Y Dược Vietlife Group ★ 3.0

- Phối hợp với chuyên môn và phòng Kinh doanh xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
- Xây dựng/Phối hợp xây dựng và cập nhật định kỳ hành trình khách hàng
- Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm KH gồm tiêu chuẩn về hệ thống, quy trình và con người theo hành trình khách hàng
- Phối hợp với R&D và MKT thiết kế, xây dựng tiêu chuẩn TNKH đối với từng nhóm sản phẩm, dịch vụ của VL với KH
- Phối hợp với MKT nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng, phối hợp Quản lý Phòng khám xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho từng đơn vị kinh doanh
- Phối hợp với TBP xây dựng MTCN, mô tả trách nhiệm vận hành trải nghiệm khách hàng tại đơn vị
- Giám sát các đơn vị, bộ phận đảm bảo vận hành Quy trình TNKH tại từng đơn vị Kinh doanh
- Xây dựng chỉ tiêu và đánh giá KPIs về TNKH
- Đảm bảo các chỉ số: khách hàng hài lòng, khách hàng cũ khám mới, khách hàng giới thiệu khách hàng, ...
- Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng: online, offline, khách hàng bí ẩn để ra nỗi đau từ đó ra chương trình cải tiến TNKH
- Phối hợp với CNTT và Chăm sóc khách hàng xây dựng các công cụ quản lý, hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động đến trải nghiệm khách hàng
- Hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty, chiến lược phát triển chuyên môn từ đó xây dựng chương trình giúp hình thành văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
- Tổ chức đào tạo, truyền thông về trải nghiệm KH cho nhân sự mới và toàn bộ CBNV công ty
- Tổ chức đào tạo Định hướng; truyền thông , các chương trình thi đua, gắn kết lấy KH làm trung tâm
* Quyền lợi
- Các khoản thưởng đa dạng : Tháng lương thứ 13, thưởng tháng, quý, năm, thưởng doanh số kinh doanh
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp về Marketing, quản lý,....
- Được thăm khám sức khỏe miễn phí tổng quát 1 năm 1 lần tại hệ thống phòng khám đa khoa Vietlife
- Mua thuốc của Vietlife sản xuất với chính sách ưu đãi lên đến 50%
- Được tham gia các chế độ BHXH theo quy định, nhiều chính sách phúc lợi quan tâm đến người lao động.
- Tham dự các sự kiện lớn của công ty được tổ chức tại các khách sạn 5 sao trở lên
* Địa điểm làm việc:
- Hà Nội: Dự án Bệnh viện Thanh Xuân, ngách 228 ngõ 192 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân
* Thời gian làm việc:
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)