Bitexco Hospitality

Phó bộ phận của CLB Chăm sóc sức khoẻ là người cùng đồng hành với Trưởng bộ phận trong việc vận hành toàn bộ CLB; đào tạo, giám sát nhân viên; cùng lên ý tưởng, kế hoạch cải thiện, nâng cấp và phát triển bộ phận.

Mô tả nhiệm vụ:

1. Hỗ trợ vận hành toàn bộ CLB Chăm sóc sức khoẻ Spa – Lễ tân - Fitness:

- Giám sát chất lượng dịch vụ hằng ngày.

- Đảm bảo quy trình chuẩn SOP được thực thi đúng.

- Kiểm soát chung: máy móc, trang thiết bị, khăn, vệ sinh.

2. Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên:

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ Spa: kỹ thuật chuyên môn của KTV, quy trình đón tiếp khách hàng, quy trình dịch vụ.

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ Fitness: quy trình dịch vụ, đón tiếp khách hàng, đào tạo thêm bổ sung cho PT.

- Cùng TBP đào tạo định kì thêm kỹ năng cho các vị trí trưởng nhóm.

- Cùng TBP lên kế hoạch L&D (Learning and Developing) hàng tháng và đào tạo.

3. Quản lý lịch làm việc và phân công ca:

- Hỗ trợ cùng TBP trong việc điều phối và rà soát ca kíp làm việc.

- Kiểm tra các công việc của nhân sự cho phù hợp với từng khu vực, chức năng.

4. Quản lý phản hồi và khiếu nại khách hàng:

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có.

- Thực hiện báo cáo khách hàng để đề xuất cải thiện trải nghiệm.

5. Hỗ trợ quản lý và phát triển doanh thu:

- Giao và theo dõi KPI.

- Hỗ trợ TBP triển khai các CTKM theo quý, các sự kiện, các ưu đãi riêng nếu có.

6. Báo cáo và phân tích:

- Báo cáo Daily/ Weekly/ Monthly cho TBP.

- Theo dõi cùng TBP chi phí tiêu hao của Spa, Fitness.

- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của TBP.

• Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn

• Nghỉ 1,5 ngày/tuần, nghỉ phép, lễ, tết trong năm

• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

• Được hưởng gói Bảo hiểm sức khỏe và ưu đãi bảo hiểm sức khỏe cho người thân

• Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm

• Tham gia các chương trình kết nối CBNV

• Hỗ trợ ăn ca, đồng phục...

• Có chứng chỉ về trị liệu, bằng cấp quản lý liên quan (nếu có)
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí liên quan tối thiểu từ 2 -3 năm tại các CLB Chăm sóc sức khỏe hoặc tại các khu nghỉ dưỡng, khách sạn 3, 4 sao trở lên
• Am hiểu về dịch vụ Spa, Fitness và vận hành CLB Chăm sóc sức khoẻ
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề nhanh.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt.
• Ưu tiên biết đào tạo chuyên môn.
• Cập nhật thường xuyên những phát triển hiện tại trong ngành và có thể thực hiện các chương trình để cải thiện doanh số bán hàng

Địa điểm làm việc: Tòa Aura, Khu đô thị The Manor Central Park, Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội