Tập Đoàn Trường Thành Việt Nam

Mô tả Công việc

1. Xử lý hồ sơ và thủ tục pháp lý

• Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng (CMND/CCCD, Hộ khẩu, hồ sơ pháp lý...).
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục: ký hợp đồng đặt cọc, HĐMB, phụ lục, hồ sơ vay vốn (nếu có).
• Phối hợp với bộ phận pháp lý và kế toán để kiểm tra điều kiện ký HĐMB (thanh toán, hồ sơ, pháp lý).
• Theo dõi tiến độ thanh toán: gửi thông báo nhắc thanh toán, xử lý trường hợp chậm/hủy cọc.
• Chuẩn bị, soạn thảo và trình ký các bộ hợp đồng, biên bản điều chỉnh thông tin khách hàng.
• Quản lý, lưu trữ, cập nhật hồ sơ gốc và dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác theo từng dự án.

2. Hỗ trợ công tác bàn giao sản phẩm

• Liên hệ mời khách hàng tham gia bàn giao căn hộ/đất nền đúng tiến độ.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để chuẩn bị căn hộ/đất nền đủ điều kiện bàn giao.
• Tổ chức bàn giao, hướng dẫn thủ tục nhận bàn giao, kiểm tra chất lượng sản phẩm cùng khách hàng.
• Lập biên bản bàn giao, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, yêu cầu của khách hàng liên quan đến thủ tục, pháp lý, sản phẩm.
• Theo dõi và cập nhật tiến độ cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu/GCN, hỗ trợ khách bổ sung hồ sơ.
• Gửi thông báo định kỳ về tiến độ dự án, thời hạn thanh toán, thời gian bàn giao, cấp sổ...
• Ghi nhận và tổng hợp các thông tin phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.

4. Phối hợp nội bộ và báo cáo

• Phối hợp với phòng kinh doanh, kế toán, pháp lý, kỹ thuật để xử lý đồng bộ các vấn đề liên quan đến khách hàng.
• Cập nhật báo cáo tiến độ xử lý hồ sơ, hợp đồng, bàn giao và tình trạng GCN theo định kỳ.
• Hỗ trợ tổ chức sự kiện bàn giao, tri ân, hội thảo khách hàng... theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

YÊU CẦU:

• Trình độ học vấn: Đại học trở lên
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm các vị trí thủ tục, CSKH/ Sale admin/ Quản lý bán hàng trong các công ty BĐS hoặc Giao dịch viên/ Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng.
• Ưu tiên có kiến thức cơ bản về CSKH, luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở và các thông tin liên quan đến BĐS.
• Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, thuyết trình giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng khá.
• Kỹ năng làm việc cẩn thận, chăm chỉ, chịu được áp lực tốt.
• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, không nói ngọng

QUYỀN LỢI

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành; 
• Thưởng hiệu suất công việc theo công việc; Thưởng lương tháng 13, các ngày đặc biệt và các ngày Lễ, Tết;
• Tăng lương hàng năm theo khả năng và sự đóng góp;
• Team Building 1 lần/ năm, trong hoặc ngoài nước 
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, dân chủ. Được làm việc trực tiếp cùng các nhân sự cấp cao có chuyên môn và dày dạn kinh nghiệm;
• Được tạo điều kiện tốt nhất để phát huy khả năng bản thân.

THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• Làm việc theo giờ Hành chính từ thứ 2 đến thứ 7
• Văn phòng: Dự án Hội Vân, thôn Hội Vân, xã Phù Cát, tỉnh Bình Định