Dream Dragon Resort

"1. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Trả lời các cuộc gọi của khách muốn đặt phòng hoặc hủy đặt phòng.

Tiếp đón khách, xếp phòng, đưa chìa khóa phòng, nhận thông tin thanh toán và hóa đơn của khách.

Hỗ trợ khách khi có yêu cầu và kết hợp với bộ phận Buồng phòng, Dịch vụ hành lý, nhân viên và quản lý để đáp ứng yêu cầu của khách.

Hỗ trợ khách tiếp xúc với các dịch vụ của khách sạn, chuyển tiếp yêu cầu phục vụ bữa ăn trong phòng, và đảm bảo rằng thư, fax và các gói hàng được giao đúng hạn.

Hoàn thành quy trình check in/check out cho khách.

Thông báo ngay cho buồng phòng về yêu cầu nhận phòng sớm và trả phòng muộn hay những yêu cầu đặc biệt.

Xử lý yêu cầu báo thức.

Thu lại chìa khóa khách trả phòng và thu tiền với những trường hợp làm mất chìa.

Kiểm tra lại các chi phí khách sử dụng tại các khu vực dịch vụ khác gửi xuống, đảm bảo đã được nhập."

"2. QUY TRÌNH

Sử dụng thành thạo phần mềm khách sạn.

Nâng cao sự hiểu biết về các bộ phận khác, nhân viên các bộ phận, dịch vụ và thời gian hoạt động của từng khu vực dịch vụ.

Thu thập thông tin về những hoạt động hàng ngày và cuộc họp diễn ra tại khách sạn.

Cập nhật giá phòng, các gói dịch vụ, chương trình giảm giá và khuyến mại.

Sử dụng chuẩn quy trình điện thoại.

Nắm vững quy trình đổi tiền dựa vào tỉ giá hàng ngày được cung cấp bởi ngân hàng được duyệt bởi kế toán trưởng.

Chuẩn bị hóa đơn chính xác và làm thủ tục trả phòng cho khách.

Làm báo cáo và cân bằng tiền mặt, ngoại tệ, cà thẻ … rồi bàn giao cho bộ phận kế toán."

"3. BÁO CÁO VÀ TUÂN THỦ

Đưa ra những gợi ý, ý kiến đóng góp cho quản lý, giám sát trực tiếp.

Báo cáo ngay tất cả những sự việc bất thường và yêu cầu tới giám sát và quản lý cấp trên.

Tuân thủ các quy định về an ninh an toàn và quy trình khẩn cấp và cách xử lý (quản trị rủi ro)."

"4. ĐÀO TẠO VÀ TÁC PHONG DIỆN MẠO

Tham gia đầy đủ và nghiêm túc các chương trình đào tạo khi được yêu cầu.

Tuân thủ một cách nghiêm chỉnh các yêu cầu về tác phong, diện mạo, cách cư xử, giao tiếp theo nội quy, quy định của bộ phận."

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công và chỉ đạo của lãnh đạo cấp trên.

• Thời gian làm việc xoay ca linh hoạt; ca 8 tiếng/ngày; nghỉ hàng tuần 1 ngày
• Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn

- Lương thưởng service charge hàng tháng

- Thanh toán lương vào ngày cuối tháng

- Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ

- Tham gia BHXH, BHYT sau khi kết thúc thử việc

- Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn

- Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn

- Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng

- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế

- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)

- Nhà ở nhân viên dành cho lao động từ ngoại tỉnh đến làm việc

• 1. Trình độ, kinh nghiệm:
• a. Trình độ: Trung cấp trở lên
• - Chuyên ngành: Lễ tân, Quản lý Khách sạn và Du lịch
• - Yêu cầu về chứng chỉ:
• - Ngoại ngữ: Kỹ năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp các ngoại ngữ khác như tiếng Hàn, tiếng Nhật
• b. Kinh nghiệm
• - Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cùng quy mô, 3-5 sao
• - Kinh nghiệm quản lý tối thiểu:
• 2. Kỹ năng:
• Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System
• Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)
• Kĩ năng quản lý, xử lý nhiều công viêc linh động cùng lúc, kĩ năng giải quyết vấn đề tốt
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp
• Các kỹ năng liên quan đến công việc
• 3. Kiến thức:
• a. Kiến thức chung:
• Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân
• Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác
• Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn
• b. Kiến thức chuyên môn:
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết khiếu nại, phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả, lịch sự
• 4. Thái độ, phẩm chất cá nhân:
• Thật thà, trung thực
• Siêng năng, tỉ mỉ có phong cách làm việc theo trình tự và có tính chính xác, hiệu quả cao
• Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát linh hoạt trong cách xử lý các tình huống
• Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách
• 5. Các yêu cầu khác
• Ngoại hình cân đối, ưa nhìn, cách ứng xử khéo léo, giọng nói truyền cảm
• Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc

 Giấy khám sức khỏe từ Bệnh viện cấp huyện trở lên (trong 06 tháng gần nhất);

 Bản sao Giấy khai sinh (có công chứng);

 Bản sao Căn cước công dân (có công chứng);

 Bản sao Bằng cấp, Chứng chỉ (có công chứng);

 Ảnh 4x6: 02 ảnh;

 Sổ hộ khẩu (bản photo);

 Giấy xác nhận thường trú của Công an địa phương;

 Đơn xác nhận dân sự (không có tiền án tiền sự);

 Đơn xin việc;

 Cung cấp số sổ Bảo hiểm xã hội và Mã số thuế thu nhập cá nhân