Viện Thẩm Mỹ YB Spa

Mô tả Công việc

A. Đào tạo kỹ năng tư vấn dịch vụ thẩm mỹ

· Thiết kế chương trình đào tạo cho đội ngũ tư vấn viên, kỹ thuật viên và chăm sóc khách hàng.

· Hướng dẫn kỹ năng tiếp cận, tư vấn liệu trình, phân tích nhu cầu khách hàng và giới thiệu dịch

vụ phù hợp.

· Đào tạo kỹ năng upsale & cross-sale các gói dịch vụ, sản phẩm chăm sóc đi kèm.

B. Nâng cao chất lượng phục vụ & trải nghiệm khách hàng

· Xây dựng giáo trình về nghệ thuật giao tiếp, chăm sóc khách hàng VIP và xử lý từ chối.

· Phát triển tình huống role-play, case study để đội ngũ rèn luyện thường xuyên.

· Tổ chức khảo sát CSAT và theo dõi sự hài lòng khách hàng sau dịch vụ.

C. Giám sát & đánh giá hiệu quả đào tạo

· Theo dõi trực tiếp tại cơ sở (spa, phòng khám) để đánh giá mức độ ứng dụng kỹ năng tư vấn & bán hàng.

· Đặt tiêu chí đo lường: tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ upsale/cross-sale, mức độ hài lòng của khách hàng.

· Báo cáo định kỳ về hiệu quả đào tạo và đề xuất cải tiến.

D. Xây dựng văn hóa bán hàng tận tâm

· Định hướng đội ngũ vừa tập trung doanh số vừa duy trì sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.

· Kết hợp chia sẻ nội bộ, mentoring, mini workshop để lan tỏa văn hóa “bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm”

E. Cập nhật & áp dụng xu hướng mới

· Nghiên cứu phương pháp đào tạo bán hàng trong ngành thẩm mỹ/y tế.

· Ưng dụng E-learning, video hướng dẫn, microlearning cho đội ngũ tư vấn.

· Các nhiệm vụ công việc khác được BOD giao.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, nhân sự....

• Có từ 3 – 4 năm kinh nghiệm ở vị trí chuyên viên đào tạo phát triển (ưu tiên trong lĩnh vực dịch

  vụ, spa/thẩm mỹ).

• Có kinh nghiệm đào tạo tư vấn bán hàng là lợi thế.

• Kỹ năng sư phạm, giao tiếp, thuyết trình và coaching tốt.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

• Tỉ mỉ, cẩn thận, bảo mật thông tin, có trách nhiệm trong công việc.