E-commerce, hay còn gọi là thương mại điện tử, là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng điện tử, đặc biệt là Internet. Thay vì giao dịch trực tiếp tại cửa hàng như phương thức truyền thống, người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể thực hiện toàn bộ quá trình từ xem sản phẩm, đặt hàng, thanh toán cho đến vận chuyển hoàn toàn trực tuyến. Các ví dụ phổ biến có thể kể đến như việc bạn đặt đồ trên Shopee, Lazada, Tiki hay mua khóa học qua các nền tảng online.
Trong những năm gần đây, ngành thương mại điện tử (E-commerce) tại Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, trở thành một trong những lĩnh vực năng động và tiềm năng nhất của nền kinh tế số. Sự bùng nổ của các nền tảng mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki, cùng với xu hướng tiêu dùng hiện đại, đã góp phần mở rộng quy mô thị trường và tạo ra hàng loạt cơ hội việc làm hấp dẫn.
Không chỉ phát triển mạnh về quy mô, ngành E-commerce còn ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng về thu nhập dành cho người lao động. Nhiều vị trí trong ngành đang có mức lương cạnh tranh, thậm chí vượt xa mặt bằng chung của thị trường lao động. Đặc biệt, các vị trí liên quan đến chiến lược, phân tích dữ liệu, vận hành sàn hay tiếp thị số đều có nhu cầu tuyển dụng cao và mức đãi ngộ hấp dẫn.
Trong ngành E-commerce, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm là hai yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến mức lương của người lao động. Những ứng viên có nền tảng học vấn bài bản về marketing, công nghệ thông tin, quản trị kinh doanh hoặc thương mại điện tử thường được đánh giá cao. Ngoài ra, kinh nghiệm làm việc trong các dự án thực tế, đặc biệt là từng quản lý sàn, triển khai chiến dịch quảng cáo số hoặc vận hành logistics E-commerce sẽ giúp ứng viên nhanh chóng đạt được mức thu nhập cao hơn so với người mới vào nghề. Nhiều công ty sẵn sàng trả mức lương gấp đôi cho những cá nhân có từ 3–5 năm kinh nghiệm và đã từng đảm nhiệm vai trò quản lý.
Ngoài chuyên môn, kỹ năng mềm và khả năng sử dụng thành thạo các công cụ số cũng đóng vai trò then chốt trong việc định hình mức thu nhập. Các kỹ năng như tư duy phân tích, giao tiếp hiệu quả, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian được đánh giá rất cao, nhất là trong môi trường E-commerce có nhịp độ nhanh và yêu cầu linh hoạt. Bên cạnh đó, việc thành thạo các công cụ như Google Analytics, Facebook Ads, Excel nâng cao, phần mềm CRM, nền tảng quản lý sàn (như Haravan, Sapo, Shopify…) cũng giúp nhân sự có lợi thế cạnh tranh hơn và dễ dàng thương lượng mức lương tốt hơn.
Mức lương trong ngành E-commerce cũng phụ thuộc nhiều vào quy mô doanh nghiệp và vai trò mà bạn đảm nhiệm. Tại các tập đoàn lớn hoặc công ty đa quốc gia như Shopee, Lazada, Tiki, Unilever hay Nestlé, mức lương thường cao hơn so với các startup hoặc doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra, những vị trí giữ vai trò chiến lược như E-commerce Manager, Digital Marketing Lead, Data Analyst hoặc Product Owner thường có thu nhập cao vượt trội do ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Ngược lại, các vị trí hỗ trợ hoặc vận hành đơn giản sẽ có mức lương khởi điểm thấp hơn.
Thị trường lao động E-commerce tại Việt Nam đang trong giai đoạn bùng nổ, kéo theo sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong việc thu hút nhân tài. Những vị trí khan hiếm nguồn lực như phân tích dữ liệu, tối ưu quảng cáo, SEO/SEM hoặc phát triển nền tảng bán hàng online thường được các công ty săn đón với mức đãi ngộ cao, kể cả các hình thức thưởng theo KPI hoặc ESOP (chia cổ phần). Tuy nhiên, ở những vị trí phổ thông, mức lương có thể bị "neo giá" bởi số lượng ứng viên quá đông. Do đó, để đạt được mức lương tốt trong ngành này, bạn cần không ngừng nâng cao kỹ năng và tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với phần còn lại của thị trường.
Công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách ngành thương mại điện tử vận hành, đặc biệt là với sự xuất hiện ngày càng mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và tự động hóa (Automation). AI đang được ứng dụng vào nhiều khâu như cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, chatbot hỗ trợ khách hàng, và tối ưu quảng cáo. Trong khi đó, Big Data giúp doanh nghiệp phân tích hành vi tiêu dùng, dự đoán xu hướng mua sắm và ra quyết định nhanh chóng hơn. Tự động hóa thì góp phần nâng cao hiệu quả vận hành kho bãi, xử lý đơn hàng và giao nhận. Chính vì thế, các vị trí liên quan đến AI Marketing, Data Analyst, Data Engineer, Marketing Automation Specialist sẽ trở thành xu hướng tuyển dụng mạnh mẽ trong thời gian tới.
Cùng với sự phát triển không ngừng của thị trường, ngành E-commerce đang chứng kiến sự xuất hiện của nhiều vị trí việc làm mới, không còn giới hạn trong những vai trò truyền thống. Các doanh nghiệp hiện nay đang có nhu cầu cao đối với những vị trí như Growth Hacker, Customer Experience Designer, Influencer Marketing Specialist, Performance Marketing Lead hay UX Writer – những người có khả năng kết hợp giữa sáng tạo và công nghệ để tăng trưởng doanh thu nhanh chóng. Ngoài ra, vai trò của các chuyên gia bảo mật thông tin, chuyên viên phân tích dữ liệu người dùng hay nhà quản lý vận hành logistics xuyên biên giới cũng ngày càng quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa thương mại điện tử.
Trong tương lai, E-commerce không chỉ tập trung vào tăng trưởng doanh số mà còn hướng đến sự phát triển bền vững. Điều này bao gồm việc tối ưu chuỗi cung ứng để giảm thiểu khí thải carbon, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, cũng như cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Các công ty thương mại điện tử sẽ chú trọng hơn vào tính minh bạch, trách nhiệm xã hội và hiệu quả lâu dài thay vì chỉ chạy theo các chỉ số ngắn hạn. Chính vì vậy, các vị trí liên quan đến ESG (Environmental, Social & Governance), chuyên viên phát triển bền vững, cố vấn chính sách tiêu dùng xanh cũng bắt đầu được chú ý và có tiềm năng trở thành những nghề "hot" trong tương lai gần.
Nhân viên Digital Marketing là người phụ trách triển khai các chiến dịch tiếp thị trên nền tảng số với mục tiêu tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Một Digital Marketing Executive thường sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thực hiện quảng cáo trên các kênh như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads… Họ cũng theo dõi, phân tích dữ liệu từ các chiến dịch, tối ưu ngân sách quảng cáo, điều chỉnh nội dung truyền thông và làm việc với các bộ phận khác như content, thiết kế, hoặc team sản phẩm để đồng bộ thông điệp marketing.
Mức lương cho vị trí Digital Marketing Executive có thể dao động tùy theo kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn và loại hình công ty. Đối với người mới vào nghề (0–1 năm kinh nghiệm), mức lương khởi điểm phổ biến từ 8–12 triệu đồng/tháng. Sau 1–2 năm, nếu có khả năng chạy quảng cáo hiệu quả và mang lại doanh số rõ ràng, mức lương có thể tăng lên 12–18 triệu/tháng. Đặc biệt, những người có tư duy chiến lược tốt, nắm vững công cụ và có kinh nghiệm làm việc với ngân sách lớn hoàn toàn có thể đạt mức thu nhập từ 18–25 triệu/tháng hoặc hơn.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Digital Marketing là một trong những mảng có tốc độ phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực E-commerce. Khi đã tích lũy đủ kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Performance Marketing Specialist, Marketing Team Lead, hoặc Digital Marketing Manager. Ngoài ra, bạn cũng có thể mở rộng sự nghiệp theo hướng chuyên môn hóa (như chỉ tập trung vào Facebook Ads hoặc Google Ads), làm freelancer cho các doanh nghiệp nhỏ, hoặc mở agency riêng.
>>> Việc làm Digital Marketing Executive
Content Creator / Copywriter là người chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung để thu hút khách hàng, tăng tương tác và hỗ trợ cho các chiến dịch bán hàng của doanh nghiệp. Tùy vào công ty, Content Creator có thể đảm nhận việc viết bài cho website, blog, sản phẩm, fanpage, email marketing, hoặc viết script cho video ngắn (Reels, TikTok). Với Copywriter, trọng tâm là viết lời quảng cáo hấp dẫn cho các chiến dịch digital như Facebook Ads, Google Ads, nội dung banner, slogan, tagline… Cả hai vai trò đều yêu cầu khả năng sáng tạo, linh hoạt, hiểu insight khách hàng và nhạy với xu hướng.
