Hanoi Family Medical Practice ★ 2.0

Hà Nội
200 - 500 nhân viên
Y tế / Chăm sóc sức khỏe

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Hanoi Family Medical Practice

Chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Buôn bán/ Kinh doanh
Marketing/ Truyền thông
Quản lý sản phẩm & dự án
Kỹ thuật
Du lịch, khách sạn

Việc làm Hanoi Family Medical Practice

Cập nhật 09/02/2026 09:09
Tìm thấy 9 việc làm đang tuyển dụng
Hanoi Family Medical Practice
Operations Manager. Care1 & Care2
Hanoi Family Medical Practice 2.0★
2 đánh giá 80 việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 05/02/2026
Hạn nộp hồ sơ: 07/03/2026
Hình thức: CONTRACTOR
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
BOOK NOW

Home

/

Careers at FMP Group

/

Operations Manager: Care1 & Care2

Operations Manager: Care1 & Care2

Location: HO CHI MINH CITY

Job Title

Operations Manager

The Operations Manager will oversee the daily operations of Care 1 and Care 2 clinics. Each clinic has its own supervisor, and the Operations Manager will provide leadership above them to ensure smooth, efficient, and high-quality service delivery. This role is responsible for managing high patient traffic (100+ visits daily in one site with two clinics) and supporting a large multidisciplinary team of 50+ staff, including doctors, nurses, and support staff. In addition, the Operations Manager will coordinate with multiple external companies, service providers, and accounts to ensure seamless operations.

Scope of Work

Part 1: Operations Support

  • Oversee compliance with regulatory requirements and best practices, including DOH inspections and audits (working with relevant stakeholders: doctors, nurses, supporting team).
  • Manage the maintenance and upkeep of the clinic’s physical facilities and equipment, including cleaning, repairs, and maintenance contracts.
  • Manage administrative functions such as scheduling, inventory management, and supply ordering.
  • Develop and implement policies and procedures to improve operational efficiency and quality of care.
  • Support doctors and staff with their technical needs to ensure smooth functioning of equipment and systems.
  • Oversee the cleanliness and organisation of the clinic, including managing the maids and ensuring a welcoming environment for patients and staff.

Part 2: Customer Service Support

  • Ensure that all aspects of customer service within the clinic meet or exceed Care1’s standards, including greeting patients, managing wait times, and addressing patient concerns.
  • Develop and implement customer service training for clinic staff to improve patient satisfaction and loyalty.
  • Monitor patient satisfaction data and develop plans to improve the patient experience.
  • Manage patient complaints and concerns, ensuring timely and appropriate resolution.
  • Foster a culture of excellence in customer service and patient care throughout the clinic.

Observations

Customer Service

  • Before 8:00 AM: Many patients get lost in the building, and there is no staff to guide them. → Assign one staff member from 7:30 AM (not reception or nurses) dedicated only to welcoming, guiding, and caring for patients.
  • Peak traffic: The flow often becomes chaotic. One staff member should act as a coordinator to manage, organize, classify, and navigate patients.
  • VIP Patients: Identify VIPs or sensitive cases, provide extra care, and resolve issues proactively before they escalate into crises.
  • Patient Reviews: Train staff to recognize the right moments to request feedback or reviews.
  • Authority + Care: Maintain order while showing care, ensuring patients remain calm and cooperative.
  • File Monitoring: Periodically check on waiting patients to ensure no files are missed or cases overlooked (especially during peak times).
  • “360° Observation”: Staff should act like a camera — always observing, assessing, and adjusting the situation.
  • Professional Conduct: Staff not on duty should avoid crowding busy areas (e.g., reception during peak service hours). Standing around or chatting in front of patients undermines professionalism.

Internal Discipline

  • Staff often prefer comfort but need support and structure to stay disciplined.
  • Punctuality: Everyone must arrive on time and be fully ready to serve patients by 7:55 AM.
  • Personal Items: No food, drinks, or excessive personal belongings should be brought into clinical areas.
  • Dress Code: Doctors, nurses, and all staff must maintain a neat, professional appearance — reminders should be continuous.
  • Leave & Attendance: Taking leave without notice or discipline disrupts operations and can quickly become a disaster if not managed.

Machinery, Equipment & Maintenance

  • Continuous cleaning and maintenance of clinic rooms, machinery, and equipment must be ensured at all times.

How to Apply

Send your CV and portfolio to [email protected].

Apply

FMP Ho Chi Minh City

HCMC - DIAMOND PLAZA

+84 28 3822 7848

HCMC - THAO DIEN

+84 28 3744 2000

HCMC - PHU MY HUNG

+84 28 3622 4988

HANOI

+84 24 3843 0748

DANANG

+84 23 6358 2699

Menu

About Us

OUR DOCTORS

CLINICAL SERVICES

PATIENT SERVICES

MEMBERSHIP

NEWS

CONTACT US

FMP Community

Supporting Community

Medical Health Talks

Courses

Medical Stations

Careers at FMP Group

Supporting Community

Medical Health Talks

Courses

Medical Stations

Careers at FMP Group

EMERGENCY?CALL NOW

DA NANG

+84 913 917 303

Zalo

HA NOI

+84 944 431 919

Zalo

HO CHI MINH CITY

+84 28 3744 9000

Zalo

Family Medical Practice

License Number: 411043000685

© 2026 FMP Medical Group. All rights reserved

Privacy Policy

Follow us

EN

日本語
Khu vực
Báo cáo

Hanoi Family Medical Practice
Hanoi Family Medical Practice Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Số 298 I, phố Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hanoi Family Medical Practice Là nhà cung cấp dịch vụ y tế thuộc sở hữu vốn của nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam, FMP ngay từ những ngày đầu thành lập năm 1995 đã đạt tiêu chuẩn quốc tế trong hệ thống y khoa.

FMP Hà Nội cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu, tiêu chuẩn quốc tế, với đội ngũ y bác sĩ đa khoa từ khắp nơi trên thế giới, bao gồm Israel, Việt Nam, Mỹ, Canada, Nhật, Pháp, Thụy Điển, Venezuela và Philippines. Chúng tôi sở hữu những trang thiết bị và công cụ chẩn đoán hiện đại, chúng tôi cũng có thể cung cấp dịch vụ y tế và cấp cứu toàn diện trên toàn lãnh thổ Việt Nam tới người Việt, người nước ngoài và khách hàng công ty. Nền tảng của chúng tôi là kinh nghiệm chuyên môn cùng phương pháp tiếp cận chuyên nghiệp, chuẩn mực, bảo mật và nhân ái.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cấp cứu, thăm khám tại nhà theo yêu cầu, và thăm khám với bác sĩ đa khoa hoặc chuyên gia tư vấn cho khách hàng của chúng tôi, bao gồm nhiều quốc tịch, là người cư trú hay khách du lịch đến với Việt Nam.


Review Hanoi Family Medical Practice

2.0
2 review

18/12/2023
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Trải nghiệm đi làm mà chỉ thấy áp lực

24/06/2023
Nhân viên tại Hà Nội

Sếp thiếu kỹ năng quản lý hệ thống (CTT)

Những nghề phổ biến tại Hanoi Family Medical Practice

Bạn làm việc tại Hanoi Family Medical Practice? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Hanoi Family Medical Practice

Hanoi Family Medical Practice

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo