Việc làm Wind Media
Cập nhật 16/11/2024 23:57
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Senior Performance Management Specialist - Customer Service, Operations, Shopee
Wind Media
47 việc làm
4 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
03/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
4 - 5 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description
- Be responsible for key performance indicators of Customer service (CS) Operations.
- Be responsible for inbound customer contacts and follow backlogs movement.
- Manage daily CS operations (BPO) and ensure their performance reaches the targets of productivity, accuracy, response times, resolution rates, and customer satisfaction scores.
- Identify opportunities for process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
- Manage & Monitor CS performance (OKRs, E2E flow performance, stakeholders performance)
- Assist team leader in other tasks assigned.
- Minimum 4-5 years working in a fast-paced environment; preferably experience in e-commerce / tech-startup or relevant industries
- Minimum of 2 years of proven experience in a relevant position which manages project >10 agents.
- High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate reports to top management.
- Strong presentation and interpersonal skills
- High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions.
- Excellent time management and organizational skills.
- Good communications skill, fluent in speaking & writing English.
Khu vực
Wind Media
Xem trang công ty
Quy mô:
25 - 100 nhân viên
Địa điểm:
Số 5 đường Tân Triều , Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì
Wind Media là công ty được thành lập vào tháng 12 năm 2017 – là công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông.Với Sứ Mệnh trở thành một trong những công ty truyền thông đa phương tiện hàng đầu Việt Nam.Wind Media luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu, vì vậy, chế độ đãi ngộ luôn được chú trọng.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2017
Mission
Trở thành một trong những công ty truyền thông đa phương tiện hàng đầu Việt Nam
Những nghề phổ biến tại Wind Media
Bạn làm việc tại Wind Media? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Wind Media
Click để đánh giá