Mức lương cho vị trí Content Creator / Copywriter ở lĩnh vực E-commerce dao động tuỳ theo kỹ năng viết và kinh nghiệm thực tế. Với người mới bắt đầu, lương thường rơi vào khoảng 8–12 triệu đồng/tháng. Sau một thời gian rèn luyện kỹ năng và nếu có khả năng tạo ra nội dung có hiệu quả (giúp tăng doanh số hoặc tương tác), thu nhập có thể nâng lên 12–18 triệu đồng/tháng. Những bạn có kinh nghiệm viết nội dung cho các chiến dịch lớn, có kiến thức đa nền tảng (Ads, Email, SEO, Video…) có thể đạt mức 18–25 triệu hoặc hơn. Ngoài lương cứng, nhiều bạn còn làm thêm freelance content (viết bài cho brand, agency, TikTok script…) để tăng thu nhập đáng kể.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Từ vị trí Content Creator / Copywriter, bạn có thể phát triển lên nhiều hướng như: Content Leader / Creative Lead, Brand Executive / Brand Manager, Social Media Manager, SEO Content Specialist, Creative Strategist (lên idea cho chiến dịch truyền thông). Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể phát triển sự nghiệp độc lập như freelance writer, xây dựng kênh cá nhân (blog, TikTok, Instagram…) hoặc nhận dự án từ các doanh nghiệp và agency. Đây là công việc linh hoạt, tự do, và phù hợp với những bạn trẻ thích sáng tạo, thích viết và có cá tính riêng.
>>> Việc làm Content Creator/Copywriter
Nhân viên E-commerce là người quản lý và tối ưu việc trưng bày sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop hoặc website bán hàng riêng. Mục tiêu chính của họ là đảm bảo sản phẩm luôn được hiển thị đúng cách, thu hút người mua và đạt hiệu suất bán hàng tối đa. Họ sẽ chịu trách nhiệm cập nhật thông tin sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh, giá), theo dõi lượng tồn kho, điều phối chương trình khuyến mãi, phối hợp với team marketing để đưa sản phẩm vào các chiến dịch phù hợp, và phân tích hiệu quả bán hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện.
Đối với người mới ra trường hoặc có dưới 1 năm kinh nghiệm, mức lương khởi điểm thường dao động từ 10 đến 12 triệu đồng mỗi tháng, tùy theo quy mô công ty và khối lượng công việc. Khi đã có từ 1–2 năm kinh nghiệm, hiểu cách vận hành các nền tảng thương mại điện tử và có khả năng quản lý hiệu quả ngành hàng, bạn hoàn toàn có thể đạt mức thu nhập từ 13 đến 18 triệu đồng/tháng. Những người đã có kinh nghiệm xử lý số lượng lớn sản phẩm, phối hợp tốt với marketing và có năng lực phân tích dữ liệu thường được đề bạt lên vị trí cao hơn, với mức lương khoảng 20–25 triệu đồng/tháng, thậm chí hơn nếu làm việc tại các tập đoàn lớn hoặc brand có doanh số cao.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Sau khi có kinh nghiệm làm E-commerce Merchandiser, bạn hoàn toàn có thể phát triển lên nhiều vị trí cao hơn như: Category Executive / Category Manager – quản lý toàn bộ ngành hàng, E-commerce Manager – phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh online, Online Sales Manager – kết hợp vai trò bán hàng & vận hành, Channel Manager – quản lý mối quan hệ với các sàn TMĐT. Đặc biệt, kinh nghiệm từ vị trí này giúp bạn hiểu sâu về sản phẩm, hành vi người mua và cách tối ưu hoạt động bán hàng online – cực kỳ hữu ích nếu sau này bạn muốn kinh doanh riêng hoặc làm việc tại startup.
>>> Tìm việc E-commerce Merchandiser
Performance Marketing Assistant là người hỗ trợ triển khai và theo dõi các chiến dịch quảng cáo trả phí (paid ads) trên các nền tảng số như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Zalo Ads... với mục tiêu tối ưu hiệu quả chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Người làm ở vai trò này sẽ hỗ trợ lên kế hoạch quảng cáo, thiết lập chiến dịch, theo dõi các chỉ số (CPC, CTR, ROAS...), điều chỉnh ngân sách, nghiên cứu từ khóa, A/B testing và làm báo cáo định kỳ. Ngoài ra, Performance Marketing Assistant còn phối hợp chặt chẽ với team Content và Design để đảm bảo hình ảnh, nội dung quảng cáo phù hợp với thông điệp và đối tượng mục tiêu.
