Thời trang 360

Hà Nội

200 - 500 nhân viên

https://360.com.vn/category/...

Dệt may / Da giày / Thời trang

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Thời trang 360

Hành chính

2 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

2 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

2 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

1 đang tuyển

Việc làm Thời trang 360

Cập nhật 16/08/2024 22:40

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

Customer Service Analyst

Thời trang 360

8 việc làm 90 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 23/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 22/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Transportation Logistics Supply Chain and Storage

YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.

Would you like to become part of the world's most international company in the world?

A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.

Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!

YOUR TASKS

Run reports and analyze data from sources such as CS COMBINE, WFM, IQ, for the purpose of performance scorecards, incentives, reports submissions, forecasting and scheduling, Customer Satisfaction surveys
Responsible for the execution of service excellence programmes assigned by the Customer Service Development manager
Plan, monitor and adjust staffing in the Contact Centre schedules against actual call arrival patterns to minimize over or under-staffing situations and in alignment with agreed financial and service level targets
Prepare regular (e.g. daily, weekly, monthly) summary report and submit to country management and RO
Build a data base on staff performance to drive improvement
Analyze service incidents and failures to surface trends in service gaps and process weaknesses in the Customer Service Function and/or other interfacing functional departments in the service delivery process (e.g. Ops, Hub, Gateway, Network, Contractors, etc.) that impact the achievement of service excellence to customers
Coordinate the deployment of a Mystery Shopper programme to drive Service Excellence based on independent assessments of service quality and benchmarking against internal and competitor performance
Liaise with sales and marketing department to obtain advance information on upcoming marketing campaigns in order to determine call volume estimations
Proficient in the workings of the various forecasting, scheduling and reporting tools and application in the CS function

YOUR PROFILE

2 years experience in a related capacity, preferably with hands-on experience in data or workforce management systems in a contact center environment
Experience in the Air Express Industry and Experience in Customer Service (preferable)
Advanced Excel and Access
Diploma in Business Analytics or equivalent
English Fluent (written and spoken)

OUR OFFER

Multifarious benefit programs.
Strong career support & lots of opportunities in an international environment.
Training: both online and offline with Global DHL Standards.
Coaching & Feedback culture allows you to advance further in short-term and long-term development goals.
Working together based on DHL values of “Respect and Results”.
Diverse engagement activities under “Best Day Everyday” – our Health & Well-being program.
Employee hobby clubs, sports championships.

Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now!

We look forward to receiving your application!

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

Thời trang 360 Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

Đội 6, Xã Phương Đình, Huyện Đan Phượng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Ra đời từ 2014, thương hiệu thời trang nam 360 xác định sứ mệnh giúp các chàng trai trở nên đẹp hơn với phiên bản của chính mình. Ngày nay nam giới trẻ đang đứng những cơ hội tuyệt vời của xã hội hiện đại, công nghệ thông tin phát triển, cuộc cách mạng của các trang mạng xã hội để khẳng định bản thân. Bên cạnh đó, 360 hiểu rằng người trẻ cũng đang phải đối diện với những áp lực, thử thách thôi thúc bản thân phải thể hiên mình so với những người khác.

Với mong muốn được đồng hành, truyền cảm hứng và khuyến khích các bạn nam giới trẻ dám bước ra khỏi vùng an toàn để tự do, tự tin thể hiện chính mình theo phong cách phù hợp với bản thân. Thương hiệu thời trang 360 đầu tư tâm huyết nghiên cứu thiết kế chi tiết từng sản phẩm để có thể mang lại những trải nghiệm mới cho khách hàng, cũng là thông điệp muốn nhắn nhủ đến các bạn trẻ hãy cho bản thân trải nghiệm, dám thay đổi, bứt phá để vươn lên. Chúng ta chỉ thực sự thay đổi khi chúng ta hành động. 360 tin rằng dù có thể thành công hay thất bại, nhưng chắc chắn chỉ có những trải nghiệm mới giúp bạn trưởng thành. Trưởng thành là một hành trình với những dấu mốc thanh xuân, để khi nhìn lại tôi và bạn có thể tự tin không phải nuối tiếc “giá như…”

Mỗi bạn trẻ là một phiên bản độc đáo và duy nhất.

Xem thêm