Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tư vấn

Vị trí Nhân viên tư vấn không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Nhân viên tư vấn không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Nhân viên tư vấn thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Nhân viên tư vấn

Theo bạn, Nhân viên tư vấn là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Nhân viên tư vấn hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“ Theo em, Nhân viên tư vấn là người chịu trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề. Công việc của nhân viên tư vấn bao gồm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi, đề xuất giải pháp phù hợp, xử lý tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu khách hàng, cũng như kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tư vấn.” 

Vì sao bạn muốn trở thành Nhân viên tư vấn?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi muốn trở thành Nhân viên tư vấn vì tôi tin rằng đó là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển các kỹ năng tư vấn của mình. Tôi luôn quan tâm đến việc giúp đỡ người khác, và tôi nghĩ rằng tư vấn là một cách tuyệt vời để làm điều đó.”

Nhân viên tư vấn làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên tư vấn giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Nhân viên tư vấn là người chịu trách nhiệm tư vấn và cung cấp thông tin, giải đáp các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề liên quan. Công việc của nhân viên tư vấn bao gồm lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp, giới thiệu và quảng bá sản phẩm, xử lý các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng. Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, khả năng thuyết phục và xử lý tình huống khó khăn. Mục tiêu của nhân viên tư vấn là đạt được sự hài lòng của khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng cao cho công ty.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tư vấn nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tư vấn này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tư vấn. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên tư vấn.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tư vấn về chuyên môn

Bạn có kiến thức về ngành và sản phẩm mà chúng tôi đang tư vấn không?

Câu trả lời: “Tôi đã nghiên cứu và có kiến thức sâu về ngành và sản phẩm mà chúng tôi đang tư vấn. Tôi hiểu rõ về các tính năng, lợi ích và ứng dụng của sản phẩm và có khả năng giải thích chúng một cách dễ hiểu cho khách hàng.”

Bạn có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt không?

Câu trả lời: “Tôi có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục khách hàng. Tôi có khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, và tôi có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi đang tư vấn.”

Bạn có kỹ năng xử lý tình huống khó khăn và khiếu nại từ khách hàng không?

Câu trả lời: “Tôi có kỹ năng xử lý tình huống khó khăn và khiếu nại từ khách hàng. Tôi có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, và tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng của bạn không hài lòng với kết quả tư vấn của bạn?

Câu trả lời: “Nếu khách hàng của tôi không hài lòng với kết quả tư vấn của tôi, tôi sẽ lắng nghe phản hồi của họ một cách cởi mở và tôn trọng. Tôi sẽ cố gắng hiểu lý do tại sao họ không hài lòng và xem liệu tôi có thể làm gì để cải thiện kết quả tư vấn của mình hay không. Nếu khách hàng của tôi có phản hồi xây dựng, tôi sẽ sử dụng phản hồi đó để cải thiện kỹ năng và kiến ​​thức của mình. Tôi cũng sẽ cố gắng làm việc với khách hàng để tìm ra một giải pháp mà họ hài lòng hơn. Nếu khách hàng của tôi có phản hồi tiêu cực, tôi sẽ cố gắng hiểu lý do tại sao họ cảm thấy như vậy. Tôi sẽ cố gắng giải quyết bất kỳ hiểu lầm nào và xây dựng lại mối quan hệ với khách hàng.”

Bạn sẽ làm gì nếu bạn thấy một đồng nghiệp đang vi phạm đạo đức nghề nghiệp?

Câu trả lời: “Nếu tôi thấy một đồng nghiệp đang vi phạm đạo đức nghề nghiệp, tôi sẽ nói chuyện với họ một cách riêng tư. Tôi sẽ giải thích cho họ lý do tại sao tôi nghĩ hành động của họ là sai và tôi sẽ cố gắng giúp họ hiểu các quy tắc đạo đức của nghề tư vấn. Nếu đồng nghiệp của tôi không đồng ý với tôi hoặc họ không sẵn sàng thay đổi hành vi của mình, tôi sẽ báo cáo vấn đề cho cấp trên của mình. Tôi tin rằng điều quan trọng là phải bảo vệ khách hàng và đảm bảo rằng họ nhận được dịch vụ tư vấn tốt nhất.”