Vị trí Performance Marketing Assistant có mức lương khá cạnh tranh so với các vị trí entry-level khác trong ngành marketing. Đối với người mới bắt đầu (dưới 1 năm kinh nghiệm), mức lương phổ biến rơi vào khoảng 9–13 triệu đồng mỗi tháng. Khi bạn đã có kinh nghiệm chạy ads thực tế với ngân sách vừa và lớn, cùng khả năng đọc hiểu các chỉ số như ROAS, CPA, hoặc biết tối ưu hệ thống tracking, thu nhập có thể nâng lên 14–18 triệu/tháng. Đặc biệt, nếu bạn làm tại các công ty E-commerce có doanh số lớn hoặc các agency chạy quảng cáo cho nhiều nhãn hàng, bạn có thể đạt mức 20 triệu/tháng trở lên chỉ sau 1–2 năm.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Performance Marketing là một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong ngành digital. Sau khi làm tốt ở vị trí trợ lý, bạn có thể phát triển thành Performance Marketing Executive, rồi lên Performance Lead, Digital Marketing Manager, hoặc chuyên hóa thành Google Ads Specialist, Facebook Ads Specialist, Media Buyer... Đây là nhóm công việc được trả lương cao, có tính chuyên môn cao và rất được săn đón ở cả doanh nghiệp nội địa lẫn quốc tế. Ngoài ra, bạn cũng có thể làm freelancer, nhận chạy ads cho các shop online, startup hoặc làm tại agency quảng cáo với thu nhập hấp dẫn.
>>> Việc làm Performance Marketing Assistant
KOL/Influencer Marketing Executive là người phụ trách tìm kiếm, làm việc và quản lý các chiến dịch hợp tác với KOLs (Key Opinion Leaders) và influencers để quảng bá sản phẩm trên các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok… Công việc hằng ngày bao gồm: tìm kiếm và đề xuất danh sách KOL phù hợp, thương lượng hợp đồng, theo dõi tiến độ sản xuất nội dung, kiểm tra chất lượng bài đăng/video, và đánh giá hiệu quả chiến dịch thông qua các chỉ số như lượt tiếp cận, tương tác, click hoặc đơn hàng phát sinh.
Mức lương của KOL/Influencer Marketing Executive tương đối hấp dẫn và có thể tăng nhanh theo kinh nghiệm cũng như hiệu quả làm việc. Đối với các bạn mới vào nghề (dưới 1 năm kinh nghiệm), mức lương phổ biến là từ 9–12 triệu đồng/tháng. Khi bạn đã quen với quy trình làm việc, có danh sách KOLs “ruột” chất lượng và biết tối ưu ngân sách hiệu quả, thu nhập có thể nâng lên 13–18 triệu đồng/tháng. Ở các công ty lớn hoặc thương hiệu đang đầu tư mạnh vào influencer marketing, bạn còn có thể được thưởng theo hiệu suất chiến dịch hoặc thưởng KPI doanh số – khiến tổng thu nhập hàng tháng có thể lên đến 20 triệu đồng trở lên.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Influencer Marketing là lĩnh vực đang bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt tại các doanh nghiệp bán lẻ và startup. Bắt đầu từ vị trí Executive, bạn có thể thăng tiến thành: KOL/Influencer Marketing Manager, Brand Manager, Social Media Manager, Creative Strategist. Ngoài ra, bạn có thể phát triển sự nghiệp freelance hoặc làm việc tại các agency chuyên về KOL booking – với cơ hội làm việc đa ngành hàng, quản lý chiến dịch cho nhiều thương hiệu lớn. Nếu bạn có định hướng cá nhân mạnh, bạn cũng có thể trở thành influencer, reviewer hoặc KOL tự xây dựng thương hiệu riêng.
>>> Việc làm KOL/Influencer Marketing Executive
Nhân viên vận hành Tiktok Shop là người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành gian hàng trên nền tảng TikTok Shop – từ đăng tải sản phẩm, cập nhật thông tin, theo dõi đơn hàng, điều phối hoạt động livestream đến phối hợp với KOL/KOC để tối ưu hiệu suất bán hàng. Nói một cách đơn giản, họ là “bộ não vận hành” đứng sau hậu trường giúp gian hàng TikTok hoạt động trơn tru, hiệu quả. Công việc cụ thể bao gồm: quản lý tồn kho và giá sản phẩm, cài đặt voucher/khuyến mãi, theo dõi tiến độ giao hàng, lên kế hoạch cho các đợt sale lớn (double date: 4.4, 5.5, 6.6...), phối hợp với team content và design để chuẩn bị video, hình ảnh thu hút, làm việc với TikTok Affiliate và KOL để book đơn và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Mức lương của TikTok Shop Operator đang tăng nhanh theo độ “hot” của nền tảng này. Với các bạn mới vào nghề (dưới 1 năm kinh nghiệm), mức lương thường dao động từ 9–12 triệu đồng/tháng, tùy theo quy mô shop và ngành hàng. Sau khi đã có kinh nghiệm thực chiến, hiểu rõ thuật toán, biết cách tối ưu các chiến dịch flash sale, affiliate, livestream..., mức thu nhập có thể tăng lên 13–18 triệu đồng/tháng, hoặc cao hơn nếu quản lý nhiều gian hàng. Ở các thương hiệu lớn hoặc team vận hành quy mô lớn, mức lương có thể đạt tới 20–25 triệu đồng/tháng, chưa kể bonus doanh số hoặc thưởng theo kết quả chiến dịch. Một số bạn làm tốt còn được hưởng % hoa hồng theo đơn hàng bán ra, giúp tổng thu nhập rất cạnh tranh, đặc biệt vào các mùa sale cao điểm.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
TikTok Shop đang phát triển cực mạnh, kéo theo nhu cầu rất lớn về nhân sự vận hành chất lượng. Sau một thời gian làm tốt ở vị trí Operator, bạn có thể phát triển thành: TikTok Shop Executive / Manager – quản lý toàn bộ kênh bán hàng TikTok cho một brand, Affiliate Marketing Lead – chuyên quản lý và triển khai hợp tác với KOC/KOL, Livestream Coordinator / Production Manager – phụ trách mảng nội dung bán hàng qua livestream, E-commerce Manager – phát triển đa kênh (Shopee, Lazada, TikTok...). Ngoài ra, nếu bạn có tư duy kinh doanh, bạn hoàn toàn có thể khởi nghiệp với một shop TikTok riêng hoặc làm freelancer vận hành cho các thương hiệu nhỏ – mô hình “one-man show” hiện đang rất phổ biến.
>>> Tìm việc Tiktok Shop Operator
Data Analyst (Junior) là người phụ trách thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu để giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Công việc hằng ngày của một Junior Data Analyst thường bao gồm: xây dựng dashboard báo cáo trên Excel, Google Sheets hoặc các công cụ như Google Data Studio / Power BI, phân tích xu hướng bán hàng, đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu, làm việc với team marketing – sales – vận hành để đảm bảo quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.
Với nhu cầu tuyển dụng ngày càng tăng, mức lương cho vị trí Junior Data Analyst trong ngành E-commerce đang ở mức khá cạnh tranh. Đối với người mới (dưới 1 năm kinh nghiệm hoặc sinh viên mới tốt nghiệp), mức lương trung bình dao động từ 10–14 triệu đồng/tháng. Khi bạn đã có khả năng xây dựng báo cáo tự động, xử lý dữ liệu phức tạp, và nắm vững kỹ năng phân tích chuyên sâu, mức lương có thể tăng lên 15–18 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, nếu bạn có kiến thức nền tảng về SQL hoặc biết sử dụng các công cụ như Python, R, hoặc Google BigQuery để phân tích dữ liệu lớn, thì mức lương có thể đạt đến 20 triệu đồng/tháng trở lên.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Junior Data Analyst là bước đệm tuyệt vời để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực phân tích và dữ liệu. Sau một thời gian làm việc, bạn có thể thăng tiến thành: Data Analyst (Senior), Business Intelligence (BI) Analyst, Data Engineer (nếu học thêm về hệ thống và lập trình), Product Analyst (chuyên theo dõi và phân tích hiệu suất sản phẩm/dịch vụ), Data Scientist (nếu đi sâu vào machine learning và thuật toán). Ngoài ra, đây cũng là kỹ năng nền tảng để bạn làm việc ở các bộ phận như E-commerce Performance, Marketing Analyst, Revenue Analyst, CRM/Data Marketing, hoặc chuyển hướng sang Consulting hoặc Tech.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người phụ trách theo dõi, quản lý và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng từ lúc họ tiếp cận sản phẩm đến sau khi hoàn tất đơn hàng. Công việc hằng ngày của vị trí này bao gồm: tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh (email, hotline, mạng xã hội, live chat...), phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, logistics, marketing) để giải quyết khiếu nại, theo dõi chỉ số CSAT/NPS, và đề xuất cải tiến hành trình khách hàng. Ngoài ra, họ còn tham gia xây dựng các chính sách đổi trả, tạo quy trình phản hồi chuyên nghiệp, và nghiên cứu thói quen tiêu dùng để nâng cao mức độ hài lòng.
