ONEGROUP

Mô tả Công việc

Là Quản lý Khu vực tại hệ thống Trung tâm Anh ngữ I Can Read Việt Nam, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc điều hành và phát triển các trung tâm trong khu vực được giao. Nhiệm vụ chính của bạn bao gồm tăng trưởng học viên mới, tăng tỷ lệ tái ký của học viên hiện tại, lãnh đạo và phát triển đội ngũ, giám sát và cải thiện hiệu suất, quản lý vận hành, và thực hiện báo cáo, phân tích.

Trách nhiệm chính:

1. Tăng trưởng học viên mới:

   • Đảm bảo các trung tâm trong khu vực đạt được chỉ tiêu KPI về tuyển sinh học viên mới.
   • Xây dựng và triển khai các chiến lược nhằm thu hút học viên mới và gia tăng số lượng học viên đăng ký.

2. Tăng tỷ lệ tái ký của học viên hiện tại:

   • Duy trì và nâng cao sự hài lòng của học viên hiện tại, từ đó thúc đẩy tỷ lệ tái ký, giảm thiểu tỷ lệ hủy/hoãn học
   • Phát triển các chương trình chăm sóc học viên, đảm bảo sự gắn kết lâu dài của học viên với trung tâm.

3. Lãnh đạo và phát triển đội ngũ:

   • Lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên tại các trung tâm, đảm bảo họ luôn sẵn sàng và đủ năng lực để đạt được các mục tiêu của trung tâm.
   • Tham gia vào quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, đảm bảo nhân viên được chuẩn bị kỹ càng trước khi bắt đầu công việc.

4. Giám sát và cải thiện hiệu suất:

   • Thực hiện giám sát hiệu suất hoạt động của các trung tâm, đánh giá và đề xuất các biện pháp cải tiến liên tục.
   • Sử dụng dữ liệu phân tích để phát hiện các vấn đề và đưa ra các giải pháp kịp thời nhằm tối ưu hóa hiệu suất.

5. Quản lý vận hành:

   • Quản lý toàn diện các hoạt động vận hành của trung tâm, đảm bảo tuân thủ ngân sách và tối ưu hóa nguồn lực.
   • Giám sát bảo trì cơ sở hạ tầng và hệ thống, đảm bảo sự hoạt động liên tục và ổn định.

6. Báo cáo và phân tích:

   • Chuẩn bị và trình bày các báo cáo KPI hàng tuần, hàng tháng, cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của các trung tâm.
   • Phân tích dữ liệu và xu hướng để đề xuất các chiến lược phát triển và điều chỉnh kế hoạch hoạt động.

Yêu Cầu Công Việc

• Bằng Cử nhân chuyên ngành Kinh doanh, Quản lý hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý, ưu tiên trong ngành tư vấn, dịch vụ, kinh doanh dạng chuỗi, bán lẻ....
• Có kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ khách hàng và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng lãnh đạo đội ngũ hiệu quả.
• Biết sử dụng các hệ thống CRM, Cen 2.
• Có kinh nghiệm trong đào tạo và huấn luyện nhân viên.
• Tư duy kinh doanh và dịch vụ khách hàng tốt
• Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần và giờ làm việc linh hoạt.