NHẤT NƯỚC

Hà Nội

25 - 100 nhân viên

http://nhatnuoc.com

Điện / Điện tử / Điện lạnh

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại NHẤT NƯỚC

Tài chính - Kế toán

8 đang tuyển

Hành chính

6 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

5 đang tuyển

Kỹ thuật

4 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

3 đang tuyển

Xây dựng

2 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

1 đang tuyển

Công nghệ thông tin

1 đang tuyển

Việc làm NHẤT NƯỚC

Cập nhật 11/01/2025 00:05

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng

Expert, Corporate Supporting Services (40000248)

NHẤT NƯỚC

31 việc làm 1 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 05/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 7 - 8 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên xuất nhập khẩu

Ngành

Banking

Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
English: TOEIC 650 or equivalent
Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative

Khu vực

Báo cáo

NHẤT NƯỚC Xem trang công ty

Quy mô:

25 - 100 nhân viên

Địa điểm:

Phòng G32412 Vinhomes Green Bay số 7 Đại Lộ Thăng Long, P Mễ Trì, Q Nam Từ Liêm

Công ty TNNH Nhất Nước có tên viết tắt là NNC, được thành lập từ năm 2003. Với trên10 năm kinh nghiệm hoạt động, NNC đã phát triển được nhiều sản phẩm cạnh tranh chiến lược của quốc gia, tích lũy được nhiều kinh nghiệm qua nhiều dự án và đã xây dựng được cơ sở nhà máy, con người giàu kinh nghiệm, sản phẩm đạt chất lượng cao. Khách hàng thường xuyên, đối tác tin cậy là sức mạnh và sự phát triển bền vững của NNC.

Với đội ngũ lãnh đạo, chuyên gia, kỹ sư, cử nhân, thợ kỹ thuật bậc cao năng động, đầy nhiệt huyết, sáng tạo và kinh nghiệm vượt bậc sẽ mang đến cho khách hàng và đối tác những sản phẩm, dịch vụ luôn cạnh tranh với chất lượng hàng đầu.

Chính sách chất lượng của NNC là:

“ Tự hào trên từng sản phẩm, uy tín ở mọi công trình

Đối tác là bạn hiền, khách hàng là ưu tiên”

NNC tự ý thức được việc xây dựng và duy trì phát triển thương hiệu là việc làm luôn được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên của NNC đều ý thức và khắt khe với bản thân trong mọi công việc mình đã làm, đang làm và sẽ làm. Mọi yêu cầu của khách hàng, đối tác, thị trường đòi hỏi về sản phẩm và dịch vụ của NNC đều được mọi thành viên lắng nghe và đáp ứng.

NNC khẳng định và cam kết tuân thủ chính sách đưa ra, trách nhiệm trong từng sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp, uy tín và thiện chí trong hợp tác. NNC sẽ là đối tác tin cậy của mọi khách hàng khi hợp tác với NNC.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

Du lịch hàng năm
Team building theo quý
Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..

Lịch sử thành lập

Công ty được thành lập năm 2003

Mission

Các mục tiêu chúng tôi đặt ra cho chương trình bền vững phản ánh trực tiếp tầm nhìn của chúng tôi về việc đảm bảo một tương lai lành mạnh hơn cho ngành

Xem thêm