Mức lương của Customer Experience Executive khá ổn định và có xu hướng tăng nếu bạn làm việc tại các công ty lấy khách hàng làm trung tâm. Đối với người mới (dưới 1 năm kinh nghiệm), mức lương khởi điểm thường rơi vào khoảng 8–11 triệu đồng/tháng. Khi bạn đã có kỹ năng xử lý tình huống tốt, biết sử dụng các hệ thống quản lý khách hàng (CRM), theo dõi chỉ số chất lượng và đề xuất cải tiến cụ thể, mức thu nhập có thể tăng lên 12–16 triệu đồng/tháng. Ở các doanh nghiệp lớn, nơi vai trò chăm sóc và giữ chân khách hàng được đầu tư kỹ lưỡng, bạn còn có cơ hội nhận thưởng theo mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) hoặc KPI liên quan đến tỷ lệ quay lại đơn hàng, giúp tăng thu nhập đáng kể.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Từ vị trí Customer Experience Executive, bạn có thể mở rộng sự nghiệp trong các hướng: Customer Experience Manager, Customer Success Executive / Manager, CRM Executive / CRM Specialist, Service Design / UX Researcher (nếu quan tâm đến hành vi người dùng), Operations or Product Executive – vì hiểu sâu về khách hàng là lợi thế lớn. Với sự phát triển mạnh mẽ của các kênh online, đặc biệt là D2C (bán hàng trực tiếp đến người dùng), vai trò CX ngày càng trở nên chiến lược hơn chứ không chỉ đơn thuần là chăm sóc khách hàng. Đây cũng là bàn đạp tốt nếu bạn muốn làm trong môi trường lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric).
>>> Tìm việc Customer Experience Executive
Nhân viên Affiliate Marketing là người chịu trách nhiệm phát triển và quản lý các chương trình tiếp thị liên kết (affiliate) của thương hiệu – một hình thức marketing trả hoa hồng dựa trên hiệu quả bán hàng. Họ là người đứng sau hệ thống cộng tác viên, KOC/KOL, và các publisher nhằm tăng trưởng doanh số một cách tối ưu chi phí, vì chỉ phải trả tiền khi có đơn hàng phát sinh. Công việc thường bao gồm: tuyển chọn và xây dựng mạng lưới affiliate (KOL, reviewer, content creator), cung cấp thông tin sản phẩm, tracking link/QR, theo dõi hiệu suất chiến dịch, đối soát hoa hồng, phân tích chỉ số và tối ưu nội dung bán hàng. Ngoài ra, bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các team nội dung, vận hành và kỹ thuật để đảm bảo affiliate hoạt động mượt mà và hiệu quả.
Với sự bùng nổ của các nền tảng như TikTok Shop Affiliate, Shopee Uni và các cộng đồng KOC, mức lương của Affiliate Marketing Executive đang ở mức khá hấp dẫn. Đối với các bạn trẻ mới vào nghề, lương khởi điểm thường nằm trong khoảng 9–13 triệu đồng/tháng, tuỳ thuộc vào quy mô chiến dịch và ngành hàng. Sau 1–2 năm kinh nghiệm, khi bạn có khả năng quản lý hiệu suất của hàng trăm KOC/KOL, xây dựng chiến lược hợp tác hiệu quả và biết cách phân tích dữ liệu affiliate, mức thu nhập có thể đạt 15–20 triệu đồng/tháng. Một số công ty còn có chế độ thưởng theo doanh số đến từ affiliate, giúp bạn tăng thêm hoa hồng 5–10 triệu đồng/tháng nếu vận hành hiệu quả.
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Affiliate Marketing là mảng cực kỳ tiềm năng trong ngành digital & e-commerce, mở ra nhiều hướng phát triển: Affiliate Marketing Manager / Influencer Marketing Manager, Partnerships & Growth Manager – mở rộng mạng lưới hợp tác chiến lược, Performance Marketing Executive – chuyển sang mảng chạy ads dựa trên insight affiliate, KOC Network Builder / Community Manager – xây hệ thống cộng tác viên độc quyền cho brand hoặc trở thành freelancer điều phối affiliate cho nhiều brand, thậm chí mở dịch vụ riêng. Với xu hướng mua hàng thông qua người có ảnh hưởng ngày càng phổ biến, đây là một vai trò được nhiều brand săn đón và có nhiều đất diễn nếu bạn giỏi kết nối, biết phân tích và nhanh nhạy với xu hướng nội dung.
>>> Tìm việc Affiliate Marketing Executive
UX/UI Junior Designer trong lĩnh vực E-commerce là người thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng cho website, app hoặc nền tảng bán hàng online của doanh nghiệp. Mục tiêu là giúp người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm, thao tác mượt mà, và hoàn tất đơn hàng nhanh chóng. Công việc thường bao gồm: nghiên cứu hành vi người dùng, phân tích dữ liệu sử dụng (heatmap, session record), lên wireframe, prototype và thiết kế giao diện (UI) theo chuẩn nhận diện thương hiệu. Junior Designer sẽ phối hợp với các team như sản phẩm, marketing và dev để tối ưu hóa từng bước trong hành trình mua sắm – từ landing page, trang sản phẩm, giỏ hàng, cho đến quy trình thanh toán và chăm sóc sau bán.
