Mövenpick Hotel Hanoi

• Answer incoming calls from guests in a professional and friendly manner

• Respond to customer inquiries in a timely and efficient manner

• Provide information about the resort and its amenities

• Resolve customer complaints in a prompt and courteous manner

• Follow up with customers on any unresolved issues

• Document customer interactions in the customer relationship management (CRM) system

• Maintain knowledge of the resort and its services

Trách nhiệm:

• Trả lời các cuộc gọi đến từ khách một cách chuyên nghiệp và thân thiện

• Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả

• Cung cấp thông tin về khu nghỉ mát và các tiện nghi của khách sạn

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và lịch sự

• Theo dõi khách hàng về bất kỳ vấn đề nào chưa được giải quyết

• Ghi lại các tương tác của khách hàng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

• Duy trì kiến thức về khu nghỉ mát và các dịch vụ của khách sạn

Accommodation for Candidate who comes from another city.

Service charge

2 days off / week

Full Social Insurance

Shuttle bus from the hotel to City and back

International work environment

01 meal per duty shift

Quyền Lợi:

Chỗ ở cho Ứng viên đến từ thành phố khác

Phí dịch vụ

2 ngày nghỉ/tuần

Bảo hiểm xã hội đầy đủ

Xe buýt đưa đón từ khách sạn đến Thành phố và ngược lại

Môi trường làm việc quốc tế

01 bữa ăn/ca trực

• Experience in a call center environment

• Excellent customer service and communication skills

• Ability to work in a fast-paced environment

• Proficiency in Microsoft Office, Opera

• Ability to handle stressful situations

• Knowledgeable about hotel's services

Yêu cầu:

• Có kinh nghiệm trong môi trường tổng đài 

• Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tuyệt vời

• Khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh

• Thành thạo Microsoft Office, Opera

• Khả năng xử lý các tình huống căng thẳng

• Có kiến thức về các dịch vụ của khách sạn

- Potrait Photo /Ảnh

- Residence documentary / Xác nhận nơi cư trú

- Notaried ID Card/ Căn cước công dân photo công chứng

- Health check / Giấy khám sức khỏe

- Criminal Record / Lý Lịch Tư Pháp