KPI
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết công việc
- Được cấp Laptop, đồng phục , văn phòng phẩm, trà cà phê
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng Bản Đồ Việt (Vietmap Application JSC) được thành lập vào năm 2006. Với tầm nhìn có mặt trên tất cả các phương tiện giao thông, VIETMAP đã giới thiệu đến khách hàng rất nhiều các dòng sản phẩm như: thiết bị GPS dẫn đường,Camera hành trình, phần mềm theo dõi và quản lý xe, các giải pháp ứng dụng bản đồ số Việt Nam và hệ thống thông tin địa lý (GIS)…
VIETMAP đã luôn không ngừng nỗ lực từng ngày để mang đến sự an tâm, thoải mái, hiệu quả cho khách hàng trong lĩnh vực giao thông bằng các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao. Phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm” luôn được VIETMAP xem là kim chỉ nam trong mọi suy nghĩ và hành động. Đồng hành và phát triển với công ty là một đội ngũ nhân viên chính trực, chuyên nghiệp. Họ chính là tài sản quý báu để giúp VIETMAP thực hiện được những chiến lược, mục tiêu đặt ra. Và tất nhiên Vietmap không phải là môi trường tuyệt vời nhất nhưng ở đây bạn sẽ được quan tâm, tạo cơ hội để phát triển toàn diện nhất. Không dừng lại ở đó, VIETMAP hứa hẹn sẽ là một trong những doanh nghiệp có được những bước đột phá vượt bậc về sản phẩm, mang lại niềm tin cho khách hàng và xây dựng một nền tảng nhân sự vững chắc trong tương lai.