Mức lương cho UX/UI Junior Designer trong ngành E-commerce khá hấp dẫn, đặc biệt nếu bạn có portfolio thể hiện khả năng giải quyết vấn đề người dùng. Với các bạn mới vào nghề hoặc có dưới 1 năm kinh nghiệm, thu nhập thường rơi vào khoảng 10–14 triệu đồng/tháng. Nếu bạn đã từng thực hiện các dự án thực tế (dù là freelance hoặc side project), có khả năng thiết kế prototype đầy đủ và hiểu về hành vi người dùng trên nền tảng TMĐT, mức lương có thể lên tới 15–18 triệu đồng/tháng. Các công ty lớn hoặc startup tăng trưởng nhanh cũng thường đưa ra bonus theo hiệu suất sản phẩm (retention, CR, session duration...).
Yêu cầu chứng chỉ và kỹ năng:
Làm UX/UI Designer trong ngành E-commerce không chỉ giúp bạn rèn luyện kỹ năng thiết kế, mà còn học được cách hiểu sâu hành vi người tiêu dùng và cách tối ưu chuyển đổi bán hàng. Sau 1–2 năm, bạn có thể thăng tiến hoặc chuyển hướng thành: UX/UI Designer (Mid/Senior), Product Designer, Conversion Optimization Specialist, Design Lead / UX Researcher hoặc theo hướng Freelancer / Consultant cho các dự án TMĐT. Nhu cầu tuyển dụng UX/UI Designer cho E-commerce ngày càng cao, đặc biệt khi doanh nghiệp nhận ra trải nghiệm người dùng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.
Người phù hợp với công việc trong ngành E-commerce cần có tư duy phân tích và định hướng dữ liệu. Họ là những người có khả năng đọc hiểu và xử lý các loại dữ liệu như số liệu bán hàng, chỉ số từ Google Analytics, Facebook Ads hay các nền tảng quảng cáo khác. Họ không chỉ đơn thuần nhìn vào các con số mà còn biết cách phân tích chúng để hiểu được hành vi khách hàng, hiệu quả chiến dịch và xu hướng thị trường.
Những người này thường có niềm yêu thích với việc làm việc cùng dữ liệu, luôn dựa vào số liệu để đưa ra các quyết định chính xác, thay vì cảm tính. Chính khả năng này giúp họ tối ưu hiệu quả kinh doanh và đưa ra các chiến lược phù hợp trong môi trường thương mại điện tử luôn thay đổi nhanh chóng.
Kỹ năng công nghệ và khả năng thích ứng với sự thay đổi là một yếu tố quan trọng đối với những người làm việc trong ngành E-commerce. Họ cần có hiểu biết nền tảng về công nghệ, cũng như sự sẵn sàng học hỏi và làm quen với các công cụ, nền tảng mới như Shopify, Magento, WooCommerce hay các hệ thống quản lý bán hàng khác.
Trong môi trường số luôn biến động, việc nhanh chóng cập nhật các xu hướng mới, từ công nghệ, hành vi người tiêu dùng đến cách vận hành hệ thống, là điều không thể thiếu. Những người có khả năng thích nghi tốt sẽ luôn nắm bắt được cơ hội, tận dụng công nghệ để cải thiện hiệu suất làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thị trường đầy cạnh tranh.
Tư duy marketing và bán hàng là một kỹ năng thiết yếu đối với những ai muốn thành công trong ngành E-commerce. Người làm trong lĩnh vực này cần có khả năng viết nội dung hấp dẫn, phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đồng thời thấu hiểu hành vi tiêu dùng online để đưa ra các thông điệp truyền thông hiệu quả. Họ biết cách xây dựng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, thiết kế chương trình khuyến mãi phù hợp và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Việc kết hợp giữa kỹ năng sáng tạo trong nội dung và chiến lược tiếp cận đúng đắn giúp thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người mua – những yếu tố then chốt trong sự thành công của một doanh nghiệp thương mại điện tử.
Kỹ năng quản lý và tổ chức tốt là yếu tố quan trọng giúp một người làm việc hiệu quả trong môi trường E-commerce vốn nhiều đầu việc và áp lực. Họ cần biết cách sắp xếp, theo dõi và vận hành các quy trình như quản lý đơn hàng, kiểm soát kho, xử lý logistics và chăm sóc khách hàng một cách nhịp nhàng và chính xác. Mỗi khâu đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, vì vậy khả năng điều phối tốt giữa các bộ phận là vô cùng cần thiết.
Ngoài ra, người làm E-commerce cũng thường phải xử lý nhiều công việc cùng lúc, từ kỹ thuật, vận hành đến tiếp thị, nên việc có thể làm việc đa nhiệm, giữ được sự bình tĩnh và hiệu quả dưới áp lực là một lợi thế lớn, giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng và đảm bảo hiệu suất công việc ổn định.
