1900.com.vn - Nền tảng thông tin doanh nghiệp, việc làm hàng đầu Việt Nam
1900.com.vn - Nền tảng thông tin doanh nghiệp, việc làm hàng đầu Việt Nam

Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC

Hà Nội
100 - 200 nhân viên
https://plc.vn
Đã xác minh

Việc làm Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC

Cập nhật 09/10/2024 15:34
Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC
Expert, Corporate Supporting Services (40000248)
Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC
18 việc làm 1 lượt xem
twitter Tweet facebook Facebook copy Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 7 - 8 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

  • Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
  • Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
  • Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
  • Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
  • Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
  • Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

  • Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
  • Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
  • Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
  • Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

  • Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
  • Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
  • Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
  • Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

  • Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
  • Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
  • Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
  • Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences
  • Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
  • Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
  • English: TOEIC 650 or equivalent
  • Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

  • Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
  • Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative
Khu vực
Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội
Báo cáo
Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC
Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Số 189, ngõ 192 Lê Trọng Tấn, Định Công, Hoàng Mai

Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC là đại diện chính thức của các hãng thiết bị tự động hóa IFM, Autonics,...tại Việt Nam Kinh doanh các thiết bị điện đo lường, điều khiển, tự động hóa, thủy lực, khí nén, các loại bơm, máy phát điện, máy biến thế, cáp động lực, cáp điều khiển, cáp chống nhiễu, kim loại, kim loại màu, các sản phẩm điện trở đốt nóng, các loại vật tư thiết bị điện trung thế, hạ thế, cao thế; Điện chiếu sáng, đèn phòng nổ, thiết bị chiếu sáng công nghiệp VD: OSRAM, PHILIPS, PRAGON, PANASONIC, Đèn Led, DUHALL, EYE, RZB, OPPLE, SCHREDER, ROMAN Đèn Led phòng nổ: WAROM, QINSUN, SCHUCH, LGEXT, CHALMIT… Cung cấp giải pháp chiếu sáng an toàn, bền vững, thân thiện với môi trường.

Chính sách bảo hiểm

  • Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước 

Các hoạt động ngoại khóa 

  • Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
  • Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
  • Du lịch hàng năm 
  • Team building ngoài trời 
  • Tham gia các hoạt động ngoại khóa, du lịch hàng năm của công ty, lễ tết, sinh nhật, phép năm

Lịch sử thành lập

  • Thành lập năm 2007

Mission

  • Mục tiêu trở thành chuyên nhập khẩu hàng thiết bị điện tự động hóa và cung cấp cho các nhà máy tại khu công nghiệp trên cả nước

 

Xem thêm

Những nghề phổ biến tại Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC

Nhân viên kinh doanh
Kế toán tổng hợp
Kỹ Sư Tự Động Hoá
Nhân viên xuất nhập khẩu
Kế toán trưởng

Bạn làm việc tại Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC

Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC

Click để đánh giá
Công ty Cơ khí / Ô tô / Tự động hóa Công ty TNHH sản xuất và thương mại PLC Việc làm