Tư duy kinh doanh là một phẩm chất không thể thiếu đối với những người theo đuổi ngành E-commerce. Họ thường là những người có tinh thần khởi nghiệp mạnh mẽ, máu kinh doanh sẵn có và luôn sẵn sàng dấn thân, dám nghĩ dám làm để biến ý tưởng thành cơ hội thật sự. Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, họ còn hiểu rõ mô hình kinh doanh, biết cách xây dựng chiến lược phát triển, kiểm soát chi phí và tối ưu lợi nhuận một cách hiệu quả. Những người có tư duy kinh doanh tốt luôn nhìn thấy tiềm năng trong thị trường, biết đâu là điểm mạnh để tận dụng và đâu là rủi ro cần tránh, từ đó đưa ra các quyết định giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường số.
Giao tiếp và khả năng làm việc nhóm là kỹ năng không thể thiếu trong ngành E-commerce, dù phần lớn công việc diễn ra trên môi trường online. Người làm trong lĩnh vực này cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, linh hoạt để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng. Họ biết cách trình bày ý tưởng, lắng nghe và phản hồi một cách chuyên nghiệp, giúp quá trình làm việc diễn ra trôi chảy, hạn chế hiểu lầm hay gián đoạn.
Ngoài ra, E-commerce là lĩnh vực đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận như marketing, bán hàng, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng, vì vậy kỹ năng làm việc nhóm sẽ giúp tạo nên một hệ thống vận hành hiệu quả, đồng bộ và hướng đến mục tiêu chung. Những người có khả năng làm việc nhóm tốt cũng thường đóng vai trò kết nối, giúp gắn kết tập thể và nâng cao hiệu suất làm việc toàn diện.
Ngành E-commerce tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ, không chỉ ở quy mô thị trường mà còn ở mức độ chuyên môn hóa trong từng vị trí công việc. Từ những vai trò thiên về chiến lược như Product Manager, Business Intelligence Analyst, cho đến các vị trí mang tính thực thi như Performance Marketing Specialist, Logistics Manager, mỗi công việc đều có đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng toàn diện của doanh nghiệp thương mại điện tử.
Điểm nổi bật là mức thu nhập hấp dẫn đi kèm với cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp và khả năng thăng tiến nhanh chóng, đặc biệt với những người chủ động cập nhật công nghệ, sở hữu tư duy dữ liệu và sẵn sàng thích ứng với môi trường đổi mới liên tục. E-commerce không chỉ là “ngành nghề thời thượng” mà đã trở thành một mảng nghề nghiệp bền vững, đa chiều và giàu tiềm năng phát triển dài hạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một lộ trình nghề nghiệp năng động, có khả năng kết hợp giữa công nghệ – kinh doanh – sáng tạo, thì E-commerce chính là mảnh đất lý tưởng để bạn phát huy thế mạnh. Hãy đầu tư vào kiến thức, kỹ năng số và trải nghiệm thực tiễn ngay từ bây giờ để sẵn sàng gia nhập vào top những vị trí có thu nhập cao và ảnh hưởng lớn trong nền kinh tế số của Việt Nam.
Đăng nhập để có thể bình luận
Bạn đang mắc kẹt trong môi trường công sở đầy tiêu cực? Bài viết của 1900.com.vn chia sẻ bí quyết sống sót và phát triển trong công ty có văn hóa độc hại, từ nhận diện dấu hiệu đến chiến lược bảo vệ bản thân, duy trì sức khỏe tinh thần và từng bước thoát khỏi “vũng lầy” công sở.
Việc bắt đầu một công việc mới luôn đi kèm với những háo hức và cả những lo lắng. Đặc biệt, việc thích nghi với văn hóa công ty mới là yếu tố then chốt giúp bạn hòa nhập, phát triển và thành công trong môi trường làm việc mới. Một khảo sát của CareerBuilder cho thấy, 32% nhân viên nghỉ việc trong 90 ngày đầu tiên vì văn hóa công ty không phù hợp. Vậy làm thế nào để bạn không rơi vào con số đó? Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết và kinh nghiệm thực tế để bạn có thể hòa nhập nhanh chóng và phát triển vững chắc tại công ty mới.
Trong vài năm trở lại đây, cụm từ "Work From Home" (làm việc tại nhà) đã trở thành xu hướng phổ biến toàn cầu, đặc biệt sau đại dịch COVID-19. Không chỉ là giải pháp tình thế, Work From Home (WFH) đang dần trở thành một văn hóa làm việc hiện đại, thay đổi cách các doanh nghiệp vận hành và cách nhân viên tiếp cận công việc. Tuy nhiên, liệu làm việc từ xa có thực sự “tốt đẹp” như nhiều người nghĩ? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết lợi ích và mặt trái của WFH đối với cả công ty và người lao động.